Actualités marketing et consommation
Des consommateurs exigeants et critiques
Lors du premier salon
Devcom Paris, Mediaprism Group, en partenariat avec l'UDA, a présenté les résultats de son étude portant sur le "consom'acteur", ses opinions sur les marques, ses attentes et ses relations avec elles. Un second volet concernait le consommateur citoyen. La confiance accordée aux marques est moyenne (6,2/10). Les consommateurs sont de plus en plus exigeants : la publicité ne suffit plus. Ils attendent des marques qu'elles respectent en premier lieu leurs salariés, puis eux-mêmes, qu'elles véhiculent certaines valeurs comme la transparence ou l'éthique… Or, pour un certain nombre de grandes marques, ils considèrent que c'est loin d'être le cas : les critères "éthique" et "humain" ressortent plutôt faiblement (16 % et 12 %). En période de crise, les consommateurs attendent les promotions et les soldes (62 %), achètent moins (54 %) ou repoussent leurs achats (51 %). 77 % souhaitent que les marques développent une relation plus individualisée avec leurs clients. Par exemple en adressant des offres promotionnelles aux clients (90 % de "très" ou "assez d'accord"), en interrogeant régulièrement ceux-ci sur leurs satisfactions et leurs attentes (87 %) ou en développant un programme de fidélité (80 %). Les réductions temporaires de prix et les essais gratuits sont les offres auxquelles ils sont le plus sensibles. Ils accordent une particulière attention aux mentions "appellation d'origine contrôlée" (77 %) et "emballage recyclable" (70 %). Les réseaux sociaux les attirent, mais 68 % pensent que c'est beaucoup de bruit pour pas grand-chose, 66 % qu'ils sont trop sollicités et que cela devient pénible, et 64 % que c'est une intrusion dans leur vie privée. 54 % considèrent que les marques n'ont pas leur place sur les réseaux sociaux.
décembre 2009
Fonctionnement