Actualités marketing et consommation - Marketing
La liste d'opposition Pacitel est ouverte
500 000 personnes se sont déjà inscrites sur Pacitel, liste qui regroupe les numéros de téléphone fixes et mobiles des consommateurs qui ne souhaitent plus être démarchés téléphoniquement.
Fondée sur le droit d'opposition de la loi
Informatique et libertés du 6 janvier 1978,
Pacitel est une liste regroupant les numéros de téléphone fixes et mobiles des consommateurs qui ne souhaitent plus être démarchés téléphoniquement par les entreprises dont ils ne sont pas clients. Plus de 500 000 personnes se seraient d'ores et déjà inscrites, l'inscription étant gratuite et valable trois ans. Cette liste a été créée à l'initiative de la FFT (Fédération française des télécoms), à laquelle se sont associés l'AFRC (Association française de la relation client), la Fevad (Fédération des entreprises du e-commerce et de la vente à distance), la FVD (Fédération de la vente directe) et le SNCD (Syndicat national de la communication directe). Avant de prospecter téléphoniquement les consommateurs, les entreprises membres (80 % des acteurs du démarchage téléphonique) engagées dans Pacitel vont adapter leurs fichiers de prospection commerciale pour tenir compte de cette nouvelle liste. De plus, lors des opérations de démarchage autorisées, les entreprises s'engagent à suivre des recommandations déontologiques, telles que le respect de certaines heures convenables pour passer les appels (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00), la courtoisie et clarté de présentation, la garantie d'un environnement socialement responsable. La consultation de cette liste d'opposition par l'ensemble des entreprises françaises pourrait être rendue obligatoire par le projet de loi “renforçant les droits, la protection et l'information des consommateurs”, en cours d’adoption.
décembre 2011
Fonctionnement