Actualités marketing et consommation - Marketing
Les internautes traqués par les marques ?
Depuis trois ans, le groupe de marketing ETO s'interroge sur le sentiment d'intrusion que peuvent ressentir les consommateurs face aux marques. Avec l'aide du cabinet Market Audit, 35 000 personnes ont été interrogées sur la manière dont elles perçoivent ce phénomène. Le sentiment d'intrusion est en forte augmentation en 2009, atteignant 40 % de la population, contre 29 % en 2008. Cette dégradation va de pair avec un renforcement du sentiment de ne pas être suffisamment informé sur les droits à la protection des données personnelles (66 % en 2009 contre 61 % en 2008), mais aussi de se sentir surveillé par Big Brother : 71 % se déclarent dérangés à l'idée que des informations de tous types les concernant soient enregistrées dans de nombreux fichiers. Tout ceci n'empêche pas les clients d'être dans un univers affectif positif vis-à-vis des marques et des enseignes. Près de 90 % sont satisfaits de leur communication de manière globale. Mais toutes les communications ne sont pas logées à la même enseigne : autant les consommateurs apprécient de recevoir des bons de réduction ou des offres grâce à leur carte de fidélité, autant ils rejettent en bloc les fenêtres pop-up et les appels sur mobile ou ligne fixe. Les SMS et les e-mails publicitaires sont à peine moins sévèrement notés. Si les consommateurs sont prêts à échanger certaines informations les concernant (prénom, nom, date de naissance, adresse internet), ils se montrent totalement réfractaires à l'idée de communiquer aux marques leur photo, le prénom de leurs enfants, le nom ou même le mail de leurs amis, et cela même en vue d'obtenir un avantage de leur part. On l'aura compris, les consommateurs ne sont pas actuellement dans une relation de confiance avec les marques... Et si des efforts ont été faits de la part de celles-ci, les clients ne les ont pas encore perçus...
octobre 2009
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