Actualités marketing et consommation - Marketing
La carte de fidélité se banalise
A l'occasion de la Saint Fidèle, l'institut d'études marketing Init et Testntrust a sondé les Français sur leur fidélité aux enseignes et à leurs marques. L'étude* révèle que 98 % des Français possèdent au moins une carte de fidélité à une enseigne, soit près de neuf en moyenne ! 92 % les utilisent. Elles servent à obtenir offres, cadeaux et avantages dans 66 % des cas. Les consommateurs ont en moyenne 2,3 cartes d'enseignes de super et hypermarchés. Les secteurs pour lesquels ils sont les moins équipés (17 % de possesseurs seulement) sont les compagnies aériennes, les hôtels-restaurants, la réparation automobile et les stations-services. Lorsqu'on n'utilise pas sa carte, c'est principalement en raison de la faible attractivité de l'enseigne (73 %) ou des avantages offerts (62 %), de la non-possession au moment du passage en caisse (59 %), d’un oubli (43 %). Plus de la moitié des possesseurs de cartes ne se sentent pas "privilégiés" en adhérant aux programmes de fidélisation. Mais ils reconnaissent que cela les incite à aller plus souvent dans l'enseigne concernée (77 %), à y acheter plus (63 %) et leur donne plus de satisfaction vis-à-vis de l'enseigne (60 %).
* Sondage réalisé auprès d'un panel de 1 012 personnes de 15 à 65 ans représentatif de la population française entre le 4 et 10 avril 2011 et administré par Easy Panel
mai 2011
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