Actualités de l'Internet et des médias interactifs - Usages
Le catalogue papier a encore un avenir
La Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), la Poste, Move et Reed Exposition ont présenté, lors du salon
VAD, une étude sur les Français et la vente à distance réalisée par le Credoc*. Menée tous les deux ans, elle permet de connaître le profil des Français qui achètent à distance et d'analyser leurs habitudes de consommation. 71 % des Français ont acheté à distance au cours des 12 derniers mois, soit 34,6 millions de personnes, dont 58 % via l'internet. L'achat sur l'internet à partir du téléphone mobile reste faible, mais a doublé entre 2008 et 2010 (de 2 à 4 %). 81 % des Français estiment que la vente à distance fait gagner du temps et 78 % qu'elle facilite la comparaison des offres et des prix. La fréquence d'achat augmente : la proportion d'acheteurs ayant commandé au moins une fois tous les deux mois est passée de 33 à 37 %. L'habillement arrive en tête (43 %), suivi des voyages (39 %), des livres-CD-DVD, ex æquo avec l'informatique (36 %). Sur tous ces marchés, la part de l'internet est dominante. Pour la catégorie "voyage-tourisme", 97 % des acheteurs à distance utilisent l'internet. Les catalogues et les courriers commerciaux restent néanmoins le moyen d'information préféré des acheteurs à distance en termes de nouveauté et d'offres promotionnelles (46 %). Viennent ensuite les offres par e-mails (40 %), puis les SMS ou MMS (9 %). Si les catalogues venaient à disparaître, 25 % des acheteurs à distance déclarent qu'ils ne continueraient pas à réaliser leurs achats. Le mobile devient aussi essentiel pour se renseigner sur une offre, 22 % des acheteurs ayant déjà consulté un site de e-commerce sur leur téléphone mobile : 17 % d'entre eux pour suivre leur commande et 16 % pour connaître l'offre ou se renseigner sur un produit ou service.
* Enquête quantitative réalisée par téléphone auprès d'un échantillon représentatif de 1 005 adultes âgés de 18 ans et plus
novembre 2010
Fonctionnement