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Jeudi 28 août 2014

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L'UDA publie la 15e édition des Chiffres clés des annonceurs - juillet 2014

L'UDA publie la 15e édition des Chiffres clés des annonceurs - juillet 2014


L'UDA publie les Chiffres clés des annonceurs 2014, qui recensent et analysent, à travers 25 tableaux ou graphiques, l'ensemble des données disponibles sur les investissements médias et hors-médias des annonceurs en France et dans le monde. L'UDA contribue ainsi à une meilleure connaissance du poids de la communication et de la place des annonceurs dans l'économie. On y relève notamment qu'en 2013 les annonceurs ont investi, en France, 30,1 milliards d'euros nets pour leur communication : avec une baisse de 3 % par rapport à l'année précédente, ces investissements représentent 1,48 % du PIB national, son niveau historiquement le plus bas. Le marketing direct reste le premier vecteur de communication des annonceurs, devant la promotion, et la télévision leur premier média, devant la presse. L'internet, seul vecteur à avoir progressé (+ 3,8 %), pèse maintenant 15,6 % des investissements médias nets des annonceurs, alors même que la totalité des activités numériques de ceux-ci (création et amélioration de sites, développement et mise à jour d'applications…) n'est pas prise en compte. Ce sont les marques de l’alimentation et de la boisson qui rassemblent le plus de fans sur Facebook quand celles des télécoms et de l’électronique sont plébiscitées sur YouTube et Google +. La France occupe le 6e rang des marchés publicitaires du monde, derrière les Etats-Unis, le Japon, la Chine, l’Allemagne et le Royaume- Uni. C'est au Royaume-Uni que la part de l'internet est la plus grande (40,4 %). Renault, Peugeot et Orange sont toujours, en France, les trois premiers investisseurs pluri médias en 2013, le classement mondial étant Procter & Gamble, Unilever et L’Oréal.


Introduction à la communication - juin 2014

Thierry Libaert, professeur de communication à l'Université de Louvain et maître de conférences à Sciences Po Paris, vient de signer la deuxième édition de cette "Introduction à la communication", qu'il a mise à jour en renforçant notamment les développements liés au digital. C'est l'ouvrage de base pour tout étudiant ou professionnel débutant en communication. Il présente l'ensemble des métiers de la discipline (en entreprise, en agence, dans la sphère publique, dans les ONG), avant de développer les principes fondamentaux de la communication des organisations, puis d'approfondir la communication interne et la communication externe, et enfin de terminer par des conseils pour optimiser ses études et débuter une carrière. L'ouvrage est enrichi par les points de vue de dix experts sur la mesure, les réseaux sociaux, les valeurs, les relations publiques, la finance, le lobbying…

Dunod, collection Les Topos - 128 pages - 9,80 €

Portrait du shopper connecté - juin 2014

Ainsi que l’explique Valérie Piotte (Publicis Shopper), l’ambition de ce livre blanc (quatrième d’une série dédiée aux expériences retail) est de souligner quelques tendances concernant le shopper (il est crosscanal ; il alterne entre le off et le online ; équipé de son smartphone, il a un profil à part…) et surtout d’étudier les réponses que certaines marques et enseignes apportent à ses nouvelles attentes de "smart shopper ultra connecté". Notamment par la digitalisation, qui permet de suppléer à la fois à un problème de rupture de stock ou à la non-disponibilité d’un vendeur, mais aussi par les nouvelles formes de parcours d’achat comme le développement du click and collect (après commande en ligne, récupération des achats en magasins) ou du drive. Il est aussi intéressant de noter que la frontière s’efface entre les acteurs de l’internet et les magasins physiques, chacun ayant tendance à aller chercher de nouvelles sources de développement dans le monde de l’autre. Pour Publicis Shopper, le digital ne doit donc pas être perçu comme une menace pour les enseignes physiques, mais au contraire comme une opportunité de croissance et de différenciation, nécessitant cependant une mutation en profondeur de leurs stratégie, modèle et organisation.

54 pages, disponible auprès de Maryse Mossino : mmossino@uda.fr

La souveraineté numérique - avril 2014

Pierre Bellanger, pionnier des radios libres à la fin des années 1970, est un entrepreneur des médias et un expert de l’internet. Il est le fondateur et président de Skyrock et est à l’origine de Skyrock.com, premier réseau social de blogs français. Dans cet ouvrage, il propose un ensemble de solutions pour reconquérir notre souveraineté numérique car, s’alarme-t-il : "La mondialisation a dévasté nos classes populaires. L’internet va dévorer nos classes moyennes. La grande dépression que nous connaissons depuis cinq ans n’est qu’un modeste épisode en comparaison du cataclysme qui s’annonce. La France et l’Europe n’ont aucune maîtrise sur cette évolution. L’internet et ses services sont contrôlés par les Américains. L’internet siphonne nos emplois, nos données, nos vies privées, notre propriété intellectuelle, notre prospérité, notre fiscalité, notre souveraineté. Nous allons donc subir ce bouleversement qui mettra un terme à notre modèle social et économique. Y a-t-il pour nous une alternative ? Oui. L’ambition de ce travail est de nous en donner la chance". A lire d'urgence pour avoir la réponse…

Stock - 253 pages - 18 €

Tout savoir sur… Concentrés de futurs#… Marketing et web - avril 2014

"Ce livre est un livre événement à plus d’un titre et va vous faire aimer le marketing et le web !" Rassembler autant d’experts, autant de sujets du moment et partager autant d’expériences est en effet exceptionnel. En seulement quelques années, les Editions Kawa ont publié près de 50 livres dont la particularité principale réside dans la qualité de leurs auteurs. Ils font partie des meilleurs professionnels de leurs secteurs et sont tous de vrais praticiens reconnus dans le marketing, la communication, le retail, la prospective et le digital. Aujourd’hui, ce sont donc 29 auteurs des Editions Kawa qui proposent leurs concentrés de futurs, l’essentiel, l’indispensable et les tendances. Ne manquez pas ce rendez-vous qui vous aidera à rester en phase avec les dernières évolutions du marketing et du web.

Kawa - 279 pages - 29,95 €

10 ans de lecture en communication - avril 2014

Thierry Libaert, professeur de communication à l'Université de Louvain et auteur de nombreux livres de référence, a réuni l’ensemble de ses critiques d’ouvrages parus depuis dix ans sur la communication dans un document de synthèse qu'il met à la disposition de tous. On trouvera également sur son site web des synthèses sur la communication de crise et la communication RSE, dans les rubriques correspondantes. Les observations sont les bienvenues.

 http://www.tlibaert.info/articles/ communication-générale

Guide pour un achat responsable - avril 2014

La 2FPCO (Fédération française des professionnels de la communication par l’objet), en partenariat avec Afnor Solutions Achats, a conçu ce guide pour aider les annonceurs à y voir plus clair dans un univers où les fournisseurs sont très nombreux et les pratiques parfois sujettes à caution. L’objectif est de sensibiliser l’annonceur aux principaux enjeux "développement durable" de la communication par l’objet et de mettre à sa disposition les principales recommandations environnementales et sociales à adopter lors de la sélection d’une société spécialisée dans ce type de communication. Y sont aussi abordés les risques inhérents aux objets promotionnels, les référentiels et labels pertinents dans ce domaine, les bonnes pratiques et recommandations...

Pour obtenir un guide, contacter juliette.salome@2fpco.com

Les études qualitatives - mars 2014

Georges Guelfand est Managing Partner de Happy Thinking People France, société d’études qualitatives internationale. Expert reconnu des études qualitatives, il a obtenu en octobre 2013 l’Excellence Award Esomar "for standards of performance in market research". Dans cet ouvrage sous-titré "Fondamentaux, méthodes, analyse, techniques", il pose les questions suivantes : comment les études qualitatives peuvent-elles relever les défis lancés par les nouvelles technologies de communication et par les changements des comportements et des mentalités des consommateurs ? Quelles incidences ont sur nos méthodes les recherches en neurosciences, internet, les réseaux sociaux, les communautés émergentes, les changements scientifiques, technologiques et sociétaux en devenir ? Dans un monde qui change, comment analyser et optimiser un projet marketing, une communication, un produit, une stratégie de marque… comment créer de nouveaux concepts, de nouveaux insights… et comment remplir ces missions à l’international dans des délais toujours plus courts et avec toujours plus de contraintes budgétaires ? Cet ouvrage entend répondre à ces questions en repensant les fondements de la discipline qualitative et en présentant les évolutions récentes de ses méthodes, de ses pratiques et de ses techniques. Plus qu’un manuel, il se présente comme une véritable source d’inspiration pour les études et pour le marketing.

Ems Management & Société, 318 pages, 24,50 €

Le digital au service de l’activation commerciale locale - mars 2014

Ce troisième livre blanc réalisé par l’agence Publicis Shopper dans le cadre de son RetailClub, en co-rédaction avec le Journal du Net, porte sur la digitalisation appliquée aux retailers locaux. Grâce aux smartphones et aux magasins de plus en plus connectés, la digitalisation est désormais à la portée de tous. Elle ouvre de nouvelles perspectives pour les magasins, qui peuvent désormais parler directement à leurs clients de manière personnalisée et à moindre frais, et ce tout au long du parcours d’achat. L’ouvrage donne un aperçu à la fois des attentes des consommateurs et des nombreuses initiatives qui ont déjà été menées avec succès.

Sur demande auprès de Maryse Mossino : mmossino@uda.fr

Guide de la dématérialisation #3 - mars 2014

Ce troisième opus de HighCo Data est l’occasion de faire le point sur les dernières tendances et innovations qui métamorphosent le commerce et la promotion des ventes. Le guide donne les clés d’une stratégie gagnante en 2014, reposant sur l’acronyme ATAWAD, any time, any where, any device. 2014 va aussi voir l’avènement des objets connectés. Pour les enseignes, ces évolutions sont à intégrer afin de construire leur marque et d’optimiser l’expérience consommateur. La mutation du point de vente est par ailleurs devenue nécessaire afin de s’adapter aux exigences de ce consommateur multicanal, les frontières entre le clic et le mortar s’amenuisant, tandis que la menace du showrooming semble s’écarter. Il devient en parallèle impératif de dématérialiser la promotion. Relier les différents outils et canaux pour éviter la déception et la rupture dans le parcours du shopper, tel est l’enjeu… L’ouvrage d’HighCo Data conclut sur une note avant-gardiste : les contours de 2014 se dessinent et laissent présager trois perspectives : transactionnel, ciblage et paiement mobile.

A demander en téléchargement à Christelle Alexandre : c.alexandre@highco-data.fr

Le papier, support des cultures savantes et populaires - mars 2014

Le 3e colloque de Culture Papier, qui s'est tenu le 6 décembre 2013 à Marseille, a été l’occasion, pour l’association, de rappeler son engagement en faveur du développement durable du papier et de l’imprimé, mais aussi de remettre en avant les valeurs et qualités intrinsèques du papier. Ainsi que l’a déclaré son président, Laurent de Gaulle, dans son discours d’ouverture, "Pour la lecture, comme pour l’écriture, mais aussi pour la création, tout simplement, la feuille de papier, sous quelque forme que ce soit, est et reste une alliée incomparable". Cette année, le colloque s’est intéressé au "papier, support des cultures savantes et populaires". Députés et politologues, éditeurs et écrivains, chercheurs et universitaires se sont exprimés autour de trois thèmes : le papier et l’imprimé dans la culture moderne : défis et développements ; le livre dans les espaces et les territoires de culture méditerranéenne ; papier responsable pour développement durable.

Actes du colloque disponibles auprès de Maryse Mossino : mmossino@uda.fr

Propriétaire ou artiste ? - mars 2014

On peut dire de Gilles Berhault, notamment président du Comité 21 et président du Pavillon de la France lors du dernier Sommet de la terre Rio + 20, que c'est un spécialiste du développement durable. Il situe au premier Sommet de la terre de Rio, en 1992, la fin d'une époque et le début d'une autre, avec l'avènement de ce concept. Aujourd'hui, Gilles Berhault estime que le DD "est une démarche humaniste qui a perdu son humanité". La "vraie complémentarité est dans le couple environnement-culture", mais il s'agit de "prendre le bon cap". La réflexion qu'il livre dans cet ouvrage, sous-titré "Manifeste pour une écologie de l'être", s'articule autour de quatre caps qui évoquent bien les thèmes qui lui sont chers : au nord "Culture et environnement", à l'ouest "Rompre avec l'économie de la possession", à l'est "Participer à une évolution collective", au sud "Eh les artistes, c'est maintenant !", la boussole étant l'éducation et l'enseignement. "Ecrivons, peignons, sculptons, chantons, dansons, inventons ! C'est ainsi que nous allons nous transformer pour co-créer un monde viable et une humanité de grande qualité culturelle, ce DD de nouvelle génération, celle de l'être."

Editions de l'Aube, 143 pages, 15,90 €

Stratégie et RSE - février 2014

Pascal Bello dirige le cabinet ESG Score, après avoir été aux commandes de l'agence de notation BMJ Ratings, où il a audité plus de 200 entreprises à travers le monde. Dans cet ouvrage sous-titré "La rupture managériale", il démontre qu'il est désormais nécessaire de réviser les modèles de gestion des entreprises, confrontées à des enjeux nouveaux d'une rare importance. Le fil rouge de la démonstration est l'exposition de vingt-et-une idées clés ("big ideas"), largement illustrées d'exemples, qui traduisent les enseignements tirés de quinze ans d'analyse et de notation. Exemples : "Faire le choix de la diversité des effectifs pour des raisons de gestion et des objectifs de performance et non pas pour des raisons morales" ou "Cesser d'opposer les performances RSE aux performances financières pour déterminer la voie d'une performance globale".

Dunod, 180 pages, 23 €

Communication des associations - février 2014

C'est la 2e édition de cet ouvrage écrit par Thierry Libaert, professeur de communication à l'Université de Louvain et conseiller de la Fondation Nicolas Hulot, et Jean-Marie Pierlot, spécialiste de la communication associative. Entièrement remise à jour, elle intègre les nouvelles approches numériques - utilisation des réseaux sociaux et du web 2.0 - indispensables pour communiquer aujourd'hui, notamment pour la sensibilisation ou la collecte de fonds. L'ouvrage s'attache aux spécificités des associations et de leurs stratégies de communication en direction de leurs différents publics. Le tout complété par un "panorama des associations françaises" et par une bibliographie.

Dunod, 196 pages, 22,90 €

Le papier et l’imprimé. Mythes et Réalités - février 2014

L’association Culture Papier, dont l’UDA est membre, édite un livret de 20 pages dans lequel l’association souhaite réfuter des idées reçues concernant le papier et l’imprimé, en s’appuyant sur des chiffres issus de sources objectives. Ainsi, à l’idée reçue que "la production de papier détruit la forêt", l’association répond de façon argumentée : "Faux. La fabrication de papier participe à la gestion durable des forêts". De même, au mythe "Le papier nuit à l’environnement", la réponse est : "Faux. Le papier est l’un des rares produits réellement durables". En favorisant ainsi une meilleure compréhension des actions de l’industrie sur l’environnement, Culture Papier souhaite que l’imprimé, à travers sa très large palette d’utilisation, soit utilisé comme moyen de communication de façon éclairée.

Exemplaire sur demande auprès de Maryse Mossino : mmossino@uda.fr

Imprimé publicitaire - audience - efficacité – création - février 2014

Dans ce livre blanc de 60 pages, Médiapost Publicité cherche à démontrer la légitimité de l’imprimé publicitaire (IP) en tant que média à part entière. L’IP dispose en effet de tous les attributs fondamentaux d’un média : une mesure d’audience avec Balmétrie, des mesures d’efficacité et une pige publicitaire. L’ouvrage récapitule les résultats de nombreuses études portant sur la part du courrier publicitaire dans les recettes publicitaires, l’audience de l’IP et son efficacité dans différents secteurs… Il donne aussi les enseignements d’études d’impact Nielsen permettant de montrer la capacité de l’IP à recruter de nouveaux acheteurs et à faire gagner des parts de marché à l’annonceur de produits de grande consommation. Enfin, il propose des éléments pour juger de la création d’un IP et son impact sur la mémorisation.

A télécharger sur : www.mediapost-publicite.fr

Innovation sociétale : une proposition de Youphil - décembre 2013

Innovation sociétale : une proposition de Youphil - décembre 2013

Youphil, qui édite une lettre d'information professionnelle bimensuelle consacrée à une veille sur l'innovation sociétale, fait à titre exceptionnel une offre spéciale d'abonnement aux membres de l'UDA. Sur demande à abonnements@youphil.com, les adhérents pourront recevoir les deux prochains exemplaires de la lettre et, au terme de ces envois, profiteront du tarif réabonnement de Youphil (1 125 € HT au lieu de 1 250) ou d'un tarif encore plus réduit (975 € HT) si cet abonnement est effectué avant la fin du mois de janvier 2014.

Consulter deux numéros de la newsletter :

n° 64 - 28 octobre 2013
n° 65 - 13 novembre 2013

E-branding, stratégies de marque sur internet - décembre 2013

La stratégie d'une e-brand est-elle la même que celle d’une marque "traditionnelle" ? Quels sont les spécificités et critères de réussite de l’e-branding ? Des marques pure players comme LeBonCoin ou Amazon ne cessent de progresser. Quels sont leurs business models et comment répondent-elles à l’évolution des usages si efficacement ? De quelles façons les entreprises offline peuvent-elles valoriser leur marque sur l'internet et tirer leur épingle du jeu ? De la structure juridique à la réalité d’une marque sur la toile, en passant par l’e-storytelling, Georges Lewi établit un véritable mode d’emploi : il explique notamment comment gérer et valoriser sa marque sur l'internet, depuis le choix du nom à promouvoir, le ciblage, le lancement de la marque online, le référencement, le déploiement, jusqu’à la fidélisation des clients. Ancré dans la pratique et dans les cas, ce livre donne aux professionnels de précieux conseils pour travailler l'e-réputation de leur marque, pour consolider leur identité à travers un message unique, accroître leur notoriété, la démarquer de la concurrence et la rendre profitable.


Editions Pearson - 223 pages - 23,75 €

Le marketing est mort, vive le marketing ! - décembre 2013

Quand le siècle dernier s’est achevé, aurions-nous imaginé les consommateurs discuter des produits et des marques au sein d’un gigantesque "Café du commerce" planétaire ? Aurions-nous imaginé disposer de bases de données géantes, pour nous renseigner sur leurs comportements, leurs attitudes, voire leurs sentiments ? Aurions-nous imaginé pouvoir diffuser les mêmes images sur une pléthore d’écrans : télévision, ordinateurs, téléphones, tablettes ? Quand le siècle dernier s’est achevé, les marketeurs pouvaient encore s’appuyer sur des "certitudes" datant de quelques décennies : aujourd’hui, ils ne peuvent même plus s’adosser à des convictions vieilles de quelques… années ! Notre époque se caractérise par une extraordinaire accélération, et les professionnels doivent résolument se tourner vers le futur, avec convictions (au pluriel, bien évidemment). Pour les y aider, l’Adetem a mobilisé pendant plus d’un an l’intelligence collective d’une centaine d’experts et publié début 2013 son "Manifeste pour le marketing de demain", un manifeste volontairement court, celui des convictions partagées. Pour l’enrichir, parce que le marketing c’est aussi – ou avant tout – une somme d’expériences individuelles, une vingtaine d’experts ont repris la plume pour proposer une vision plus personnelle. Intelligence collective et visions individuelles : voici l’outil qui permettra aux marketeurs de regarder l’avenir avec plus de sérénité.

Editions Kawa - Collection "Tout savoir sur" - 159 pages - 28,45 €

La digitalisation du point de vente : qu’est-ce qui marche ? - novembre 2013

Ce deuxième livre blanc du Retail Club de Publicis Shopper a été co-rédigé avec le JDN (Journal du net). Il fait suite à une réunion du Retail Club où les témoi gnages des retailers présents avaient été nombreux en faveur de la digitalisation des points de vente, c’est-à-dire non pas seulement les flagship stores comme cela reste souvent le cas, mais l’ensemble d’un réseau. Le petit livre explicite, au travers de la description de nombreux exemples, les principaux usages à succès du digital in store : l’augmentation virtuelle de l’assortiment d’un point de vente, l’enrichissement de contenu informatif disponible in store et le Graal, la personnalisation du parcours d’achat et de la relation client in store. Pour Publicis Shopper, la révolution digitale du retail est en marche. Chaque enseigne doit s’approprier ces nouveaux outils au service de son business, ce qui nécessite d’adapter son organisation en conséquence.

A télécharger sur notre site

L’humanité augmentée - novembre 2013

La révolution numérique est en passe de s’achever. Miracle d’une interconnexion intégrale aujourd’hui réalisée, reliant virtuellement tout être, chose et lieu, inscrivant la dynamique électronique comme une strate indissociable de l’existence. Nouvelle ère désormais caractérisée par la sophistication ininterrompue de l’intelligence computationnelle, s’offrant comme un organisme cognitif augmenté mis à la disposition de tous. Puissance capable de fureter dans les réseaux, de collecter et d’analyser toutes données pertinentes, de cartographier une infinité de situations globales ou locales, et de proposer ou de projeter en temps réel des solutions sécurisantes ou optimales. Robots clairvoyants - à l’instar de ceux à l’œuvre dans le trading automatique -, habilités à prendre des décisions à notre place, contribuant à ce que s’opère une sournoise et expansive délégation de pouvoir aux machines, marginalisant une humanité dont les attributs intellectuels se trouvent pour partie débordés par ses propres créations. Éric Sadin, dans cet essai incisif et dense, à l’écriture élégante, explore nombre de ces phénomènes déjà pleinement à l’oeuvre et appelés à s’étendre considérablement dans les années à venir, signalant l’émergence troublante d’une sorte d’humanité parallèle, constituée de flux électroniques intelligents voués à administrer "pour le meilleur et le moindre risque" la course du monde du XXIe siècle.

 Editions L’Echappée,160 pages, 12 € Elu "livre influent catégorie essai" aux Hub Awards 2013 du Hub Forum Paris

Infobésité : comprendre et maîtriser la déferlante d'informations - novembre 2013

Cet ouvrage de Caroline Sauvajol-Rialland s’interroge sur notre relation à l’information dans un contexte de généralisation du sentiment d’urgence… L’infobésité est-elle une réalité ou bien un mirage ? L’information serait-elle désormais davantage source de risques et de contraintes que de création de valeur pour les personnes comme pour les organisations ? Sommes-nous les victimes consentantes des nouvelles technologies ? Autant de questions cruciales auxquelles ce livre apporte des réponses claires.

Editions Vuibert, 208 pages, 22 €

Le Grand livre des marques - novembre 2013

L'UDA a renouvelé son soutien au Grand livre des marques, dont le volume II vient de paraître aux éditions du Cherche midi. On y trouve les sagas de 25 grandes marques (d'Ariel à Yoplait), ainsi que quatre tribunes d'experts, dont celle de l'UDA sur la RSE et la communication responsable. L'éditeur s'est associé à l'institut Toluna qui, pour la troisième année consécutive, a mené l'enquête en septembre 2012 auprès de 5 000 Français pour déterminer lesquelles, des 1 070 marques passées au crible, sont leurs préférées. Un tiers des marques sont aimées par un consommateur sur deux. Les scores les plus élevés sont obtenus dans le secteur alimentaire, les moins bons dans la banque-assurance. On observe une progression des produits laitiers (Yoplait, Danone) et des eaux plates (Cristaline), un retour des jeux traditionnels (Monopoly, Lego), tandis que les pure players (Amazon, CDiscount) talonnent les distributeurs classiques. Lu reste la marque préférée des Français (comme en 2010), devant Yoplait et Google.

Résultats de l'étude sur www.grandesmarques.net

Editions du Cherche midi, 72 pages, 24 €

«OUI, LA COMMUNICATION EST EFFICACE !» paraît aux éditions Kawa - novembre 2013

L'efficacité est le maître mot de la communication commerciale, mais qu'est-ce qui fait une campagne de communication efficace.  Quels sont les points communs des campagnes qui ont le mieux réussi ? Comment s'y sont-elles prises ? Vingt ans de prix Effie ont forcément quelque chose à nous apprendre.

Chaque année, le prix Effie récompense les campagnes capables de prouver qu'elles ont été les plus efficaces. C'est LA référence incontestée en matière d'efficacité. Il concerne toutes les marques et tous les métiers de la communication. Cet ouvrage étudie vingt ans de dossiers primés, tous des cas d'école. Il met en évidence les constantes et explicite les stratégies et les ressorts de ces campagnes, parmi les plus marquantes des vingt dernières années. Il ouvre des pistes pour donner aux communications plus de chances d'atteindre une efficacité qui sort de l'ordinaire.

Après avoir été socio-linguiste et ethnologue urbain et écrit sur le verlan et les débuts du rap, Luc Basier est devenu planner stratégique il y a plus de vingt ans. Il a travaillé en France et à l'international dans des agences de publicité parmi les plus créatives et les plus efficaces et a contribué à faire gagner de nombreuses marques (Adidas, Clarins, Fnac, Ikea, ING Direct, Volkswagen…).

 Editions Kawa - Collection "Tout savoir sur" - 238 pages - Prix spécial Effie : 27,06 € avec le code promo : Effie sur www.editions-kawa.com

Community management - décembre 2013

L'essor des médias sociaux a profondément modifié les modes de communication et leur usage ne peut plus être ignoré des organisations. Celles-ci doivent comprendre et s'adapter aux nouveaux comportements de leurs clients en redéfinissant leurs stratégies en ligne. Comment utiliser les médias sociaux pour que l’entreprise en tire avantage et quelles nouvelles stratégies mettre en place sur le web ? Quels messages délivrer, à quelle fréquence, sur quels réseaux et pour quelle cible ? Le community management est au coeur des nouvelles stratégies marketing. Métier en pleine explosion, il consiste à animer et fédérer des communautés en ligne pour le compte d’organisations ou de marques, et à maîtriser les médias sociaux, les notions de CRM, d'identité de marque et de culture d'entreprise. S’appuyant entre autres études sur une enquête menée par RegionsJob et Anov Agency autour de la fonction de community manager, l’ouvrage de Paul Cordina et David Fayon liste les actions à mettre en place au quotidien : organisation de contenus et prévention de crise, animation d’une communauté, acquisition d’audience et fidélisation, retour sur investissement des actions. Il donne également des pistes de stratégie, veille et présence sur les médias sociaux. De nombreux exemples et témoignages d’acteurs majeurs en entreprise (Nestlé, La Poste, Orangina Schweppes, Danone, Galeries Lafayette, Air France, Bouygues Télécom) et en agence (Marcel, We are Social), ainsi que des réflexions d’experts viennent compléter ce livre.

Editions Pearson - 236 pages - 23,75 €

Web to store : enjeux pour le commerce physique à l’ère du digital - novembre 2013

Ce livre blanc de Mappy a été écrit en partenariat avec l’institut d’études BVA et l’agence digitale Novedia. Il s’appuie sur les résultats d’une étude menée sur deux cibles : les internautes acheteurs et les commerçants de proximité. Elle détermine quatre grands comportements d’achat : le ROPO (Research on line, purchase of line, 81 % des consommateurs recherchent des informations sur l'internet avant l’achat) ; le "showrooming" (le consommateur se renseigne en magasin avant d’aller acheter sur le web, 41 % des personnes qui achètent occasionnellement sur l'internet font parfois une recherche préalable en magasin) ; le "full store" (8 % des consommateurs se renseignent et achètent uniquement en commerces physiques) et le "full digital" (6 % des consommateurs sont des pure players internet). Une fois ces parcours d'achat identifiés, l’ouvrage analyse comment le web peut devenir une ressource adaptée et efficace pour amener le trafic vers le commerce traditionnel. Deux enjeux principaux sous-tendent la nécessaire réinvention des points de vente de proximité : comment rester visible et attractif aux yeux d’un consommateur connecté qui commence de plus en plus son parcours d’achat sur l'internet ? Comment lui rendre l’achat en magasin plus désirable que l’achat en ligne, dans un contexte de guerre des prix généralisée ? Pour Mappy, la réponse se trouve dans la double approche web-to-store et web-in-store, qui permet de réconcilier les attentes des consommateurs et les intérêts des magasins. Les commerçants indépendants sont a priori moins bien placés que les enseignes ou les marques pour relever le défi, et se tourner vers le e-commerce. Le livre blanc présente notamment les solutions qui s’offrent à eux.


A télécharger après inscription sur : http://corporate.mappy.com/presse/livre-blanc

Fedma - Legal fact pack 2013 - octobre 2013

Cet ouvrage rédigé en anglais par la Fedma (Federation of Direct Marketing Associations) donne un aperçu des législations dans 23 pays en Europe. C’est un outil indispensable pour connaître le cadre juridique des principaux aspects de la mise en œuvre de campagnes de publicité ciblée. Il inclut des informations juridiques pour chaque canal marketing, ainsi qu’une présentation des règles de protection des données et des précisions sur les fichiers de listes d’opposition.

400 €. Commande auprès de mfiquet@fedma.org.
Pour toute question : +32 2 779 42 68

L'identité : catch me if you can ! - octobre 2013

La délégation Customer Marketing de l’AACC (Association des agences-conseils en communication) publie son deuxième livre blanc portant sur l’utilisation des données personnelles. Il intègre les résultats d’une étude menée par Toluna, qui montre comment les internautes se sont familiarisés avec les possibilités qui leur sont offertes de gérer les informations et traces qu’ils laissent sur l'internet. 37 % des Français ont ainsi deux adresses e-mail et 31 % en ont trois. 62 % donnent une adresse mail spécifique ou dédiée lors de leur inscription à une newsletter ou à un site de marque. Avec ses différents profils, ses différents "je", le consommateur exprime sa prise de pouvoir sur sa relation avec les marques. Cet anonymat digital rend, de fait, plus complexe le traditionnel "ciblage" publicitaire ou marketing. Il est nécessaire de changer de paradigme.

L’AACC Customer Marketing explore deux pistes. La première : exploiter les data de manière plus efficace. A partir de l’ensemble des données récoltées et grâce à un datamining enrichi et étendu, on peut déterminer un "profil comportemental" vs un individu, à qui pourra être envoyé le bon message, au bon moment, via le canal le plus efficace. La seconde vise à "redonner de la confiance dans la relation en favorisant la transparence et le gagnant-gagnant". Les marques doivent se lancer dans des démarches de transparence pour regagner la confiance de leurs clients, selon différents moyens : des chartes de déontologie sur l’exploitation des données personnelles, la mise en place de dispositifs type VRM (Vendor relationship management) qui permettent au consommateur de gérer ses données via des plateformes digitales dédiées, etc. L’idée est de laisser le consommateur reprendre davantage la main sur les modalités de sa relation à la marque tout en acceptant le partage de ses données.

A télécharger sur : http://thinktank.aacc.fr/

Le couponing mobile en France, mode d’emploi 2013 - septembre 2013

La Mobile Marketing Association publie, dans le cadre de sa collection des "Guides du marketing mobile", un livre blanc dont l’objectif est "de démocratiser un sujet moins compliqué qu’il n’y paraît". Ce document, rédigé par des experts en marketing mobile, recense les bonnes pratiques en la matière à des fins de conquête et de fidélisation. Sont évoqués les SMS, les applications et sites mobiles, les codes 2D, le sans-contact… En trois parties, le livre blanc présente les grands concepts du couponing, sa dématérialisation et son évolution mobile, et vise à simplifier en quelques pages le concept de couponing mobile.

A télécharger sur www.mmaf.fr

Les chiffres clés des annonceurs, édition 2013 - septembre 2013

Pour la 14e année consécutive, l'UDA publie "Les chiffres clés des annonceurs". En rassemblant et en analysant, à travers 24 tableaux ou graphiques, l'ensemble des données disponibles sur les investissements médias et hors-médias des annonceurs en France et dans le monde, l'UDA contribue à une meilleure connaissance du poids de la communication et de la place des annonceurs dans l'économie. On y relève notamment qu'en 2012 les annonceurs ont investi, en France, 31 milliards d'euros nets pour leur communication, soit 1,48 % du PIB national, le ratio le plus bas des 20 dernières années ; le marketing direct reste le premier vecteur de communication des annonceurs et la télévision leur premier média ; l'internet pèse 14,5 % de leurs investissements ; la France occupe le 6e rang des marchés publicitaires du monde, derrière les Etats-Unis, le Japon, la Chine, l’Allemagne et le Royaume-Uni ; Renault, Peugeot et Orange ont été en France les trois premiers investisseurs plurimédias en 2012, le classement mondial étant Procter & Gamble, Unilever et L’Oréal.

Communication(s) - 20 ans d'articles de référence - septembre 2013

Thierry Libaert dirige les enseignements de communication des organisations de l'Université catholique de Louvain. Son expérience comporte aussi une vingtaine d'années à la direction communication d'une grande entreprise, un poste de maître de conférence à Sciences Po Paris, un siège au Comité économique et social européen et la signature de très nombreux ouvrages de référence en matière de communication. Le livre que propose aujourd'hui Dunod est un recueil de ses articles publiés au cours des vingt dernières années dans la presse. Ce n'est pas une simple compilation, puisque ces articles, qui s'articulent autour des trois thèmes de prédilection de T. Libaert - communication des entreprises, environnement et crise - sont tous remis en perspective par une note de l'auteur écrite en 2013, qui rappelle le contexte dans lequel ils sont parus et livre une analyse critique rétrospective.

Dunod - 191 pages - 19,80 € 

Manager l’innovation par le service - juin 2013

Cet ouvrage transdisciplinaire dresse un état des lieux des différents concepts clés du management de l’innovation par le service et présente des pratiques empruntées à différents métiers : transports, santé, tourisme, etc. Il donne la parole à des enseignants-chercheurs ainsi qu’à des praticiens. Ce faisant, il répond aux besoins des enseignants, des étudiants et des managers. Il a pour ambition de combler un vide : celui d’un ouvrage collectif et francophone proposant une lecture récente de cette question majeure. Coordonné par deux enseignants-chercheurs spécialistes du service, Benoît Meyronin et Annie Munos, l’ouvrage réunit le travail d’une quinzaine de contributeurs français et francophones issus des meilleures écoles de management et universités à la pointe de la recherche en ce domaine.

Editions PUG - 380 pages - 25 €

Principes de marketing - 11e édition - juillet 2013

Ecrit par les experts mondiaux de la discipline (Gary Armstrong et Philip Kotler), ce livre constitue une initiation complète, accessible et attractive aux grands domaines du marketing. Une nouvelle édition adaptée aux évolutions de marché qui répond aux problématiques et tendances les plus actuelles. L’importance croissance de la responsabilité sociale de l’entreprise et du développement durable, le rôle des médias sociaux, la montée en puissance du consommacteur, les évolutions technologiques récentes et leurs conséquences sur tous les aspects du mix (en particulier les vecteurs de communication et de distribution) sont présentés dans cet ouvrage.

Editions Pearson - 502 pages - 41 €

Les panels - juillet 2013

Les panels sont devenus au fil du temps un outil d’aide à la décision incontournable dans l’univers du marketing de grande consommation. Ce livre traite d’un point de vue à la fois théorique mais aussi managérial des différentes catégories de panels. Fruit de la double expérience professionnelle et académique des auteurs - Jean-Marc Décaudin et Thierry Saint-Martin -, il porte plus particulièrement sur les panels distributeurs et panels d’audience.

Editions Pearson - 242 pages - 29,50 €

Les nouveaux défis du brand content - juin 2013

L’auteur, Thomas Jamet, affirme dès l’introduction de son livre que "tout est contenu". Le brand content ou contenu de marque est ainsi devenu en cinq ans la star absolue du marketing. Rappelons que cet anglicisme désigne des contenus produits par une marque à des fins de communication (fictions, jeux, films, événements…) et permet à la marque de s’exprimer et de s’engager dans un territoire d’expression qui lui est propre. Dans un monde où les marques sont soumises à une forte concurrence, le brand content peut leur permettre d’émerger, d’affirmer leur différence, de s’approprier un univers et faire croître leurs parts de marché. L’ouvrage incite à envisager le brand content de manière globale et à le rapprocher de la création publicitaire et de stratégies paid, earned et owned media. Thomas Jamet propose ici des réponses aux nouveaux défis du brand content : storyplanning, culture de marque, prise en compte de la multiplicité des canaux de diffusion… Sa réflexion est enrichie par le témoignage et la participation de nombreux experts (Daniel Bô, Vincent Balusseau…) et complétée par de multiples cas pratiques.

Editions Pearson - 174 pages - 25 €

Tous en slip ! - juin 2013

Par temps de crise, les habitudes des Français changent. Nécessité matérielle ou conviction idéologique, beaucoup reviennent aux valeurs simples. Selon l'auteur, Ronan Chastellier, la mode, la politique, l'économie et la culture connaissent désormais une "époque en slip" de nudité, de "non-dissimulation" des choses, mais aussi de régression intellectuelle et de retour à un état de nature. Entre théorie sociologique et satire sociale, ce livre propose une lecture originale des tendances de la crise et se veut un avertissement décomplexé aux chantres de l'austérité.

Editions du Moment - 152 pages - 14,50 €

Le plan de communication - juin 2013

Thierry Libaert, qui dirige les enseignements de communication d'entreprise à l'Université catholique de Louvain et est également professeur à Sciences Po Paris, vient de publier la 4e édition d'un de ses best-sellers, "Le plan de communication", sous-titré "Définir et organiser votre stratégie de communication". Une mise à jour qui s'imposait notamment pour prendre en compte le rôle des réseaux sociaux dans la stratégie de communication et qui s'accompagne de modèles thématiques actualisés et de compléments accessibles en ligne. Comment rédiger un plan de communication, comment le faire reconnaître dans l'entreprise, comment le piloter et le mettre en œuvre, quels sont les différents plans par cibles et par thèmes, les plans liés à un projet ou à un événement… sont les principaux axes de l'ouvrage. Avec un focus sur les spécificités de la communication publique et de la communication des associations.

Dunod - 272 pages - 26 €

Mécènes, le magazine des acteurs du mécénat - avril 2013

Admical, association pour le développement du mécénat industriel et commercial, lance un trimestriel ouvert sur toutes les problématiques du mécénat et des partenariats en faveur de l’intérêt général. Souhaitant contribuer à éclairer des enjeux de société majeurs, le magazine se partage en quatre grandes rubriques : l’actualité des mécènes et des bénéficiaires, des sujets de fond illustrés d’exemples concrets, des analyses pratiques et juridiques et une ouverture sur le monde et les multiples partenariats.

Trimestriel, édité par Admical, 1 numéro : 9,50 €, abonnement : 35 € (4 numéros/an) www.admical.

Brand culture, développer le potentiel culturel des marques - avril 2013

Brand culture, développer le potentiel culturel des marques - avril 2013

La marque est bien plus qu’un agent économique, c’est un agent culturel. Avec le temps, la marque affermit son identité, crée un univers qui se nourrit des tendances et des modes de vie. Cette dimension ne cesse de gagner en importance et s’impose comme un pilier de la création de valeur durable, dans une économie où l’enjeu est de produire du sens. A partir de nombreux cas concrets et de témoignages, cet ouvrage de Daniel Bô décrit les moyens de libérer le potentiel culturel des marques. Opérationnel, il s’attache à identifier les sources et modes d’expression de la culture de marque (ou brand culture), afin de mieux la maîtriser et d’en tirer parti pour renforcer l’attachement des consommateurs.

Editions Dunod, 172 pages, 22 €

Tout savoir sur… La marque face au bad buzz # - Anticiper et gérer les crises sur les médias sociaux - avril 2013

Les médias sociaux ont sacralisé la parole des internautes, modifiant inexorablement les relations d’un consommateur à une marque. Comprendre les nouveaux mécanismes communicationnels est aujourd’hui stratégique pour anticiper et gérer une crise, un bad buzz ou un fail. Cette initiation n’a pas de sens si l'on ne connaît pas l’environnement dans lequel on va s'exprimer. Etre antisocial à l’heure des médias sociaux est en ce sens un paradoxe souvent observé. L'internet est aujourd’hui une nation métissée qu’il faut avoir appréhendée, avec ses cultures, ses valeurs et ses codes sociaux si l'on désire diffuser un message cohérent. C'est ce que démontrent les deux auteurs de ce livre, Ronan Boussicaud, webmarketeur et community manager au sein de l’agence Useweb, et Antoine Dupin, conseiller stratégique en médias sociaux chez Chalifour.

Editions Kawa, 254 pages, 29,97 €

Ces emballages qui changent nos vies - janvier 2013

À travers leurs emballages, les marques qui nous entourent ont construit notre quotidien. L'Institut français du design leur rend hommage dans un livre inédit qui brosse ces instants de vie des années 50 à demain. Avec une approche visuelle et objective, l'Institut français du design présente une pléiade de marques et de produits autour d'histoires et d'anecdotes réunies dans un recueil unique. Qui a inventé le stick ? Comment Dim a su conquérir toutes les jambes ? Quels emballages nous suivent depuis plus de 30 ans ? Combien de Kinder Surprise vendus depuis 1974 ? Richement illustré, ce livre de près de 200 pages, co-écrit par Anne-Marie Sargueil et Jean Watin-Augouard, est édité par l'Institut français du design.

39 € - Disponible sur demande : mdavid@institutfrancaisdudesign.com

De la marque au branding - janvier 2013

Deux professionnels du conseil en communication, Benoît Héry et Monique Wahlen, mettent à jour le concept de marque, en l'élargissant et en lui donnant sa juste place : le "branding" est aujourd'hui une activité transversale dans l'entreprise, qui occupe une fonction stratégique et n'est plus cantonnée au corporate. La cible, le message ou le GRP passent du même coup au musée, au profit d'un nouveau modèle de gestion des marques : le cloud-branding, "qui s'attache à élaborer des écosystèmes de communication plus que des campagnes", car "la marque n'est plus l'unique propriété de l'entreprise, elle appartient aussi à ses clients". "Proposer d'accéder à une marque et non plus à la posséder, c'est ouvrir les portes de son univers et proposer à chacun d'y puiser ce qui l'intéresse, selon ses moyens". La marque, qui devient multidimensionnelle, doit être toujours présente aux côtés de l'individu, "en mode veille ou activé" : dans cet univers, les marques enrichissent sans cesse leurs contenus, en agrègent d'autres, créent leurs propres médias si nécessaire…

Dunod, 248 pages, 27 €

Le Soon-o-scope n° 2 - décembre 2012

En juillet 2012 (cf article "Aspirations d'aujourd'hui, styles de vie de demain" ), nous vous avions présenté le Soon-o-scope, "outil d'aide à l'innovation rassemblant données chiffrées et analysées, innovations sectorielles et avis d'experts exclusifs sur les valeurs et aspirations de demain". A l'occasion de la sortie de son 2e numéro, présentant "le meilleur des tendances et des valeurs des 2e et 3e trimestres 2012", Soon-o-scope propose aux membres de l'UDA de bénéficier d'une réduction de 20 % sur le prix de l'abonnement (600 € au lieu de 750 € par an pour 4 numéros) ou du document (200 € au lieu 250 €). Pour bénéficier de cette offre, il suffit d'envoyer un mail à uda@soonsoonsoon.com.

Feuilleter le n° 2 sur www.soonsoonsoon.com

Facebook, Twitter et les autres… Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d'entreprise (2e édition) - novembre 2012

Comment les entreprises peuvent-elles intégrer les réseaux sociaux dans leur stratégie de développement ? Deux spécialistes, Christine Balagué et David Fayon, répondent à cette question, analyse critique, témoignages et exemples concrets à l'appui. Au fil du texte, la parole est donnée à des grands acteurs du web, dont Loïc Lemeur (fondateur de Seesmic, leWeb), Dan Serfaty (créateur et PDG de Viadeo) ou Gilbert Réveillon (CEO de Mobile Loov). Les auteurs ouvrent également de larges perspectives sur les nouveaux enjeux des réseaux sociaux dans la société de demain.

Village Mondial, 213 pages, 25 €

Stratégie clients, point de vue d'experts sur le management de la relation client - novembre 2012

Cet ouvrage analyse les enjeux de la relation client selon les diverses fonctions de l'entreprise et propose des outils pour mettre en œuvre des stratégies clients adaptées. Rassemblés sous la direction de Pierre Volle, les auteurs forment un groupe de recherche international (Center for customer management) rattaché à l'Université de Paris Dauphine. Nourri des résultats de leurs recherches et de cas pratiques réels issus d'expériences françaises, européennes et internationales, les auteurs s'intéressent tour à tour aux différentes stratégies, des plus classiques (programmes de fidélisation) aux plus récentes (éducation des clients, animation d'une communauté de clients), sans oublier les stratégies traditionnelles revisitées par les nouvelles technologies (acquisition clients).

Pearson, 224 pages, 22 €

Les nouveaux Bovary, génération Facebook, l'illusion de vivre autrement - novembre 2012

Ce livre prospectif permet de comprendre la génération Facebook, de décrypter ses attentes et comportements et son influence sur les années à venir. Il s'agit du premier essai sur cette génération, celle qui est à l'origine des "indignés", des printemps arabes, de Wikileaks, des Anonymous... et qui a, selon Georges Lewi, pris la place de la génération Y.

Pearson, 216 pages, 25 € (également disponible en PDF et e-pub au prix de 18,99 €)

Marketing anatomy - octobre 2009

Sous-titré "Les nouvelles tendances marketing passées au scanner", le nouvel ouvrage de Nicolas Riou, fondateur de Brand Value, analyse les changements en cours dans le marketing. Et ils sont nombreux : "La planète marketing est en ébullition !" Les changements de fond de la société de consommation amènent les marques à réinventer leur manière de se présenter au consommateur. Quelles sont les réponses des marques innovantes ? Comment recréent-elles de la valeur d'envie ? Au travers d'exemples pris aux quatre coins du monde, Nicolas Riou nous entraîne avec lui dans ce nouveau marketing.

Editions d'organisation - 204 pages - 24 euros

Communicator - septembre 2012

Thierry Libaert, professeur de communication à l'Université de Louvain et à Sciences Po Paris, et Marie-Hélène Westphalen, conseil en communication, viennent de mettre à jour l'un des grands classiques de la communication d'entreprise : le Communicator. Pour sa 6e édition, cet ouvrage de référence a été entièrement actualisé, les très nombreux exemples et cas étudiés étant tout à la fois récents et approfondis (387 nouveaux exemples ont été ajoutés). A travers ses trois parties - les fondements de la communication (incluant la communication digitale), la communication globale (communication interne, relations presse et communication de crise), les techniques de la communication (communication financière, logo, audiovisuel, parrainage) -, c'est tout le spectre de la communication corporate qui est passé au crible, avec un souci inégalé de la précision concrète (des fourchettes de coûts sont indiquées chaque fois que c'est possible), de l'illustration par l'exemple et de la richesse des sources (bibliographies, sites web, organismes professionnels…). Le tout avec une maquette particulièrement claire et didactique. L'achat du livre donne la possibilité de télécharger la version "e-book".

Dunod, 616 pages, 46 €

Tout savoir sur… la marque face à la révolution client - Les nouveaux piliers du marketing - septembre 2012

Yan Claeyssen, coprésident de l'agence ETO et vice-président de la délégation Customer marketing de l'AACC (Association des agences-conseils en communication), décrit dans cet ouvrage le nouveau contexte dans lequel les marques évoluent désormais et comment les entreprises doivent s'y prendre pour continuer à séduire et à fidéliser leurs clients. Tout va de plus en plus vite. De nouveaux comportements des consommateurs émergent tous les jours. Les discours des uns et des autres, cabinets, consultants, agences… discordants, voire apocalyptiques, ne faisant rien pour éclaircir la situation, les annonceurs ne savent plus à qui se fier. Concis et simple, ce livre récapitule les mouvements qui bouleversent le paysage marketing d'aujourd'hui, en s'appuyant sur l'étude de nombreux cas, des écrits de chercheurs, experts et blogueurs… Il permet de prendre du recul par rapport aux effets de mode dont le marketing est constamment l'objet et de fournir des repères solides pour mieux appréhender le nouveau contexte du marketing et de la communication.

Kawa, 122 pages, 24,70 €

Mercator 2013 - septembre 2012

Jacques Lendrevie et Julien Lévy, tous deux professeurs à HEC, lancent la 10e édition du Mercator, ouvrage de référence pour les professionnels et étudiants en marketing. Elle intègre des thématiques et sujets nouveaux, notamment un chapitre consacré au marketing dans les réseaux sociaux. Avec plus de 1 000 exemples, près de 100 mini-cas, 500 illustrations et tableaux, le Mercator couvre l'ensemble du marketing appliqué à tous les secteurs d'activité (BtoC, BtoB, services, multinational...). Constamment actualisée, chaque édition reste un événement pour la profession car elle permet de faire le point sur la discipline et d'anticiper les pratiques à venir. Le Mercator contient par ailleurs de nombreux outils pratiques : comment faire une étude de marché ? comment briefer une agence de publicité ? comment analyser l'efficacité d'un programme de fidélisation ? Enfin, pour une vision plus large, l'ouvrage présente des analyses de stratégies d'entreprises, des études de cas… L'achat du livre donne également la possibilité de télécharger la version "e-book".

Dunod, 1 130 pages, 55 €

Dynamiser sa communication interne - septembre 2012

La littérature spécialisée est assez pauvre sur le chapitre de la communication interne. Il faut d'autant plus saluer ce guide opérationnel signé par Valérie Perruchot Garcia, aujourd'hui directrice de la communication et des affaires publiques du laboratoire Janssen, après des fonctions notamment chez Roche, Saint-Gobain et AXA. Comment organiser un service, monter un réseau de correspondants, segmenter les audiences de la communication interne, communiquer pendant une crise, définir un plan de com interne, optimiser la gestion des outils d'information, accompagner les managers, suivre les évolutions du métier : autant de questions qui trouvent leurs réponses concrètes, précises, voire ludiques (plusieurs quizz aident à y voir plus clair) dans cet ouvrage. L'enjeu de la communication interne de demain "ne sera pas technologique, mais plutôt politique, humaniste, culturel, relationnel, et durable".

Dunod, 183 pages, 17 €

Mesurer l'efficacité du marketing digital - septembre 2012

Mesurer l'efficacité du marketing digital - septembre 2012


Reposant sur plus de quinze ans d'expérience de la mesure d'efficacité du marketing digital, Laurent Florès, fondateur de CRM Metrix, explique dans ce livre les spécificités du marketing digital et de sa mesure d'efficacité : web analytics, KPI et métriques quantitatifs et qualitatifs, comptage et mesure. Autant de termes et concepts qu'il faut comprendre pour concevoir la mesure de son ROI. L'auteur décrit aussi l'écosystème digital de la marque et l'efficacité de sa stratégie "POEM" (paid, owned, earned media). Chaque objectif marketing (notoriété, image, ventes) est illustré de cas réels, allant du site internet aux réseaux sociaux, en passant par les campagnes display et cross media, qui permettent de repérer en contexte les métriques et KPI les plus adaptés à la mesure d'impact du marketing digital.

Dunod, 256 pages, 27 €


L'encyclopédie du marketing commentée et illustrée - juillet 2012

Jean-Marc Lehu, conseil en marketing et stratégie de marque, enseignant et directeur de la communication de l'Université Paris 1 Panthéon Sorbonne, s'est attelé à la 2e édition, enrichie et mise à jour, de cette véritable Bible. Outil pratique destiné aussi bien aux étudiants qu'aux professionnels, ce pavé contient 4 000 définitions de mots et concepts clés, 1 450 sources bibliographiques, 400 illustrations publicitaires internationales et 200 modèles marketing expliqués, ainsi qu'un lexique des principaux sigles. Tous les termes sont traduits en anglais et bénéficient de commentaires d'experts, de schémas, de corrélats thématiques, de références réglementaires et bien entendu d'exemples illustrés.


Eyrolles, 950 pages, 45 €

Tout savoir sur… les marques et les réseaux sociaux - juillet 2012

Premier ouvrage de Paul Cordina, chef de produit CRM chez Nestlé France, "Tout savoir sur… les marques et les réseaux sociaux" part du principe que toute entreprise peut et doit aller sur les réseaux sociaux, car le social media marketing représente l'avenir des programmes CRM et du e-marketing. Mais de quelles manières ? avec quels objectifs ? et comment les intégrer dans une stratégie d'entreprise en fonction du but visé (développer l'image de marque, assurer une visibilité online, générer du buzz, fidéliser les consommateurs, créer une communauté) ? Les entreprises ne savent pas toujours bien utiliser ces nouveaux outils. L'objectif de ce livre est précisément de répondre à ces questions. Très pratique, il alterne analyses, interviews d'acteurs du domaine et exemples.

Editions Kawa, 136 pages, 19,95 €

Facebook marketing - Manager sa marque à l'heure des réseaux sociaux - juillet 2012

Enfin un livre qui décrypte en profondeur le fonctionnement de Facebook, le réseau social privilégié des marques, sur lequel se concentrent les brand managers. On commence à parler de "F-commerce" et les agences de "Facebook marketing" se multiplient. A travers cet ouvrage très complet et documenté, Arnaud Auger, digital native passionné de marketing, qui a travaillé au marketing digital d'Unilever, dresse des recommandations pratiques (pièges à éviter et opportunités à saisir) à destination des professionnels concernés.

Pearson, 213 pages, 25 €, également disponible au format numérique (pdf/ePub) à 18,99 € sur www.pearson.fr

Tank, la revue de toutes les communications - juin 2012

Une dizaine de professionnels de la publicité et la communication (Olivier Breton, Olivier Covo, Sébastien Danet…) se sont associés pour lancer la revue Tank. "Curieuse, exigeante, plurielle et libre", celle-ci entend analyser la communication, les médias, les cultures numériques, en "faisant jaillir une multitude de perspectives et de regards sur la société". Ainsi, les contributeurs, aussi bien professionnels de la communication, psychologues, sociologues, entrepreneurs… s'interrogent sur les tendances émergentes, les problématiques sociétales ou réfléchissent au devenir du métier de communicant. Ce mois-ci, la revue trimestrielle est dédiée au jeu, avec un dossier intitulé "Play time : communiquer à l'ère du jeu". Le prochain numéro, prévu pour septembre, portera sur la transparence..

Editions Télémaque,154 pages, 14 €
Bulletin d’abonnement - Adhérents UDA : - 40 %, soit 35 €/an les 4 numéros 

INfluencia - La Revue de la communication et des tendances - mai 2012

INfluencia et sa directrice de la rédaction Isabelle Musnik reviennent au papier, mais avec une revue reliée au numérique : par un système de QR code, le lecteur peut accéder à des contenus enrichis. Cette nouvelle "revue sociétale" trimestrielle, qui ressemble à un livre, bénéficie d'une maquette très soignée et du renfort de contributeurs experts : sociologues, architectes, chercheurs, historiens, écrivains, consultants… Le premier numéro est paru le 12 avril, avec pour thème "L'innovation pour quoi faire ?", incluant un sondage exclusif OpinionWay/INfluencia sur le comportement des consommateurs face à l'innovation. L'abonnement est de 98 € pour 4 numéros, avec un accès illimité à la version digitale.

http://www.influencia.net - 01 44 59 23 84 - redaction@influencia.net

Le consommateur et la société de transparence - mai 2012

La délégation Customer marketing de l'AACC (Association des agencesconseils en communication) publie un livre blanc sur la transparence, issu des réflexions d'un think tank créé au sein de cette délégation pour réfléchir aux évolutions de la société et à leurs conséquences sur l'évolution des métiers des agences-conseils en communication. Présidents d'agence, annonceurs, chercheurs, sociologues et blogueurs ont réfléchi sur le thème de la transparence : quelles sont les nouvelles attentes sociétales ? Quels sont les impacts sur les relations entre les consommateurs et les marques ? Le résultat de cette réflexion est livré dans l'ouvrage.

http://thinktank.aacc.fr

Réussir ses actions de communication - mai 2012

Marie-Christine Sarboni est consultante et spécialiste en stratégie et plans d'actions de communication. Elle propose un guide opérationnel basique et pédagogique pour comprendre comment réaliser un audit de communication, renforcer son image et son identité, construire un médiaplanning, élaborer et gérer un plan de communication. Avec des quizz et des exercices permettant aux débutants de s'y retrouver dans un contexte toujours plus complexe.

Dunod, 184 pages, 17 €

Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation online - mai 2012

Dans cet ouvrage, Hervé Bloch revient sur les piliers d'une stratégie webmarketing (search, display, e-mail marketing, affiliation, buzz, connaissance client, ergonomie e-commerce…) et les valeurs montantes : médias sociaux, mobile, reciblage publicitaire, gamification, SoLoMo (social-local-mobile). Le dernier chapitre, rédigé en collaboration avec le SNCD (Syndicat national de la communication directe), est consacré au cadre juridique de l'économie numérique. De nombreux témoignages de professionnels de l'e-commerce complètent cette première partie académique, les experts interrogés partageant leur vision du nouveau consommateur, les tendances de l'année qui les ont marqués, les cas d'école menés au sein de leur entreprise…

Editions Kawa, 282 pages 29,90 €

Pharma marketing tool box - mai 2008

Ce livre, écrit en anglais par une équipe animée par Michel Penny, propose une revue complète et précise des concepts du marketing appliqués au secteur pharmaceutique. L'ouvrage est constitué de quatre parties : le market research, la stratégie marketing, le marketing opérationnel et le marketing planning. Les chapitres sont constitués de planches illustrées regroupant par thème et de façon synthétique les informations utiles.

Smart Pharma Consulting, 213 pages, 100 euros

Du brand content à la brand culture, les clés d'une stratégie de contenu - avril 2012

L'objectif de ce livre blanc est d'aider les acteurs concernés à y voir plus clair. Elaboré par l'institut d'études QualiQuanti à partir de veilles, tests consommateurs, lectures, analyses sémiologiques, entretiens avec des experts et conférences, l'ouvrage apporte des réponses aux principales questions sur le brand content et la brand culture. Des chapitres sur l'analyse des contenus de marque par secteur d'activité, l'évolution de la publicité, la notion de masse critique et de durée, les débats de la profession et des fiches de lecture complètent le document.

Disponible gratuitement sur inscription sur http://bit.ly/A1AKYm

Contre le cancer : soutenir Rose Magazine - avril 2012

Rose Magazine est au coeur de l'association Rosanna, créée par Céline Lis et Céline Dupré, dont l'objectif est d'accompagner les femmes atteintes d'un cancer, car pendant la maladie la vie continue. Le magazine est distribué gratuitement à 300 000 lectrices dans les services de cancérologie des hôpitaux publics, privés, centres de lutte contre le cancer et comités départementaux de la Ligue contre le cancer. Les annonceurs peuvent accompagner cette action sous des formes variées, comme des offres de services, des dons ou bien encore au travers de l'achat de pages de publicité dans Rose Magazine ou d'un habillage du site.

Anne de Potier, Bayard Publicité pour Rose Magazine www.rosemagazine.fr 06 83 87 52 49 - 01 74 31 63 04

Le métier d'annonceur : du marketing stratégique au consommateur - avril 2012

Voici un véritable manuel du difficile métier d'annonceur, qui fait de multiples références aux guides produits par l'UDA en matière de relations avec les agences. En cinq chapitres, il décrit comment les annonceurs peuvent évaluer leurs besoins vis-à-vis de leurs prestataires agences ou sociétés d'études, comment ils peuvent les sélectionner et comment ils pourront procéder pour arbitrer entre les différentes propositions qui leur sont soumises en tant que responsables de la communication de leurs entreprises. Florence Garnier et Sandrine Dress, toutes les deux consultantes pour les annonceurs, ont volontairement rédigé un ouvrage didactique dont l'objectif est de "guider pas à pas les annonceurs dans l'élaboration et la mise en oeuvre de leurs actions marketing". On peut cependant regretter que les auteures aient choisi pour leur manuel de retenir le modèle de contrat agence-annonceur rédigé par l'AACC, qui va à l'encontre de l'état du droit pourtant favorable aux annonceurs, plutôt que celui de l'UDA. Rappelons en effet que l'UDA conteste la lecture que fait l'AACC de la propriété des droits des créations. Dans le respect des usages et des principes dégagés de longue date par la jurisprudence, et confirmés encore récemment, en l'absence de disposition contractuelle contraire, les droits d'exploitation d'une campagne publicitaire appartiennent de droit à l'annonceur du seul fait de la rémunération par lui des travaux accomplis par son agence de publicité, notamment en raison de la vocation publicitaire des œuvres concernées.

Editions Vuibert, Collection Lire Agir, 238 pages, 24,70 €

Evaluez vos actions de communication- avril 2012

Avec sa 2e édition, ce livre fait désormais figure de classique du genre. Cette fois c'est avec son compère Benoît Volatier (Occurrence) qu'Assaël Adary s'est attelé à la démonstration du caractère indispensable de la mesure, qu'il s'agisse de justifier un budget ou tout simplement de mesurer l'efficacité des actions entreprises. Les process et les outils sont passés en revue, et toutes les formes de communication sont traitées : publicité, supports offline et online, relations médias, événementiel et sponsoring. Un livre incontournable.

Dunod, 234 pages, 22,90 €

Le FAQ de Syntec Conseil en relations publics - mars 2012

A la suite des rencontres menées entre les directeurs communication et les acheteurs de l'UDA et Syntec Conseil en relations publics, celui-ci a édité "Le FAQ des RP". Ce document apporte des réponses simples et claires aux questions que peut se poser un annonceur sur le métier de conseil en RP. Organisé en cinq parties (stratégie ; plan opérationnel ; mesures de la performance ; nouvelles compétences/nouveaux profils ; coût, contrat, budget), il aborde tout type de questions, aussi bien généralistes - "Que sont les relations publics ?" - que techniques - "Les contenus négatifs références peuvent-ils disparaître du web ?".

Communication de crise et médias sociaux - mars 2012

Emmanuel Bloch, expert en communication sensible en agence et en entreprise, traite là un sujet phare de ces derniers mois et répond à l'un des sujets d'inquiétude majeurs des annonceurs. Avec le sous-titre du livre : "Anticiper et prévenir les risques d'opinion - Protéger sa e-réputation - Gérer les crises", on a déjà fait le tour de la question. E. Bloch est parti du constat que dans les crises qui se sont succédé en 2011 les médias sociaux avaient joué un rôle grandissant. Sa première partie expose "La nouvelle donne de la communication de crise". Dans la deuxième partie, "Diminuer les risques, anticiper la crise", tous les aspects sont passés en revue, des plus basiques (c'est quoi un réseau social ? la veille, pour faire quoi ?) aux plus pointus (le "nuage d'influence"). La troisième et dernière partie, "Faire face à la crise", entre dans tous les aspects concrets, identifie tous les acteurs et tous les outils. Le livre fourmille de conseils et d'exemples pratiques (forcément) très actuels. Une mine…

Vendre des salades sans en raconter - janvier 2012

Vincent Leclabart, président de l'agence Australie, prend le prétexte d'une correspondance au long cours avec une jeune interprète rencontrée en Chine lors d'un tournage publicitaire, pour écrire un genre de remake des Lettres persanes. Lin Yao s'étonne en effet de la morosité occidentale et plus particulièrement française : "Vous vous interrogez sans cesse. Vous semblez perdus, déboussolés, frustrés aussi - alors que rien ne vous manque, à première vue. Quel est votre problème ? La crise économique ? La crise de civilisation ? La perte des repères ?". Pourquoi et comment sommes-nous devenus ces enfants gâtés et boudeurs ? Vincent Leclabart entreprend alors de remonter le fil qui nous a conduits de la réclame à l'hyperconsommation, puis au rejet de ce modèle, au désenchantement. Comment s'est installée cette défiance chez les consommateurs ? Corollaire : comment recréer du lien, de la confiance, de l'envie ? En n'oubliant pas que "la vraie richesse, c'est l'homme" et que "le consommateur rejoint le citoyen".

Ed. du Rocher - 200 pages - 18 €

Le livre blanc collaboratif du marketing direct - janvier 2012

Face aux nouveaux défis en matière de prospection, d'acquisition et de fidélisation des consommateurs, engendrés par la montée en puissance du numérique et la prise de pouvoir du "consomm'acteur", cet ouvrage fait un point sur les nouveaux usages de la communication, les bonnes pratiques en marketing direct et leur mise en oeuvre. Dix experts (Roland André - Médiapost, François Laurent - Adetem, Henri Kaufman - Hip ip ip…), ont été sollicités pour livrer leur vision des clés d'une stratégie de marketing direct réussie. De la prise de recul à la mise en pratique, en passant par les considérations stratégiques, ce recueil donne accès à des outils efficaces pour continuer à développer un nouveau marketing direct : ergo-marketing, ciblage comportemental, gestion de la pression marketing, pertinence et qualité des messages, utilisation à bon escient du CRM…

A télécharger sur www.direct-marketing-experts.com

Ces entreprises où il fait bon travailler - décembre 2011

L'institut Great Place to Work (dont le siège est à San Francisco) publie chaque année un classement des entreprises où il "fait bon travailler", à partir de cinq dimensions : la crédibilité de l'encadrement, le respect des salariés, l'équité dans le traitement de chacun, la fierté que l'on retire de son travail et la convivialité qui peut naître dans une équipe. Ce livre analyse ce que recouvrent concrètement ces cinq notions, en illustrant chaque chapitre par une "check-list" de bonnes pratiques, des exemples concrets et un "cas" plus approfondi. L'objectif ? Que l'on puisse reproduire ces recettes dans sa propre entreprise.

Pearson - 262 pages - 28 €

Production cross-média - décembre 2011

La délégation Production publicitaire de l'Association des agences-conseils en communication (AACC) publie le guide "Production cross-média", qui vise à mieux faire comprendre le fonctionnement des sociétés de production publicitaire. La filière, dont le chiffre d'affaires est estimé à 1,4 milliard d'euros, a dû s'adapter ces dernières années au défi des campagnes cross-média, afin d'anticiper les besoins de ses clients et d'intégrer les dernières évolutions technologiques.

http://production-publicitaire.aacc.fr/

Le web marketing - novembre 2011

Le terme de webmarketing est souvent réduit à sa plus simple expression, à savoir l'amélioration de la visibilité de son site internet. Au-delà des enjeux strictement opérationnels (campagne d'e-mailing, référencement naturel, mise en place d'une campagne de liens sponsorisés…), cet ouvrage propose de prendre du recul et de réfléchir à la manière dont le web s'intègre dans le marketing global de l'entreprise : pourquoi y investir ? que faut-il en attendre ? quels sont les leviers d'audience les plus adaptés pour attirer des internautes appartenant à ma cible marketing ? comment mesurer les résultats de mes actions ? quelles sont les compétences nécessaires en interne ? avec quels partenaires faut-il travailler ? L'ouvrage, rédigé par Antoine Lendrevie, Thomas Faivre-Duboz et Raphaël Fétique, fondateurs de Converteo, qui sont déjà intervenus dans des ateliers internet de l'UDA, présente de nombreux cas d'entreprises.

Dunod - 340 pages - 32 €

A nouveaux consommateurs, nouveau marketing - novembre 2011

Cet ouvrage collectif est né d'une réflexion autour d'une vaste étude, qualitative et quantitative, sur les changements de comportement du consommateur face à la crise, initiée par le comité scientifique de l'institut Panel on the web. Réalisée en 2009, actualisée et enrichie en 2010, cette étude met en évidence les différentes caractéristiques du nouveau consommateur : il consomme moins, mais surtout il veut mieux consommer. Il pratique une consommation active, recherche les informations qui lui permettront de prendre des décisions éclairées… C'est désormais un conso'battant. Coordonnées par Philippe Jourdan (professeur des universités), François Laurent (coprésident de l'Adetem) et Jean-Claude Pacitto (maître de conférences à l'université Paris Est), les différentes contributions qui composent l'ouvrage s'attachent toutes à mieux comprendre ce consommateur et ses attentes en termes d'innovation, mais aussi comment les marques peuvent surmonter la défiance dont elles sont l'objet et mettre en place un dialogue fructueux avec ce consommateur.

Dunod - 195 pages - 24 €

Inovi, ces marques qui changent nos vies - novembre 2011

Voici un livre riche en symboles qui réunit les créateurs, inventeurs, événements et marques, nés en millésime "1" qui ont influencé notre histoire, notre imaginaire, notre quotidien. Savez-vous en quelle année a été créé l'Opéra Garnier ? quand fut introduit le sapin de Noël ? quand on a instauré le sigle @ ? à quand remonte la création de Delacre, Ikea, la Vache qui rit, Generali... ? Autant de questions dont la réponse se trouve dans cet ouvrage.

Pour le commander contact@institutfrancaisdudesign.com - 30 € (public) - 25 € par lot de 35 unités (professionnel)

Jet Lag - Le monde vu de la publicité - novembre 2011

Le publicitaire Jean-Marie Dru a, pendant dix ans, passé sa vie dans les avions, entre son bureau de New York, son domicile parisien, son agence de Los Angeles et son plus gros client à Tokyo. Près du hublot, il a contemplé la terre vue du ciel et a pris des notes. Ce sont celles-ci que ce livre rassemble. Souvenirs, anecdotes, réflexions, propositions… se succèdent sous forme d'un abécédaire, qui va de son célèbre client Apple (et des discussions de J.M. Dru avec Steve Jobs) à Zimbabwe (il a conçu une campagne multi-récompensée pour sauver un quotidien de ce pays), en passant par disruption, bien sûr, honoraires, Japon, luxe, numérique ou transparence. Vingt-six chapitres pour raconter le monde et la publicité, avec ses succès et ses échecs.

Grasset - 347 pages - 20,90 €

Le Grand livre des marques - novembre 2011

Pour réaliser cette nouvelle édition du Grand livre des marques, publié avec le soutien de l'UDA, l'institut d'études Toluna a mené une enquête en ligne auprès d'un échantillon de 5 018 personnes, représentatif des internautes français de 15 ans et plus. Plus de 1 000 marques étaient proposées et évaluées : "j'aime", "je n’aime pas", "ni l'un ni l'autre", “je connais”, "je ne connais pas ou peu". Cette approche a permis de comparer la notoriété d'un grand nombre de marques, d'identifier les plus connues et celles pour lesquelles les Français ont le plus d'empathie. Les 36 marques les plus puissantes ont été retenues pour participer au Grand livre des marques 2011, afin de partager leur histoire, leur savoir-faire, leur identité et leur actualité. Les principaux résultats de l'étude peuvent être consultés en ligne.

Editions du Cherche Midi - 29 €
www.grandesmarques.net

Le Répertoire du mécénat d'entreprise 2011/2012 - octobre 2011

Véritable Bible pour tous ceux qui s'intéressent au mécénat des entreprises, le Répertoire de l'Admical, association qui a pour mission de développer en France la pratique du mécénat, est un guide essentiel. Son édition 2011/2012 vient de paraître. Elle intègre une analyse des tendances du mécénat en France et à l'international, les coordonnées des entreprises mécènes, des fondations et clubs d'entreprises, des bibliographies thématiques, ainsi que la liste des centres de ressources sur le mécénat et les formations sur le sujet.

560 pages - 89 €
En vente sur www.admical.org

Réseaux sociaux et entreprise : les bonnes pratiques - novembre 2011

A l'heure où les internautes utilisent les réseaux sociaux pour rester en contact avec leurs marques préférées, où les entreprises ouvrent leurs "murs" à leurs fans et où contrôler sa e-réputation devient vital, il est essentiel que les entreprises définissent leur stratégie sur les réseaux sociaux. En interne, il est également crucial d'anticiper les évolutions vers des métiers et des directions décloisonnés pour faciliter la circulation de l'information, tout en se protégeant des possibles dérapages. En dix chapitres qui recoupent chacune des grandes fonctions de l'entreprise (ressources humaines, commercial, marketing, communication…), Christine Balagué, maître de conférences et coprésidente de Renaissance numérique, et David Fayon, directeur de projets SI à La Poste, déclinent les bénéfices et risques des réseaux sociaux. L'ouvrage est émaillé d'études de cas réels et d'interviews d'acteurs clés. Enfin, chaque chapitre se clôt par des recommandations pour la mise en œuvre.

Pearson - 240 pages - 24 €

La communication externe des entreprises - octobre 2011

Dans la petite collection pratique "Les topos" vient de sortir la 3e édition, entièrement remise à jour, de "La communication externe des entreprises", par Thierry Libaert et Marie-Hélène Westphalen. L'ouvrage passe en revue, avec de nombreuses définitions et des illustrations récentes, les différentes techniques de communication des entreprises avec leurs publics : communication visuelle, relations presse, communication financière, communication de crise, mécénat et sponsoring, publicité.

Dunod - 128 pages - 9,80 €

Le marketing client multicanal - octobre 2011

Depuis la dernière édition de ce livre, parue en 2006 sous la plume d'Yan Claeyssen, Anthony Deydier et Yves Riquet, l'environnement des entreprises a profondément changé. Avec l'avènement des canaux de relations à distance (sites internet, web mobile, réseaux sociaux), la crise financière et la tension sur le pouvoir d'achat, l'hyper-rationalité des consommateurs et la montée de leur défiance vis-à-vis des grandes marques, ce sont finalement celles qui ont su créer une vraie proximité avec leurs clients en leur fournissant une expérience d'achat exceptionnel qui ont le mieux résisté. A la frontière de la communication, du marketing et du commercial, le marketing client multicanal permet précisément d'écouter les individus et d'initier avec eux une relation personnelle de manière à mieux cibler et orienter les messages. Cette troisième édition, entièrement mise à jour, présente le marketing client sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l'opérationnel. Elle met en avant les meilleures pratiques d'entreprises, propose des méthodes inédites et offre de précieux conseils fondés sur l'expérience des auteurs et sur des business cases français et internationaux.

Dunod - 306 pages - 33 €

Les paradoxes de la relation client dans un monde digital - octobre 2011

Cet ouvrage réalisé par Eric Falque et Sarah-Jayne Williams, experts de BearingPoint, cabinet en business consulting, s'est intéressé au décalage entre un monde digital qui avance à toute vitesse et des mentalités qui n'évoluent pas forcément au même rythme, et à ses conséquences. Ce nouveau monde a à peine vingt ans et pourtant il a transformé et continue de transformer le comportement d'achat des clients ainsi que leur expérience vis-à-vis des marques. Les auteurs ont mis au jour les cinq "paradoxes du digital". Ce qui façonne le comportement du client dans un espace numérique revêt en effet très souvent un caractère ubiquitaire ("Je souhaite régler en un clic et/mais j'exige une sécurité de paiement maximale"). Les entreprises doivent prendre conscience de ces paradoxes afin de se positionner et de les surmonter. Cet ouvrage, illustré de nombreux exemples, a pour vocation d'aider le lecteur à se faire sa propre opinion sur l'avenir de la relation client à l'ère numérique.

Pearson - 244 pages - 27,55 €

Le marketing et la communication face à l'imprévisible - Mobilité, réactivité, adaptation - septembre 2011

Michel Hébert crée, en 1984, Jump France, agence de communication à l'origine régionale, devenue la dixième agence de communication française. En 2009, Michel Hébert devient vice-président de TBWA France. Il quitte le groupe - dont il reste conseiller - début 2011 pour lancer No-Logic Consulting. Son dernier livre évoque un changement majeur pour toutes les entreprises : l'avènement d'un monde dans lequel l'imprévisible devient perpétuel et détruit toutes les règles du marketing et de la communication apprises autrefois - et malheureusement encore enseignées. Le défi auquel sont confrontées aujourd'hui les entreprises n'est pas tant de gérer au mieux, mais de savoir réagir à l'imprévu, s'adapter à de nouvelles situations, dans un temps très court. Michel Hébert passe en revue un certain nombre de faits, les commente et en tire des pistes de réflexion. Et comme l'écrit Jean-Marie Dru, préfacier de l'ouvrage, "le propos n'est plus de deviner l'avenir mais d'être prêt à affronter toutes les surprises qu'il nous réserve".

L'Harmattan - 128 pages - 12 €

L'Atlas du marketing 2011-2012 - septembre 2011

Bilan de l'activité de veille et prospective de trois experts en marketing, l'Atlas du marketing analyse et décrypte les problématiques actuelles du marketing en 80 dossiers structurés selon cinq grandes parties.
- Les facteurs d'influence : quelles sont les grandes tendances sociales, économiques et technologiques ayant un impact sur la pratique marketing ?
- Les stratégies marketing : méthodes des entreprises qui réussissent, clefs de succès des grandes marques, lancements, marketing relationnel…
- Les pratiques marketing : techniques les plus récentes, méthodes d'analyse, de communication et de fidélisation du web et des nouvelles technologies.
- Les défis du marketing : comment intégrer la nouvelle donne du marketing (co-création, expérience client, marketing éthique et nouvelles stratégies online) ?
- L'actualité et la prospective : nouveaux espaces et points de repère du marketing d'aujourd'hui et de demain, personal branding, blogs, Twitter…".

Eyrolles, Editions d'Organisation - 480 pages - 30 €

Comment le web change le monde : des internautes au webacteurs - juillet 2011

Plus de deux milliards d'internautes, plus de cinq milliards de téléphones mobiles… En 2011, l'internet n'est plus un simple outil de communication ou d'achat en ligne. Les réseaux sociaux ont aujourd'hui devancé la pornographie parmi les nombreux usages de l'internet, devenant ainsi la première activité en ligne. Car non content de chercher de l'information, l'internaute en produit et devient webacteur. Pour comprendre ce web participatif - jadis appelé "web 2.0" -, Francis Pisani et Dominique Piotet ont interrogé les meilleurs experts. Emaillant leur réflexion de nombreux exemples, ils montrent comment tous les secteurs sont peu à peu gagnés par un mouvement qu'ils qualifient d'"alchimie des multitudes". Au-delà de l'intérêt sociologique du livre, celui-ci peut être directement utile aux annonceurs puisque la troisième partie traite de sujets au coeur de leurs préoccupations : l'économie de la relation et son éventuelle rentabilité, la valeur produite par l'entreprise de demain (ce que les auteurs définissent comme “l'entreprise liquide”) et enfin les évolutions des médias. A noter que les chapitres qui se terminent tous par une synthèse en quelques idées clés sont souvent également complétés par des adresses de sites ou de blogs à suivre.

Pearson - 330 pages - 22 €

Du brand content à la brand culture - juillet 2011

Après "Brand content : comment les marques se transforment en médias", sorti en octobre 2009 et qui avait marqué une première étape dans la formalisation et la sensibilisation à ce phénomène en plein essor, ce nouvel ouvrage de Daniel Bô a pour ambition de mettre en lumière une facette parfois sous-exploitée des marques : leur dimension culturelle. Les marques sont des agents culturels qui participent à la culture de la société par leurs discours, leur imaginaire et l'ensemble de leur patrimoine immatériel. Le milieu culturel ambiant prolonge à son tour les discours des marques en leur donnant un sens et en leur offrant une caisse de résonnance formidable, qu'il faut apprendre à utiliser et à activer. La stratégie culturelle d'une marque constitue un formidable catalyseur des processus par lesquels un consommateur adhère, reste fidèle, s'implique, s'engage, s'identifie et "performe" la marque. La culture de marque pourrait bien être la nouvelle frontière de la création de valeur des marques.

141 pages. Pour recevoir gratuitement le livre en pdf, il suffit de s'inscrire sur testconso.typepad.com

Quand Google défie le droit - juillet 2011

Premier moteur de recherche au monde, symbole du tout accessible à tous gratuitement, Google propose une nouvelle économie du contenu qui séduit les consommateurs mais bouscule la presse, le monde de l'audiovisuel, mais aussi les annonceurs. "Quand Google défie le droit" examine toutes ces questions et plaide pour un internet transparent et de qualité. L'essai d'Alain Strowel, avocat au barreau de Bruxelles et professeur dans différentes universités, prend les grands procès mettant en cause Google comme fil conducteur pour mener une réflexion sur l'avenir des médias et sur le gratuit. Analysant des cas concrets de litiges et controverses, l'ouvrage n'est pas destiné aux seuls juristes mais bien à tous ceux qui s'intéressent au sort de la création… et de l'internet. De Boeck & Larcier - 238 pages - 19 €

Services mobiles, la rupture ! - juillet 2011

 La révolution des services mobiles qui s'amorce depuis quelques années représente une opportunité majeure de développement de nombreux acteurs, une situation pour beaucoup comparable à celle connue sur l'internet fixe au début des années 2000. S'adapter à cette nouvelle rupture implique de prendre en compte quelques facteurs clés de réussite que les grands acteurs internationaux ont déjà bien intégrés : diversité des terminaux, nécessité de créer des services les plus universels possibles, innovants et personnalisés, viralité des réseaux sociaux… Dans un nouveau livre blanc, l'Acsel (Association de l'économie numérique) fait un point d'étape sur le sujet : usages du mobile, stratégie des grands acteurs, chaîne de valeur, évolution de la relation client, solutions de paiement…

183 pages - 24 € - Contact : Marie Giroud

2020 : la fin du e-commerce… ou l'avènement du commerce connecté ? - juillet 2011

2020, la fin du e-commerce ? Ainsi posée, la question peut paraître déroutante, en laissant entendre que l'évolution fulgurante de la vente en ligne depuis quinze ans prendrait fin dans moins de dix ans ! Derrière ce titre se cache une autre réalité. Non pas celle de la mort du commerce en ligne, mais plutôt celle de la fin de la distinction entre e-commerce et commerce. La Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), à travers cette étude prospective réalisée par Catherine Barba, avec le soutien de la DGCIS (Direction générale de la compétitivité, de l'industrie et des services) et le concours de nombreux acteurs et experts, exprime sa conviction que les consommateurs de demain ne connaîtront pas cette dichotomie entre l'achat en ligne et l'achat magasin. La fin de cette dualité va marquer l'avènement d'une nouvelle ère : celle du commerce "connecté".
Magasins physiques et virtuels seront plus que jamais connectés entre eux et connectés sur l'extérieur, créant ainsi une proximité nouvelle avec les consommateurs. L'enjeu pour les champions du commerce de demain n'est pas tant technique qu'humain : les entreprises sauront adopter une façon résolument nouvelle de penser client et organisation d'entreprise.

102 pages. Téléchargeable gratuitement sur www.fevad.com

La Revue Civique - juin 2011

La Revue Civique, fondée par Jean-Philippe Moinet, se décrit comme "un nouveau carrefour d'idées et d'expériences, carrefour de réflexions mais aussi de contributions pratiques sur la question civique, les problèmes de société, l'ouverture sur le monde et la place du citoyen dans la vie publique". Son numéro 5 (printemps-été 2011) s'articule autour de 5 thèmes : civisme et médias ; civisme d'entreprise ; civisme et vie publique ; civisme et Europe ; lectures civiques. On peut notamment y lire un dialogue entre Loïc Armand, président de l'UDA, et Dominique Baudis, alors président de l'ARPP (Autorité de régulation professionnelle de la publicité), sur "les enjeux de la communication responsable", ainsi qu'un plaidoyer pour un secteur au cœur des enjeux de société, "La publicité face aux idées reçues", par Gérard Noël, vice-président directeur général de l'UDA, et Anne Chanon, directrice des relations institutions et société. Ils y côtoient d'autres auteurs tels que Richard Descoings, Nicole Notat, Claude Imbert ou Elie Barnavi.

La Revue Civique - 10 € Malesherbes-Publications - tél. 0148 88 65 20 infos@revuecivique.eu - www.revuecivique.eu

Les fiches pratiques du SNCD - juin 2011

Le SNCD (Syndicat national de la communication directe) publie ses sept premières fiches pratiques déontologiques multicanal. A destination des professionnels de la communication directe, mais également des pouvoirs publics et des annonceurs, ces fiches pédagogiques ont pour objectif de sensibiliser prestataires et annonceurs aux bonnes pratiques pour mieux fidéliser le consommateur dans le respect de sa vie privée, ainsi que des lois en vigueur, tout en anticipant sur les évolutions à venir. S'inscrivant dans la démarche d'autorégulation de la profession mise en œuvre par le SNCD, ces fiches viennent compléter les codes de déontologie du syndicat sur des sujets comme le droit d'information des personnes, le droit d'opposition ce celles-ci aux démarches commerciales par courrier ou téléphone, la collecte des données à caractère personnel, le consentement… Ces sept fiches évolueront de façon itérative avec les obligations légales. Elles seront enrichies au fil de l'eau et de nouveaux thèmes seront traités dans ce même format.

Les fiches sont à télécharger gratuitement à l'adresse suivante : www.sncd.org

L'entreprise en 80 valeurs - mai 2011

Les auteurs, Jean-François Claude et Thierry Wellhoff, collaborent depuis plus de dix ans sur le thème des valeurs. Le premier a notamment publié "Le management par les valeurs", le second, par ailleurs dirigeant de l'agence Wellcom et président de Syntec RP, pilote l'Index international des valeurs corporate et a déjà écrit "Les valeurs : donner du sens, guider la communication, construire la réputation". Ils se retrouvent autour de cette nouvelle publication, qui est en fait un dictionnaire des valeurs les plus souvent retenues par les entreprises. Sous forme de fiches pratiques, qui vont d'”accessibilité” à “tradition”, chaque valeur est définie, décrite selon son "positionnement dans la démarche managériale", illustrée par plusieurs exemples concrets et complétée par les expressions qui lui sont associées et ses contraires, sa place dans le grand tableau du classement des valeurs en France et à l'international (qui figure à la fin de l'ouvrage) et son "type" (il existe en effet huit familles de valeurs, qui sont rappelées au début du livre). Une excellente initiative, à la fois théorique et concrète, qui permet de comprendre ce qu'est une "démarche valeurs" et comment elle s'exprime en entreprise..

Editions Liaisons - 227 pages - 25 €

Prospective : signaux faibles, mode d'emploi - janvier 2011

Philippe Cahen est enseignant et consultant en prospective. Il édite depuis 2003 la Lettre des signaux faibles, qui repère chaque mois les éléments qui pourraient passer inaperçus, mais préfigurent l'avenir. Dans son ouvrage, il explique comment il recueille ces signaux, comment il les classe et les interprète, grâce à une méthode de prospective qui permet d'anticiper les ruptures. L'UDA le reçoit le 1er février dans sa commission Communication & RSE.

Eyrolles - 163 pages - 23 euros

La communication d'entreprise - décembre 2010

Il s'agit ici de la 3e édition d'un petit livre de vulgarisation, écrit par Thierry Libaert, professeur à l'Université de Louvain (Belgique) et à Sciences Po Paris. Dans un volume réduit, mais néanmoins illustré de nombreux exemples, il permet au non-initié de comprendre les différents domaines de la communication des entreprises (institutionnelle, marque/produit, les relations publiques et la communication interne) et de se familiariser avec des techniques et un vocabulaire spécifiques.

Economica - 112 pages - 10 euros

Sur les traces de Big Brother - novembre 2010

Président de Weborama, spécialiste de la publicité et de la communication sur l'internet, Alain Lévy nous apporte la vision éclairante d'un homme de l'intérieur sur la problématique ô combien d'actualité de la vie privée à l'ère du numérique. Clair et pédagogique, cet ouvrage permet aux lecteurs de faire la part des choses et prendre la juste mesure des enjeux, sur un sujet qui se prête trop souvent à des dérives démagogiques de tous bords. Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ? La vie privée, un concept dépassé ? Google réincarnation de Big Brother ?... Autant de questions au coeur des polémiques actuelles sur la publicité personnalisée en ligne et qu'Alain Lévy aborde sans fard et sans effet de manche, appelant les uns à la transparence et à la responsabilité et les autres à une plus grande maîtrise de leur vie privée.

L'Editeur - 262 pages - 18 euros

Toute la fonction communication - novembre 2010

Ils se sont mis à trois - Aude Riom (ID&MO), Assaël Adary (Occurrence) et Thierry Libaert (Université de Louvain et Sciences Po Paris) - pour faire le tour de la fonction communication, "de manière simple, efficace et directe", comme le souligne Boris Eloy (Ujjef-Communication et entreprise), qui signe la préface. Pour ce faire, les auteurs ont décidé de faire coïncider une posture stratégique, une dimension opérationnelle et une démarche d'efficacité. L'ouvrage est divisé en trois parties : les savoirs, savoir-faire et savoir être et toutes les formes de communication sont bien sûr abordées, mais c'est la méthode choisie qui fait la différence. Ici on se met vraiment à la place du communiquant et on lui souffle toutes les questions qu'il doit se poser à chaque instant de sa pratique. Un exemple ? Un encadré dans le chapitre "appel d'offres" : "Que cherchez-vous à travers l'appel d'offres que vous voulez organiser ? Une campagne ? Un partenaire ? Une baisse de tarifs ? Des idées pour rafraîchir les vôtres ? Un sérieux rappel à l'ordre de votre prestataire actuel qui en prend un peu à son aise ?". Suit un renvoi aux guides de bonnes pratiques des associations professionnelles. C'est très complet, totalement à jour et toutes les références  - y compris juridiques - y sont. La future Bible, sans aucun doute.

Dunod - 402 pages - 40 euros

La communication corporate - octobre 2010

Thierry Libaert, professeur à l'Université de Louvain et à l'Ecole de communication de Sciences Po Paris, a une rentrée littéraire chargée. Le premier des trois ouvrages qu'il publie chez Dunod, dans la petite collection Les Topos, est consacré à la communication corporate. Après avoir passé en revue la définition et quelques repères, il s'attaque au champ du corporate, puis au triptyque identité/image/ réputation, avant de décrire le plan de communication, les champs d'expression de la communication corporate (grand public, financière, interne, de crise, btob et lobbying) et les techniques utilisées (le nom, le récit, le symbolique, la publicité institutionnelle, les relations presse, le sponsoring et le mécénat, l'événementiel et la communication éditoriale). Le dernier chapitre est entièrement consacré à l'internet : sites corporate, web 2.0 et médias sociaux.

Dunod - 128 pages - 9,60 euros

Luxe, mensonges et marketing - octobre 2010

Parce qu'elles fascinent, on oublie parfois que les marques de luxe sont avant tout des marques et que, comme telles, elles utilisent aussi le marketing. Marie-Claude Sicard pénètre dans l'univers de ces marques et décrypte méthodiquement les éléments qui fondent la légende qui les entoure. Elle aborde de manière rationnelle ce milieu qui aime à se définir par le secret et le mystère et soulève quelques questions dérangeantes comme celle notamment de la supériorité du luxe à la française. Cette troisième édition intègre les perspectives ouvertes par l'internet et prend en compte l'impact de la crise économique sur le monde du luxe. Elle aborde également la délicate question de la démocratisation du luxe.

Pearson - Collection Village mondial - 298 pages - 22 euros

La communication de crise - octobre 2010

Réédité pour la troisième fois, ce qui a permis de totalement réactualiser les cas étudiés (et même de revoir les définitions, le contexte étant toujours plus changeant), ce petit livre a pour but de cerner "la place particulière de la communication dans le déroulement de la crise". Après une analyse des caractéristiques de la crise, il s'attache à décrire l'organisation de la communication de crise, les différentes stratégies, les relations avec les médias, avant de finir par un chapitre passionnant sur les tendances actuelles. Internet, la rumeur et les réactions des publics sont au centre de ces préoccupations d'aujourd'hui.

Dunod - 120 pages - 9,60 euros

La communication interne des entreprises - octobre 2010

Toujours dans la collection Les Topos, c'est la 6e édition de cet ouvrage, un quasi-best-seller ("30 000 exemplaires vendus" annonce la couverture), écrit cette fois avec Nicole d'Almeida (Celsa). Ils y étudient le rôle et la place de la communication interne, ses outils (écrits, oraux, supports techniques), avant de consacrer deux grands chapitres l'un à l'audit, l'autre au plan de communication interne. Avec de nombreuses données chiffrées, des exemples concrets et une présentation des outils de communication les plus récents, c'est un ouvrage de référence très opérationnel.

Dunod - 126 pages - 9,60 euros

Plan de gestion de crise - octobre 2010

Didier Heidrich, président de l'Observatoire international des crises et créateur du Magazine de la communication de crise et sensible, propose un ouvrage destiné à un public de professionnels aguerris. L'introduction, qui évoque les crises les plus récentes, l'affirme : "Votre crise aura bien lieu". Ceux qui se croient à l'abri seront un jour ou l'autre rattrapés. Et le contexte a tellement évolué, ne serait-ce que par le développement de l'internet et des réseaux sociaux, que les anciens manuels sont obsolètes. Pas de recette miracle, mais une conception de la gestion de crise à 360°, qui part de la "gestion d'un projet de mise en place d'un dispositif de crise" avant de traiter de l'élaboration du plan de la communication, de l'organisation, de la gestion de la crise et de sa sortie… chaque étape étant extrêmement complète et précise à la fois, et bien sûr illustrée de très nombreux exemples.

Dunod - 240 pages - 28 euros

Contredire l'entreprise - septembre 2010

Faisant écho à un colloque de 1990 intitulé "Dire l'entreprise", les Presses universitaires de Louvain publient les actes du colloque "Contredire l'entreprise" qui s'est tenu en octobre 2009 à Louvain-la-Neuve. Comme l'indique l'introduction, "la relation entre l'entreprise et ses publics [est] désormais marquée par le doute, voire la méfiance et la contestation". L'entreprise est donc ici l'objet du discours et non son émetteur. La parole critique, riche et diverse, qui s'élève à son encontre, est analysée à la fois par des universitaires, des chercheurs et des professionnels de la communication. Qu'il s'agisse du Prix Pinocchio, du forum nucléaire belge, du greenwashing, des relations publiques ou du dessin de presse… les contributions sont passionnantes.

Diffusion Librairie Wallonie- Bruxelles, rue Quincampoix, 75004 Paris, 01 42 71 58 03

Livre collectif sur la délivrabilité des campagnes d'e-mail marketing - juillet 2010

Le SNCD (Syndicat national de la communication directe), qui rassemble les acteurs les plus importants de l'e-mailing en France, travaille depuis de nombreuses années à la mise en place de bonnes pratiques en matière de gestion de campagnes d'e-mailing, notamment plus respectueuses des internautes. Aujourd'hui, le SNCD édite un ouvrage compilant l'expertise en e-mailing de treize de ses membres autour d'une problématique clé, celle de la délivrabilité. L'objectif de ce livre n'est pas de présenter un état de l'art exhaustif mais plutôt de rendre accessible l'ensemble des recommandations de ces treize professionnels. Techniques ou marketing, les textes couvrent une grande variété de points de vue et montrent la richesse d'une problématique en perpétuelle évolution. Le contenu de ce livre collectif, qui n'engage que ses auteurs, est téléchargeable gratuitement sur le site du SNCD.

www.sncd.org

Patrons papas - juin 2010

L'Orse (Observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises) remarque que "les hommes, tout comme les femmes, restent prisonniers des stéréotypes de genre, qui pénalisent aussi bien les individus que les entreprises, les privant des atouts de la mixité". Pour lever le tabou, l'Orse a interrogé dix dirigeants masculins d'une part sur la façon dont ils articulent leurs vies professionnelle et familiale, d'autre part sur l'égalité dans l'entreprise, les résistances et les pistes d'actions. C'est un exercice original et inédit auquel se livrent notamment Jean-Paul Bailly (La Poste), Henri de Castries (Axa), Frédéric Oudéa (Société Générale), Gilles Pélisson (Accor) ou Stéphane Richard (France Telecom-Orange).

Cherche-midi - 149 pages  - 17 euros

Vocabulaire audiovisuel et communication 2010 - juillet 2010

La Délégation générale à la langue française et aux langues de France (ministère de la Culture et de la Communication) compte parmi ses missions l'enrichissement et la modernisation de la langue française. A ce titre, elle concourt, en lien avec la Commission générale de terminologie et l'Académie française, à l'élaboration de néologismes permettant à chacun de disposer d'équivalents français aux termes étrangers. A l'heure actuelle, plus de 5 000 termes ont été publiés au Journal officiel et sont accessibles sur la base de données http://franceterme.culture.fr. La compilation des termes du monde de l'audiovisuel et de la communication, tels que publiés au JO entre 2000 et aujourd'hui, constitue une brochure de 150 pages, dont les entrées sont classées par ordre alphabétique. Elle est téléchargeable sur notre site. A titre d'exemples, vous apprendrez ainsi qu'on ne doit pas dire "marketing viral" mais "bouche à oreille électronique", pas "body copy" mais "corps d'annonce", ni "mail" ni même "courrier électronique" (appellation périmée) mais "courriel", pas "webcam" mais "cybercaméra", etc.

Le Marketeur - Principes de marketing - juin 2010

Le Marketeur

Pourquoi ne pas profiter de l'été pour se plonger dans des classiques revisités (nouvelles éditions avec analyse de nouveaux cas), afin de confronter sa pratique avec les conseils de quelques "théoriciens" du marketing ? On pourra choisir Le Marketeur (3e édition), un ouvrage collectif rédigé par une équipe d'enseignants de marketing à l'ESCP Europe sous la direction de Christian Michon. Les fondements y sont exposés, mais une place non négligeable est consacrée aux apports théoriques et opérationnels les plus récents dans les domaines de la gestion de la marque, du marketing communautaire, de la relation avec le client... sans oublier, bien sûr, le Web 2.0.

Pearson - 536 pages - 40 euros


Principes de marketing

On peut également se tourner vers la 10e édition des Principes du marketing de Philip Kotler et Gary Armstrong. L'adaptation française a été réalisée par Emmanuelle Le Nagard-Assayag et Thierry Lardinoit, professeurs de marketing à l'Essec. L’ouvrage est très complet et n'élude pas les problématiques et tendances actuelles : marketing en ligne, marketing communautaire, désintermédiation, globalisation, ou encore responsabilité sociale du marketing. A noter la très grande pertinence des cas choisis par les adaptateurs de l'ouvrage, dans un univers familier aux lecteurs français. Enfin, chacun de ces deux manuels fait une place à la notion de communication marketing intégrée (CMI), sujet de la réflexion permanente d'un groupe de travail de l'UDA. L'éditeur annonce par ailleurs l'ouverture prochaine d'un site, avec notamment un lexique franco-anglais du marketing.

Pearson - 457 pages - 39 euros - www.principes-marketing.pearson.fr

Design 9 - Joyeux anniversaires ! - avril 2010

Le catalogue de l'exposition "Design 9", organisée par l'Institut français du design en décembre dernier aux Blancs-Manteaux et dont l'UDA était partenaire, récapitule les anniversaires des marques, des événements ou des personnalités du monde industriel nés une année en "9". Ainsi, Nicolas Appert, précurseur des techniques de stérilisation, est né il y a 260 ans, le Laguiole a 180 ans, les fraises Tagada 40 ans, Mir est dans nos foyers depuis cinq générations, Labello prend soin des lèvres depuis 100 ans, il y a 60 ans que Paris Match publie des images "choc", la poupée Barbie a vu le jour il y a 50 ans... Découvrez leur histoire grâce à ce collector, premier d'une longue série. Plus de 180 fiches illustrées, documents d'époque dans la plupart des cas, pour connaître la légende de ces marques qui peuplent notre quotidien.

Institut français du design - 240 pages - 19 euros

Les Cahiers de la relation client - avril 2010

Cet ouvrage réalisé par l'AACC (Association des agences-conseils en communication) Marketing Services livre les résultats année par année depuis six ans du Relationship Score, un outil de mesure permettant d'évaluer la qualité de la relation d'une marque avec ses clients. Celle-ci est en effet en profond changement et doit s'adapter à un nouveau rapport de force qui a donné le pouvoir au consommateur. L'outil étudie des entreprises de secteurs marchands ou non marchands, permettant de comparer les performances des marques entre elles, tous secteurs confondus ou par secteur. 191 entreprises ont ainsi été notées par plus de 20 000 consommateurs interrogés sur les liens qu'elles ont réussi à tisser avec eux au travers de cinq critères : le sentiment d'être traité comme un bon client ; l'empathie ; la proximité ; la qualité de services et le service après-vente ; et enfin les informations et les conseils prodigués par la marque. Cette première édition donne également la parole à des annonceurs, des agences et spécialistes de la relation apportant leur éclairage qualitatif sur le sujet.

AACC Marketing Services - 112 pages - 18 euros

Mythologie des marques - février 2010

"Toute marque aspire au mythe, à l'immortalité." Telle est la conviction de Georges Lewi qui, dans cette deuxième édition de Mythologie des marques, démontre ce que nous pressentons tous : le rôle des marques dans notre société dépasse, de beaucoup, le seul domaine commercial ou économique. Dans cet ouvrage, il refait le parcours de la marque : pour espérer devenir mythe, la marque doit d'abord devenir une grande marque. Trois étapes lui permettent d'accéder à ce statut : le temps de l'héroïsme, le temps de la sagesse, le temps du mythe. Après avoir décrit les deux premières étapes et ce qu'elles impliquent pour les marques, Georges Lewi s'attache à analyser les sept grands mythes de l'humanité et comment quelques grandes marques - Levi's, Breitling, Bouygues, Microsoft, Dior, Nestlé, Jean-Paul Gaultier, notamment - sont emblématiques de ces mythes fondateurs de notre civilisation. Pour cette deuxième édition, Georges Lewi revisite son Odyssée à la lumière du storytelling et analyse les bouleversements dus à l'internet.

Pearson - 310 pages - 28 euros

La communication institutionnelle - janvier 2010

"Pendant longtemps, la publicité ‘produits’ a, aux yeux du grand public, et même des spécialistes, incarné la communication. Alors qu'elle ne représente que moins du tiers de la valeur ajoutée créée par le secteur d'activité, elle en cannibalise la représentation." Ainsi s'exprime Eric Giuly dans les premières pages de ce manuel qu'il consacre à la communication institutionnelle. Un manuel ? oui, car Eric Giuly, qui déplore n'avoir jamais reçu un seul cours de communication au cours de ses études supérieures, intervient désormais dans le cadre de l'Ecole de la communication de Sciences Po. Mais aussi un plaidoyer qui porte les convictions qu'il a exprimées au sein du groupe Publicis comme, désormais, dans le cabinet de conseil en stratégie de communication qu'il a créé : cohérence, continuité et globalité sont les pierres angulaires de la communication des entreprises et des institutions publiques.

Dès lors, l'ouvrage s'organise en quatre parties : ce qu'est l'image corporate et ce qu'elle apporte (livre 1) ; auprès de quelles cibles la bâtit-on ? (livre 2) ; quels moyens pour construire cette image ? (livre 3) ; comment la défendre lorsque cela devient nécessaire ? (livre 4).

Et en conclusion de ce livre à l'écriture fluide, qui sait éviter tous les travers du jargon pour spécialiste, une idée forte : "Le recours simultané, coordonné et cohérent à l'ensemble des expertises et techniques de la communication n'est pas un plus facultatif ou accessoire, c'est un impératif catégorique".

PUF - 192 pages - 13 euros

Le contrôle de gestion - décembre 2009

La financiarisation de l'économie a pesé lourdement sur l'orientation du contrôle de gestion, privilégiant l'actionnaire et l'évaluation boursière. Mais la crise a montré les limites de cette emprise et les responsables marketing et communication travaillent de plus en plus avec les responsables du contrôle de gestion. Ce livre - écrit par Sophie Mignon et Robert Teller et sous-titré Pour un pilotage intégrant stratégie, cognition et finance - donne une clé de compréhension de cette discipline qui offre une aide à la mesure de la création de valeur pour les activités immatérielles.

Edition EMS - 254 pages - 22 euros

La boîte à outils du responsable communication - décembre 2009

Deux consultants en communication, Bernadette Jézéquel et Philippe Gérard, ont conçu ce guide pratique à l'intention des nouveaux directeurs de la communication ou de tous ceux qui se voient confier une nouvelle responsabilité au sein d'une direction de la communication. Ce sont ainsi 58 fiches concrètes et opérationnelles, réparties en 9 dossiers, qui sont proposées. A titre d'exemple, le premier chapitre, "Piloter la communication", comprend 5 outils : l'audit de communication, le questionnaire, le plan de communication, le triangle objectifs, cibles et outils de communication, le tableau de bord. Suivent les dossiers consacrés à "communiquer par l'image", "par l'écrit", "par le web", "les relations avec la presse", "développer les relations publiques", "communiquer en période de crise", "dynamiser la communication interne" et "travailler avec une agence". Chaque fiche est agrémentée de deux résumés, en français et en anglais, de conseils et d'une note sur les avantages et les précautions à prendre.

Dunod  - 192 pages - 25,50 euros

La prospective des métiers - mai 2009

Luc Boyer, directeur de recherche à Paris-Dauphine, et Aline Scouarnec, professeur à l'Université de Caen, explorent le concept de métiers et en développent les différents aspects sous l'angle de la compétence. La prospective a pour ambition d'établir une gestion prévisionnelle des effectifs, des carrières, des emplois et des compétences. La méthodologie PM - prospective des métiers - a été mise au point par les auteurs à l'aide d'experts capables d'exprimer les signaux faibles d'évolution des métiers étudiés. Des exemples de recherche de ce type concernent entre autres le devenir des métiers marketing/ventes et publicité/ communication. Le devenir des métiers d'un groupe de distribution et une annexe sur le devenir de la distribution intéresseront également les lecteurs concernés par ce secteur. Cet ouvrage s'adresse à toute personne souhaitant intégrer la dimension sociale du travail et la gestion des ressources humaines.

Editions EMS, 368 pages, 29 euros

Context is king… - décembre 2009

Pour rester dans l'univers de l'internet et des médias, Eric Scherer, directeur du département stratégie et relations extérieures à l'AFP et fondateur de l'Observatoire mondial des médias, vient de publier son nouveau cahier de tendances internationales de l'évolution du monde des médias, intitulé "Context is king". En 122 pages et presque autant de liens vers des documents en ligne, Eric Scherer décrit les grandes évolutions du paysage de la presse et les pistes qui s'offrent à elle pour amorcer sa mutation. Il l'annonce dans sa préface : "Contexte, éditorialisation, enrichissement journalistique et technologique des contenus, nouvelles valeurs ajoutées, sont aujourd'hui les dernières conditions de survie des médias traditionnels face aux ruptures qui brutalement les secouent. Nous devons réinventer nos métiers dans un cadre radicalement nouveau. Et commencer par admettre la sévérité de la situation et l'ampleur des mutations dans la production, la diffusion et la consommation d'informations". C'est passionnant, ça se lit comme un roman et surtout quand on a fini de le lire, d'explorer tous les liens proposés, on sait qu'à la fin du semestre on aura la chance de disposer de la livraison suivante. En attendant, on peut aller sur le blog Mediawatch, alimenté par des "veilleurs" de l'AFP.

mediawatch.afp.com

Les clés du marketing pharmaceutique - décembre 2009

Philippe Azéma, Patrice Baudry, Jean-Marie Borin, Hervé Bonnaud, Patrice Drain, Gérald de La Garoullaye et François Pelen, membres de l'association des marketing managers de l'industrie pharmaceutique, font partager aux nouvelles générations de chefs de produits leur connaissance pratique du marketing des médicaments. La planification dans une entreprise à vision globale, les études de marché, la prévision des ventes, la stratégie marketing, les agences-conseils en communication santé, la visite médicale et le mix médias hors visite médicale, la réussite d'un lancement de produit, les relations et interactions entre marketing et ventes, constituent les chapitres de cet opuscule pratique et bien documenté.

Wolters Kluwer - 145 pages

… et La révolution numérique - décembre 2009

On peut aussi feuilleter du même auteur le glossaire publié il y a quelques mois intitulé "La révolution numérique". Dans un format à peine plus grand qu'un paquet de cigarettes, on a à sa disposition un bref descriptif de tous les mots de l'internet, depuis "à la demande" jusqu'à YouTube, en passant par hashtag (le signe dièse qui, sur Twitter, précède certains termes) ou Sina (le premier portail chinois, près de 100 millions d'utilisateurs).

Dalloz - 195 pages - 3 euros

Brand content - octobre 2009

Les marques ne se contentent plus de transmettre des messages publicitaires. Elles éditent des magazines, produisent des jeux vidéo, des courts-métrages. Elles se comportent comme de véritables médias, avec une ligne éditoriale et une offre de contenus divertissants, pratiques ou de découverte. Ce n'est pas en soi très nouveau et on a en mémoire l'épopée du Guide Michelin ou les guides de bricolage édités par Black & Decker. Ce qui est nouveau, en revanche, c'est l'extraordinaire effervescence autour du contenu de marque, sous l'effet de plusieurs facteurs : l'essor du numérique, la nécessité de trouver de nouveaux moyens de capter l'attention du consommateur, la recherche de nouveaux financements de la part des médias... L'ouvrage que Daniel Bô et Matthieu Guével, respectivement fondateur et directeur d'études marketing de l'institut QualiQanti, consacrent au contenu de marque, montre que ce n'est pas un outil marketing supplémentaire qui viendrait se juxtaposer aux autres, mais qu'il suppose l'acquisition de nouveaux réflexes. Les auteurs s'attachent à mettre en évidence les mutations en cours, puis abordent les aspects pratiques de la création de contenu éditorial. La troisième partie est consacrée aux discussions qui commencent à poindre sur la légitimité des marques à fabriquer du contenu.

Communicator - septembre 2009

Pour la 5e édition de cette Bible de la communication d'entreprise, Marie-Hélène Westphalen s'est adjoint la plume et l'expérience de Thierry Libaert, professeur à l'Université de Louvain et maître de conférences à Sciences Po Paris. Ce guide pratique a été entièrement revu, avec une maquette d'une grande lisibilité, une multitude d'exemples concrets, d'études de cas récents et de données chiffrées à jour. Le but du livre est toujours d'indiquer comment bâtir et mettre en oeuvre une stratégie de communication interne et externe, en s'appuyant sur huit piliers : le plan de communication, la communication ie ? quelle démarche suivre ? comment répartir les responsabilités ? quel budget allouer ? Un ouvrage parfaitement documenté et opérationnel, aussi essentiel pour les étudiants que pour les professionnels de la communication en entreprises.


Dunod - 512 pages - 42 euros

Créer un logotype - septembre 2009

Dans la même collection que l'ouvrage ci-dessus - Design & marques - Jean-Jacques Urvoy et Pierre-Emmanuel Fardin, spécialistes de l'identité visuelle, suivent toutes les étapes menant à la création et à la protection d'un logo. Pourquoi créer un logo et quand en changer ? Comment peut-il donner de la valeur à l'entreprise ? Comment en profiter pour motiver l'interne ? Comment le protéger juridiquement ? Comment en faire un événement de communication ? Tout sur l'identité visuelle et ses vertus.

Editions d'organisation - 90 pages - 19 euros

Créer un nom de marque et un nom de domaine - septembre 2009

Catherine Lalanne-Gobet dirige le cabinet de création de marques Lago. Elle passe en revue tous les aspects de cette démarche désormais fort complexe : comprendre l'intérêt de créer un nom de marque efficace ; se poser les bonnes questions ; connaître les étapes de la recherche ; choisir son prestataire ; éviter les écueils juridiques ; se doter d'un nom de domaine… Un guide pratique et concis qui va à l'essentiel.

Editions d'organisation - 160 pages - 19 euros

Introduction à la communication - octobre 2009

C'est à tous ceux qui débutent ou tentent une reconversion professionnelle que s'adresse le dernier opus de Thierry Libaert, professeur à l'Université de Louvain et à Sciences Po Paris. Dans un volume minimum, il dit le maximum : les principes fondamentaux de la communication des organisations, les différentes formes de communication interne et externe (communication de crise, de recrutement, corporate, etc.), et deux chapitres entiers consacrés l'un aux métiers de la communication, l'autre aux conseils "pour se former et démarrer une carrière en communication". Les encadrés sont pertinents, les sources multiples et récentes, les paroles d'experts éclairantes. Chaque chapitre est agrémenté de notes bibliographiques "pour aller plus loin". Un modèle de pédagogie.

Et si les chiffres ne disaient pas toute la vérité ? - septembre 2009

Dans un monde de plus en plus complexe, nous n'entrons en contact avec la réalité qu'à travers des données chiffrées qui guident nos actions. Mais avons-nous les bonnes données ? Valérie Charolles (ENS et ENA) montre que les grands agrégats dont la presse commente quotidiennement l'évolution ne sont pas aussi pertinents qu'il y paraît. Elle décrit, de juillet 2007 à septembre 2008, les événements qui ont ponctué le début de la crise et questionne la validité des données qui en rendent compte. Qu'il s'agisse des chiffres du chômage, de la croissance ou de l'inflation, tous résultent de conventions sur lesquelles nous avons cessé de nous interroger. On peut supposer qu'il en va souvent de même pour la communication... Le livre aborde également la question des sondages d'opinion et de leur qualité prédictive, de la statistique et de la loi des grands nombres. Elle constate l'imprévisibilité des mécanismes boursiers et s'interroge sur la modélisation du futur. Elle aborde enfin les questions stratégiques posées par la façon dont les entreprises et les Etats évaluent leurs actions, pour nous inviter à reprendre toutes les données chiffrées… à zéro. Vaste chantier…

Fayard - 334 pages - 20 euros

Pentacom - septembre 2009

Trois professeurs de marketing, Philippe Malaval, Jean-Marc Décaudin et Christophe Bénaroya, ont réuni leurs forces pour la deuxième édition de ce gros livre, qui se présente comme "le seul ouvrage global de communication intégrée" traitant de tous les types de communications pratiquées par les entreprises et organisations. Le titre évoque à la fois cinq types de communication (corporate, interne, financière, marketing btoc et btob), mais aussi cinq cibles (institutions, salariés, actionnaires, consommateurs et clients professionnels) et cinq catégories d'annonceurs (secteurs grand public et professionnel, collectivités locales, services publics et ONG). Une vraie somme, largement illustrée et émaillée de nombreux cas concrets. Un ouvrage de fond, même si quelques "rafraîchissements" supplémentaires, notamment en matière de bibliographie ou de tendances auraient été possibles. 

Pearson Education - 637 page - 49 euros

Communication des associations - juin 2009

On compte en France plus d'un million d'associations. C'est dire que l’ouvrage que Thierry Libaert (professeur à l'Université de Louvain et maître de conférences à Sciences Po Paris) publie avec Jean-Marie Pierlot va intéresser du monde… Au centre du livre, les spécificités de la communication associative et les méthodes et outils qu'elle peut mettre en oeuvre, du lobbying à la communication offensive, de la construction d'une campagne d'opinion ou de sensibilisation aux relations avec les entreprises… Le tout complété par une bibliographie et une "sitographie". Un ouvrage de référence de plus pour Thierry Libaert, dans un secteur peu exploré.

Dunod - 178 pages - 22 euros

Des marques et des mesures, une décennie de sport business - juin 2009

Depuis plus de 20 ans, l'agence de design Leroy Tremblot travaille sur l'expression et la valorisation des marques dans le sport tandis que TNS Sport, leader français et mondial des études dédiées au sport business, mesure l'efficacité et l'impact de ses marques dans les médias et auprès des consommateurs depuis 1993. Antoine Tremblot, directeur général de l'agence Leroy Tremblot, et Bruno Lalande, directeur de TNS Sport, se sont naturellement associés pour concevoir un ouvrage qui décrypte les évolutions du sponsoring sportif sur la période 1998-2008. Richement illustré de visuels, l'ouvrage mêle analyses de 19 secteurs d'activité et interviews d'acteurs de la chaîne du "sport business" : organisateurs d'événements, équipementiers, sportifs, collectivités locales et annonceurs.

148 pages - 149 euros

Comment le web change le monde : l'alchimie des multitudes - décembre 2009

Près du quart de la population mondiale utilise l'internet. Pour impressionnant qu'il soit, ce chiffre n'est pourtant qu'une pâle indication des transformations en cours. Après avoir sagement commencé par consulter des sites, acheter en ligne, chercher l'âme soeur et échanger des messages, les internautes se sont mis à participer, à s'exprimer, à créer des groupes ; ils sont donc devenus des "webacteurs", proposant des services et s'impliquant chaque jour davantage. Francis Pisani, journaliste indépendant et blogueur influent (son blog Transnets est un modèle), et Dominique Piotet qui dirige la filiale américaine de L'Atelier (l'entité de BNP Paribas dédiée aux nouvelles technologies) ont sillonné la Silicon Valley pour interroger les meilleurs experts et comprendre l'évolution des pratiques : quelles tendances émergent, quelles sont les valeurs qui se créent aujourd'hui et enfin quels changements sont entraînés par la dynamique actuelle. Cette dernière partie, particulièrement intéressante, analyse les changements en cours ou en gestation dans trois domaines : celui de l'économie (une économie de la relation peut-elle être rentable ?), de l'entreprise (vers l'entreprise liquide ?) et, bien évidemment, celui des médias.

Pearson Education France et L'Atelier - 263 pages - 22 euros

Management stratégique de la marque - mai 2009

Les marques sont au centre de nos sociétés occidentales et la réussite de l'entreprise dépend beaucoup de la bonne gestion de ses marques, quelle que soit, par ailleurs, la qualité de son offre. A contrario, les performances de la marque dépendent des capacités de l'entreprise à répondre de façon cohérente au positionnement qu'elle défend.

Spécialiste reconnu de la marque et des stratégies de marque, Kevin Keller est professeur de marketing à la Tuck School of Business. En publiant cet ouvrage, il a voulu offrir un manuel complet s'adressant autant aux étudiants qu'aux professionnels du marketing. L'ouvrage répond à trois questions : comment créer un capital-marque ? Comment mesurer le capital-marque ? Comment exploiter le capital-marque et saisir les opportunités de développement ?

Nourrie d'exemples tirés de secteurs d'activités variés, cette édition reprend des cas de marques internationales (Coca-Cola, Barbie, WWF...), mais offre également des études de marques françaises ou européennes. Elle intègre les recherches francophones sur les notions d'attachement à la marque, de personnalité de la marque, ou sur l'évaluation financière de celle-ci.
Cette adaptation est due à deux universitaires : Nathalie Fleck, maître de conférences à l'Université de Cergy-Pontoise, et Isabelle Fontaine, maître de conférences à Paris XII.

Editions Pearson Education - 480 pages - 42 euros - 3e édition

L'Economie des bouquets, les marchés de solutions dans le nouveau capitalisme - avril 2009

Philippe Moati nous place au coeur des stratégies des entreprises qui se tiennent au plus près du client. Spécialistes de la relation client, ce livre vous concerne. Il se lit facilement, pourtant l'auteur nous entraîne dans une approche très complexe des implications commerciales et industrielles des stratégies d'offres de bouquets à travers de nombreux exemples. A retenir : le changement de vision qu'il faut opérer quand un industriel adopte une telle offre. Il ne s'agit plus seulement d'être un producteur de biens ou services qui s'échangent sur un marché, mais d'être un apporteur de solutions, qui prend en compte les besoins et les attentes du client. Développées en priorité sur les marchés BtoB, les offres de bouquets se développent également aujourd'hui sur les marchés de consommation.

Editions de l'Aube, 160 pages, 23,90 euros

Le mécénat, valeur actuelle - mai 2009

Loin des stéréotypes qui l'ont parfois disqualifié (caprice de dirigeant, publicité déguisée...), le mécénat est un lieu de rencontre intelligent, parfois stratégique, entre le monde de l'économie et l'intérêt général. Il révèle un autre visage de l'entreprise, celui d'une collectivité engagée, solidaire et qui s'appuie sur ses savoir-faire comme sur ses capacités financières. Tel est le credo des deux auteurs, Marianne Eshet, déléguée générale de l'Admical, et Nicolas Simon, journaliste économique, qui s'emploient à nous fournir des clés pour comprendre pourquoi et comment le mécénat d'entreprise s'est construit et développé. Cet ouvrage se veut également une initiation aux procédures et aux pratiques des entreprises mécènes.

Gallimard - 206 pages - 35 euros

Les valeurs - février 2009

Thierry Wellhoff dirige l'agence Wellcom qu'il a créée il y a plus de 25 ans (élue "agence de relations publiques de l'année 2008"). Dès 2002, il met en place un groupe expert pour conduire une réflexion sur les valeurs en entreprise. Ce qui le conduit à lancer, en collaboration avec le réseau Ecco, l'Index international des valeurs corporate. Les principaux résultats de cette étude, menée depuis plusieurs années auprès de plus de 3 200 entreprises réparties dans 12 pays, avaient été présentés dans le cadre de la commission Communication et image d'entreprise de l'UDA. On les retrouve dans cet ouvrage beaucoup plus large, qui se compose de trois parties : "Comprendre les valeurs", "Connaître les valeurs", "Engager une démarche valeurs". A un moment où les entreprises, leurs salariés et leurs clients sont en quête de repères, T.Wellhoff va plus loin, en évoquant la notion de "code génétique" d'une entreprise, combinaison unique de valeurs qui la définit

Eyrolles, Editions d'organisation, 199 pages, 24 euros

En savoir + : www.wellcom.fr

Internet et opinions - janvier 2009

Pour d'autres, l'analyse passe par des articles fouillés qui viennent alimenter le blog tout au long de l'année, avec quelques moments forts. C'est le cas, par exemple, du blog Internet et opinions de François Guillot, associé du groupe i&e et responsable de l'offre "Stratégies internet" de l'agence, et Emmanuel Bruant, sociologue. Un article très récent (en date du 9 janvier) analyse les 10 mythes actuellement en vigueur sur le Web 2.0. On ne peut que conseiller aux annonceurs la lecture des mythes 3 (sur l'internet, c'est facile de faire du participatif), 6 (l'UGC prend le pas sur les contenus professionnels), 7 (le marketing viral, ça cartonne) et 8 (l'audience des médias traditionnels se dégrade).

• Cf. les 10 mythes du web 2.0 sur internetetopinion.wordpress.com

Zoom sur les marques professionnelles - décembre 2008

Le troisième volume du Livre des grandes marques professionnelles dont l'UDA est partenaire, aux côtés de l'Ujjef et d'Entreprises & médias, est paru le 11 décembre dernier. Destiné aux professionnels du marketing et de la communication, mais aussi aux étudiants et journalistes, cet ouvrage plonge dans l'univers de 21 grandes marques BtoB : leur histoire, leur développement, leur communication... Le choix en a été confié à un jury de professionnels et de praticiens reconnus, qui ont eu à départager et à classer 1 200 marques. Ont été notamment retenues des marques telles que BNP Paribas, HEC, l'Ademe, BFM ou Google.

Éditions d'organisation - 35 €

Le métier de vendeur - décembre 2008

Ce petit livre, écrit par Dominique Ballot et Bernard Ibal, est consacré prioritairement aux métiers de la vente dans les différentes formes de la distribution. Mais par la finesse de son analyse et la hauteur de son propos, il cible en réalité beaucoup d'activités de l'entreprise. Qui peut dire en effet qu'il n'a rien à vendre dans son activité professionnelle ? À noter également avec intérêt le point de vue des auteurs sur la relation entre vente et marketing. L'entreprise gagnerait sans conteste à réduire la distance entre vendeurs sur le terrain et praticiens du marketing.

Éditions EMS - collection Pratiques d'entreprises - 15 €

Fiabilité des méthodes et bonnes pratiques - décembre 2007

Sur le sujet, les ouvrages théoriques, oeuvres le plus souvent d'universitaires, ne manquent pas. Mais le présent ouvrage a été rédigé par des professionnels des études, membres de Syntec- Etudes (Syntec-EMO pour respecter l'appellation exacte de ce syndicat) et il a pour vocation de présenter tout à la fois les fondements scientifiques, mais aussi les bonnes pratiques de leur métier. Tous les articles qui composent cet ouvrage collectif proposent des exemples concrets, présentent les clés de la qualité et s'accompagnent d'un mémo qui, en quelques paragraphes, permet au lecteur d'identifier les points majeurs à retenir et les principaux écueils à éviter pour assurer des résultats opérationnels. Nul doute donc que cet ouvrage se retrouvera bientôt sur la table de tout annonceur en charge de commander et/ou d'encadrer des études.

Dunod, collection Fonctions de l'entreprise, 274 pages, 26 euros.

Le guide des clubs, cercles et réseaux d'influence - octobre 2008

Tous les professionnels de la communication, du lobbying et plus largement du monde de l'entreprise seront intéressés par ce répertoire de plus de 300 cercles, clubs, associations, think tanks et réseaux en tout genre. Présentées sous forme de fiche, ces instances sont décrites et évaluées par Laurent Renard, qui a lui-même dirigé pendant trois ans l'association des diplômés CPA-HEC Executive MBA.

Les Echos Editions - Pearson Village mondial - 486 pages - 29 euros

La publicité - octobre 2008

La lecture de la deuxième édition de ce manuel de poche écrit par Daniel Caumont, professeur de marketing à l'ICN Nancy-Metz, est à recommander à toute personne qui souhaite se faire une idée à la fois précise et exhaustive de l'univers de la communication publicitaire. La relation de travail entre l'annonceur et son agence de communication est particulièrement bien vue. Les étapes de brief stratégique de l'agence et du brief créatif sont fort bien décrites. La partie médias a été enrichie par les incontournables médias internet et mobile. Certes Daniel Caumont n'a pu tenir compte de la récente évolution de l'autodiscipline professionnelle et parle toujours du BVP. Ce sera pour la troisième édition.

Dunod - collection "Les topos" - 118 pages - 9 euros

Le Publicitor - septembre 2008

680 pages, trois auteurs, pas moins de sept contributeurs et la participation de très nombreux professionnels, un dictionnaire de 400 termes, des graphiques et des illustrations à chaque page... c'est, bien sûr, le Publicitor, dont la 7e édition vient d'être publiée. Depuis sa 1re édition, en 1983, une place croissante a été faite aux techniques du hors-médias (promotion des ventes, marketing direct, relations publiques...), mais aussi, au fil des années et des éditions, au marketing relationnel, aux programmes de fidélisation et enfin aux nouvelles technologies. En 2008, le Publicitor s'ouvre à la communication 360°, une communication "potentiellement beaucoup plus riche mais complexe à penser et à mettre en oeuvre, [une communication qui] ne se satisfait plus de solutions standardisées". Une bible donc, qui se double d'un site internet, www.publicitor.fr, avec interviews d'experts, quizz, études de cas... et la possibilité de s'inscrire à une newsletter.

Dunod - 680 pages, 48 euros - www.publicitor.fr

NetBrain, planète numérique - mars 2008

Dans son ouvrage, sous-titré "Les batailles des réseaux savants", Denis Ettighoffer estime que le monde numérique en train de devenir un acteur politique, social et économique majeur. Les taux de croissance y sont époustouflants, un milliard de personnes y échangent des connaissances et y établissent des liens sociaux, les savoirs sont soumis à la concurrence internationale et sont entrés dans un univers marchand.

Comment la France peut-elle prendre sa place dans cette économie du savoir, fondée sur la R&D et la vente de licences ? Comment produire de l'innovation marchande ? On peut ne pas adhérer à toutes les conclusions de Denis Ettighoffer, mais il est impossible de rester insensible aux questions qu'il pose.

A noter, un chapitre spécial intitulé "Anticipez, le futur a de l'avenir" est téléchargeable sur www.ettighoffer.com pour montrer les profits dégagés par les entreprises qui ont favorisé les espaces d'échange de connaissances et organisé la créativité à leur bénéfice.

Dunod, 326 pages, 24 euros

E-commerce, de la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle - juin 2008

La mise en oeuvre d'un projet de commerce électronique doit s'envisager comme un véritable projet managérial. Telle est la conviction d'Henri Isaac et Pierre Volle, tous deux professeurs à Paris-Dauphine, qui proposent un manuel très complet, véritable synthèse pluridisciplinaire pour la conduite d'un tel projet. Leur objectif ? Permettre à tout entrepreneur de structurer la conception et la réalisation de son projet de commerce électronique en s'appuyant sur une analyse séquentielle des différentes étapes. Après avoir traité la question de la stratégie à mettre en place, ils décrivent les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques (conception de l'interface marchande, structuration de l'offre en ligne, choix de l'assortiment...) et s'intéressent enfin au développement des relations avec les clients (conversion des visiteurs en acheteurs, organisation de la chaîne logistique, respect des délais, fidélisation des clients...).

Chaque chapitre propose des cas, des encadrés sur les points juridiques, des exercices de révision, des références bibliographiques et une liste de sites à consulter. Enfin, un blog permet d'échanger avec les auteurs.

Pearson - 342 pages - 35 euros

Quels retours sur investissement de présence sur les réseaux sociaux ? - L'approche processus - avril 2011

Le Cercle du marketing direct, en association avec les cabinets Quintess et Emerit, vient de publier un livre blanc pour aider les entreprises à maîtriser les réseaux sociaux. Cet ouvrage de 32 pages, téléchargeable gratuitement, est constitué de deux parties : "Etat de l'art et perspectives ouvertes par les médias sociaux" et "Structuration et utilisation des médias sociaux en tant que canaux". Alors que beaucoup d'entreprises s'engagent sur les réseaux sociaux pour de mauvaises raisons et surtout en utilisant une mauvaise approche, ce "concentré d'expertise" rappelle les avantages offerts par ces réseaux (sources d'innovation, reconnexion avec ses clients, opportunité de communication interne, nouvelles perspectives commerciales…), tout en précisant que, pour bénéficier de ces avantages, il est nécessaire pour les marques de mettre en place une approche structurée et pragmatique afin de créer de la valeur et obtenir un retour sur investissement significatif, mesurable et durable.

Télécharger sur www.cercle-md.com

L'Europe, une opportunité pour l'e-commerce - septembre 2008

En un peu moins de dix ans, les acteurs du commerce en ligne européen ont réussi à structurer une industrie qui pèse désormais pratiquement autant, en valeur, que celle du marché des Etats-Unis, soit un chiffre d'affaires d'une centaine de milliards d'euros en 2006. Les années à venir seront sans doute déterminantes pour le développement de l’e-commerce en Europe, mais les obstacles sont encore nombreux : le volume d'échanges entre pays reste modeste ; la très grande diversité des langues constitue encore un handicap ; les habitudes de consommation, la multiplicité des modes de paiement, les contraintes logistiques varient d'un pays à l'autre et freinent la croissance du secteur... L'Acsel (Association pour l'économie numérique) a choisi de faire un point sur la réalité du commerce en ligne européen et en a confié la rédaction à Jean-Christophe Defline, directeur associé du cabinet Copilot Partners.

L'Europe, une opportunité pour l'e-commerce présente le marché, détaille ses forces et ses faiblesses et propose quelques pistes de réflexion pour une croissance du commerce en ligne à la taille du marché européen.

Acsel - 183 pages, 16 euros

L'e-mail marketing - mars 2008

Rapide, peu coûteux, interactif et très efficace, l'e-mail marketing est, parmi les supports de communication online, l'un des préférés des directions du marketing. Si le marché s'est fortement professionnalisé depuis deux à trois ans, il reste encore complexe pour les annonceurs qui débutent. L'expérience fait souvent défaut et les prestataires sont multiples et diversifiés. Mais surtout l'e-mailing est au croisement de deux univers - celui du marketing direct et celui de l'internet - et chacun a ses savoir-faire, ses méthodes, ses codes, ses réseaux...

L'objectif de Yan Claeyssen, directeur général d'ETO, spécialiste du marketing direct multicanal et membre, depuis plusieurs années, du comité des experts des Phénix UDA, qui signe la troisième édition de son ouvrage, est de créer un pont entre ces deux univers. Ce livre est destiné aux acteurs du marketing direct "traditionnel" qui souhaitent intégrer l'e-mail dans leur stratégie de communication et aux acteurs de la communication online qui veulent acquérir les bases méthodologiques nécessaires à la mise en oeuvre de campagnes efficaces. Dunod, 238 pages, 27 euros

Nouveau ? - septembre 2008

Les idées publicitaires circulent et parfois se télescopent. On parle au mieux d'influence et au pire de plagiat. Sous le pseudonyme de Joe La Pompe se cache un concepteur-rédacteur passionné qui a constitué au fil des années un remarquable fonds des "publicités jumelles" qui fleurissent de par le monde, quelquefois à des milliers de kilomètres et des années de distance, parfois… au coin de la rue ! Ces archives, consultables sur le site de Joe La Pompe, sont maintenant également rassemblées dans un livre sous-titré Le meilleur de la production et de la reproduction publicitaire. Au-delà du plaisir d'être feuilleté, le petit livre jaune a finalement un rôle vertueux, celui d'amener les créatifs à se poser la question de l'originalité de leur création, ce dont les agences sont responsables vis-à-vis des annonceurs.

Editions Télémaque - 272 pages, 24,80 euros - www.joelapompe.net

Huit règles pour une communication efficace à l'usage des temps difficiles - septembre 2008

Patrick Lecercle, président de Momentum France (agence de marketing services du groupe McCann), publie un petit livre qui ne déparera pas dans la bibliothèque de base de tout marketeur. Cet ouvrage contient un nombre de références, d'idées et d'exemples tout à fait pertinents pour communiquer non seulement en temps de crise, mais aussi à plus long terme dans un environnement marketing en constante évolution.
Innovation intéressante : l'ouvrage est aussi disponible gratuitement sur le site www.acceleronslefficacite.com.

Momentum - téléchargeable sur www.acceleronslefficacite.com

Le marketing on line : guide pratique et juridique - janvier 2008

L'internet prend une place grandissante dans le marketing des entreprises, mais son utilisation est soumise à une réglementation que les équipes concernées connaissent souvent mal.

Le marketing on line : guide pratique et juridique, rédigé par Michelle et Philippe Jean-Baptiste, respectivement juriste et directeur du marketing, propose, pour tous les types d'action - constitution et exploitation d'une base de données, mise en oeuvre d'une campagne d'emailing, création et exploitation d'un site web... - un rappel des objectifs, des règles juridiques en vigueur et des erreurs à éviter. Tous les chapitres s'achèvent par des conseils pratiques, des exemples et témoignages, des tableaux récapitulatifs présentant les obligations à respecter, et enfin par une bibliographie, ainsi qu'une liste des organisations professionnelles.

Eyrolles, 230 pages, 24 €

Communiquer dans un monde incertain - juillet 2008

Thierry Libaert, qui enseigne la communication à Sciences Po Paris, au Celsa et à l'Université de Louvain, avait publié une première édition de cet ouvrage sous le titre "Communication, la nouvelle donne". Avec un tel sujet, une nouvelle édition s'imposait. Les entreprises savent-elles encore qui elles sont ? s'interroge Thierry Libaert. Confrontées à des pressions multiples externes (société civile, ONG) et internes (la montée en puissance des directions des achats), elles rencontrent de plus en plus de difficultés à communiquer. D'autant que les frontières s'estompent entre les différentes formes de communication, les outils deviennent vite obsolètes, les mutations s'accélèrent. Le nouveau contexte, les nouveaux outils et les nouvelles expressions sont les trois axes choisis par T. Libaert pour passer en revue l'internet, les blogs, le poids croissant des normes juridiques, le développement durable, la montée en puissance de la communication de crise, les mouvements anti-pub… et comment l'entreprise doit s'adapter sans perdre son identité. Le tout illustré de nombreux témoignages de professionnels.

Pearson - Village mondial, 229 pages - 24 euros

Le plan de communication - juillet 2008

Toujours de Thierry Libaert et préfacé par Jacques Suart (président d'Entreprises et médias), c'est cette fois la troisième édition de ce livre beaucoup plus technique, qui constitue un véritable guide pratique pour bâtir un plan de communication.

L'ouvrage comprend trois grandes parties : concevoir le plan de communication, réaliser le plan de communication, et les plans thématiques. Cette dernière partie est très riche, avec dix exemples de plans selon les cibles (communication interne, financière, de recrutement), selon les thèmes (développement durable, qualité), les plans liés à un projet ou un événement (acceptabilité, business unit, communication de crise) et selon le statut de l'organisation (communication publique et association). Les cas concrets, interviews, schémas illustratifs, tableaux de synthèse et bibliographie sont au rendez-vous.

Dunod - 265 pages - 29 euros

La Boîte à outils du responsable communication - juin 2008

La boîte proposée par Bernadette Jézéquel et Philippe Gérard, tous deux consultants et formateurs en communication, est bien garnie : elle ne contient pas moins de 58 outils et méthodes indispensables pour la pratique quotidienne de la communication en entreprise. Chaque outil est présenté sur 2 ou 4 pages synthétiques, animées pas des schémas, des résumés en français et en anglais, ainsi que des conseils et avertissements pratiques. Les 58 outils se répartissent dans 9 grands dossiers : piloter la communication, communiquer par l'image, par l'écrit, par le web, les relations avec la presse, les relations publiques, communiquer en période de crise, dynamiser la communication interne et travailler avec une agence. Une aide sérieuse pour la prise de fonction ou la mise à niveau d'un collaborateur.

Dunod, 191 pages, 25 euros

Comment améliorer la productivité de la R&D - mai 2008

En quittant la présidence de GlaxoSmithKline (GSK), Jean-Pierre Garnier pose un diagnostic désenchanté sur l'avenir de l'industrie pharmaceutique. En effet, de décembre 2000 à février 2008, les 15 premiers laboratoires mondiaux ont perdu 850 milliards de dollars de leur valeur boursière et la valeur de leurs actions exprimée en PER (price earnings ratio) est tombée de 32 à 13. Dans un article publié par la Harvard Business Review (mai 2008), J.-P. Garnier affirme que le défi lancé à cette industrie passe par un redressement significatif de la productivité de la R&D. En éclatant les services de recherche pyramidaux et hiérarchisés des grands groupes pharmaceutiques en unités plus petites placées sous la responsabilité d'un scientifique de haut niveau et centrées sur des pathologies, la source de progression est importante. La recherche a besoin de souplesse et de relations humaines de proximité et ne fonctionne pas bien dans des organisations technocratiques. Mise en place chez GSK depuis huit ans, cette méthode semble avoir porté ses fruits puisque le nombre de produits en développement est devenu l'un des plus élevés du secteur. Jean-Pierre Garnier estime que cette recette peut être appliquée à n'importe quel secteur industriel.

Harvard Business Review - mai 2008 

Evaluez vos actions de communication - mai 2008

Le livre d'Assaël Adary et Benoit Volatier (co-dirigeants du cabinet d'études Occurrence), sous-titré Mesurer pour gagner en efficacité, rappelle l'ouvrage de Russell Colley publié en 1961 aux Etats-Unis. Son titre était l'acronyme du fameux modèle Dagmar : Defining advertising goals for measured advertising results. A près de cinquante ans d'intervalle, le message est resté le même : "Donnez des objectifs à votre communication, sinon vous ne pourrez jamais rien mesurer".

Or la mesure est devenue une condition indispensable pour justifier la communication et les moyens que l'entreprise y consacre. Un autre conseil : "Quand vous construisez votre budget de communication, prévoyez une ligne de 5 % du montant global pour la mesure de l'efficacité". Le chapitre intitulé La boîte à outils de mesure du communicant, illustré de nombreux cas concrets, détaille tout ce qui peut (et doit) se mesurer : une action de sponsoring, un journal interne, des retombées médias, une campagne de publicité BtoB ou grand public, un site internet, un événement interne ou externe, un stand sur un salon, un rapport annuel…

Dunod, 208 pages, 19 euros

Le dico des mots de la pub - avril 2008

Avec ce "petit dictionnaire des slogans, accroches, signatures utilisés depuis quelques années en publicité", on ouvre une compilation monumentale rassemblant slogans, signatures, base-lines ou accroches utilisés depuis plus de dix ans par les entreprises dans leurs campagnes publicitaires ou institutionnelles. Si l'on connaît "L'Oréal : parce que je le vaux bien" ou "Nespresso : what else ?", on en (re)découvre des milliers d'autres.

L'auteur, Yves Séchaud, professionnel de la communication, en a collecté plus de 10 000, classés selon trente-six secteurs d'activité et par ordre alphabétique d'entreprise. Un index des marques permet un autre cheminement dans l'ouvrage. Mais surtout Yves Séchaud a conçu un moteur de recherche pour naviguer par mots clés dans cette base de données enregistrée sur un cédérom interactif vendu avec le livre. Ce qui en fait un véritable outil de travail et de recherche.

De Vecchi, 447 pages, 299 euros.

Le dirigeant à l'épreuve de l'opinion - mars 2008

Le dernier livre de Jean-Pierre Beaudoin, président du groupe i&e et professeur au Celsa, est sous-titré "Dix principes de communication à l'usage de ceux qui nous dirigent et de leur entourage". Les dirigeants entretiennent souvent des relations ambivalentes avec l'opinion, la courtisent et la redoutent.

L'actualité donne à Jean-Pierre Beaudoin, spécialiste du risque d'opinion, matière à délivrer des principes d'action, qui vont de la confiance à la loyauté, en passant par la responsabilité, l'autorité, l'engagement, le respect, l'humilité, la confidentialité, la communication et la transparence. Des principes qui correspondent à "des questions que tout dirigeant devrait se poser". A défaut, "ce sont des questions que l'opinion se posera sûrement". Et, comme l'affirme Jean-Pierre Beaudoin, l'opinion a toujours raison. On entend par opinion tout public concerné par un projet ou un fait quelconque qui a un avis (salariés, actionnaires, associations…) et qui génère des solidarités face à un pouvoir. C'est donc une nécessité pour un dirigeant de ne pas être démuni face à cette population à géométrie variable.

Village mondial, 185 pages, 20 euros

La communication financière - mars 2008

Comme le précise Christian Laubie (administrateur de Danone) dans sa préface, "La communication financière" de Jean-Yves Léger, est en France "le seul ouvrage global publié sur le sujet".

C'est dire si cette 2e édition, entièrement actualisée, est attendue avec impatience ! Professeur et membre du comité exécutif d'Euro RSCG C&O, Jean-Yves Léger donne des clés pour mettre sur pied et valoriser ce pivot incontournable pour les entreprises qu'est la communication financière. Cinq parties passent en revue le marketing boursier et la communication économique, l'élaboration de la stratégie de communication économique d'une entreprise, les différents outils (avec un indispensable chapitre sur "la révolution internet"), les relations avec les publics, la vie boursière de l'entreprise et la communication financière au quotidien. Un livre à la fois complet, clair et accessible.

Dunod, 278 pages, 28 euros

Le nouveau visage de la com' interne - mars 2008

Composante majeure de la communication d'entreprise, la communication interne va "organiser des stratégies, des informations, des échanges, des outils, mais aussi des sentiments, des impressions, des perceptions… et des rumeurs". Depuis vingt ans, elle a vu ses techniques et ses outils évoluer et se complexifier à un rythme soutenu, en passant "de l'adjudant-chef au blogueur". Ce sont les constats d'Edouard Rencker, fondateur de l'agence de communication éditoriale Séquoia et vice-président de l'Ujjef - Communication & entreprises, qui publie "Le nouveau visage de la com' interne". Un livre qui propose un ensemble de réflexions et de méthodes, mais qui est aussi un guide pour l'action, avec des annexes opérationnelles, de nombreuses citations et des analyses de cas concrets.

Editions d'Organisation, 232 pages, 25 euros

La Chair des marques - juin 2008

Les responsables marketing prendront beaucoup de plaisir à lire ce petit livre, véritable apologie de la marque, l'anti-No logo par excellence ! Pour l'auteur, Patrice Civanyan (ESCP, passé par Procter & Gamble avant de rejoindre le cabinet de conseil en marques Lewis Moberly), il y a toujours un créateur derrière une marque. C'est par référence à l'idée originelle de ce dernier que la marque se forge une identité et une raison d'être. Il affirme en outre que la publicité n'est pas suffisante pour établir la notoriété d'une marque. Le design, souvent négligé, lui apparaît comme le mode d'expression souverain de toutes les composantes communicationnelles de la marque. Par ailleurs, c'est sur le produit/service que repose la réalité économique. Dense et illustré de nombreux exemple, la Chair des marques ne devrait pas laisser ses lecteurs indifférents.

Editions EMS - 160 pages - 20 euros

Un peu de désordre = beaucoup de profit(s) - mars 2008

Ou comment faire l'apologie du désordre en vantant son efficacité et sa rentabilité… Dans leur ouvrage, Eric Abrahamson et David H. Freedman, professeurs de management, prennent pour exemple des activités économiques conduites dans un certain désordre et qui ont survécu face à des organisations monstrueuses. L'explication ? L'organisation coûte cher, elle fait perdre de la souplesse et de la réactivité. Il est alors parfois préférable de laisser les ajustements se faire au hasard des circonstances, plutôt que de vouloir tout prévoir. Le fondement scientifique de cette thèse repose sur la théorie brownienne, mise en évidence par Einstein. Et, bien entendu, il ne s'agit pas de n'importe quel désordre. Car un désordre apparent peut cacher un ordre complexe et, inversement, un ordre rigoureux dissimuler une situation désordonnée…

Editions d'Organisation, 232 pages, 25 euros

Danse avec les renards - janvier 2008

Marie-Claude Sicard, bien connue en tant qu'expert marketing, s'est éloignée du style de ses précédents ouvrages en rédigeant Danse avec les renards, un conte philosophique animalier à la manière du Roman de Renart. A lire pour se divertir, car tout le monde est égratigné : les détracteurs de la publicité et du marketing, les marketeurs et les commerçants, les renards de la farce, et les consommateurs !

Éditions du Palio, 253 pages, 16 €

Le ROI du marketing - juin 2007

"Le retour sur investissement marketing" est le titre d'un ouvrage traduit en français de Robert Shaw et David Merrick, deux consultants britanniques, publié au Village Mondial (560 pages, 38 euros). Ce livre aborde la question de la mesure de l'efficacité marketing en jetant un pavé dans la mare.

Toute la première partie est consacrée par les auteurs à remettre en cause le marketing pour ne pas avoir su engager une justification concrète de son efficacité et ne pas parvenir à convaincre les directions générales et financières du retour sur investissement des budgets qui lui sont confiés.

Les auteurs insistent sur le fait que le critère de l'efficacité marketing doit être non pas l'accroissement des ventes ou des parts de marché comme c'est souvent le cas, mais l'amélioration de la contribution au bénéfice de l'entreprise. Les méthodes statistiques expérimentales, tableaux de bord et modèles mathématiques sont les moyens à mettre en oeuvre.

L'ouvrage traite de manière simple et abordable, à l’aide de plusieurs études de cas, les process à développer pour arriver à formater des outils de suivi. Les questions d'allocation des ressources sont examinées en détail, ainsi que les problèmes d'évaluation des marques et l'étude des communications marketing intégrées.

Le professionnel trouvera dans cet ouvrage une mine d'informations très précieuses pour valoriser ses actions et revaloriser son activité par la même occasion. Au-delà des outils, c'est un état d'esprit que les responsables marketing doivent acquérir pour être plus solidement installés aux postes de pilotage des entreprises.

Village Mondia,  560 pages, 38 euros

Les motivations des entreprises mécènes - mai 2007

Virginie Seghers est consultante, spécialiste des questions liées au mécénat et à la responsabilité sociale de l'entreprise. Et le titre n'est pas usurpé : beaucoup se souviennent que Virginie a été déléguée générale de l'Admical et qu'elle a animé le Cerec, réseau européen des associations de promotion du mécénat d'entreprise. C'est donc tout naturellement que la collection "Acteurs de la société" des éditions Autrement lui a commandé un ouvrage consacré au mécénat des entreprises. Tout à la fois un guide qui fait le point sur les mécanismes existants et un recueil de témoignages d'acteurs du mécénat, qu'ils soient en charge de la politique de mécénat d'entreprises, qu'ils dirigent une fondation ou que leurs responsabilités associatives les amènent à travailler avec ces entreprises, l'ouvrage démontre la grande richesse et la bonne santé du mécénat. Comme le souligne le président d'Admical, Jacques Rigaud, dans la postface : "Le mécénat n'est plus, s'il le fut jamais, un caprice de président ou une ruse de communication. L'intérêt bien compris de l'entreprise y trouve son compte, en termes non certes monétaires, mais humains, sociaux, éthiques et culturels".

“Ce qui motive les entreprises mécènes”, 298 pages, 20 euros.

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