Actualités de l'Internet et des médias interactifs - E-mailing
Vers une meilleure gestion des bases de données
Bien cibler est indispensable : les taux d'ouverture sont supérieurs lorsque l'e-mail est segmenté et personnalisé. Par ailleurs, on note la complémentarité grandissante entre l'e-mail et les réseaux sociaux.
Le
Benchmark* de l'e-mailing du premier semestre 2011 publié par CheetahMail révèle que deux points clés deviennent primordiaux dans les stratégies d'e-mailing : l'analyse du comportement (
analytics) et la connaissance des clients, qui garantissent des contenus pertinents et à forte valeur ajoutée. En effet, les taux d'ouverture sont supérieurs lorsque l'e-mail est segmenté et personnalisé, contrairement à un envoi sur toute la base de données. Au-delà des e-mails bien ciblés, la capacité d'automatisation des campagnes relationnelles et transactionnelles de l'e-mail marketing s'avère un excellent dispositif pour optimiser la fidélisation et l'engagement des abonnés. Ces e-mails scénarisés ponctuant le cycle de vie du client ont non seulement un impact très positif sur les inscrits mais contribuent également à leur bonne délivrabilité. Le taux moyen de NPAI (nombre d'e-mails non aboutis/nombre d'e-mails envoyés) baisse par ailleurs de 2 points pour atteindre 5,69 %, traduisant un effort significatif réalisé par les marketeurs sur la gestion des bases de données. Il est de plus intéressant de noter la complémentarité grandissante entre l'e-mail et les réseaux sociaux. La baisse du taux d'ouvreurs moyen (- 1,55 point) et du taux de réactivité (- 0,74 point) entre le deuxième semestre 2010 et le premier semestre 2011 découle certainement de l'usage croissant des plateformes sociales et de la multiplicité des points de contacts. Les deux canaux restent cependant complémentaires dans la stratégie d'animation et de fidélisation des marques.
Par ailleurs, l'étude apprend que 29 % des personnes consultent leurs boîtes mails sur leur mobile, un phénomène croissant qui s'explique entre autres par l'utilisation toujours plus grande des
smartphones. Cela implique donc pour les marketeurs d'intégrer l'éventuelle lecture sur différents supports, notamment en situation de mobilité, lors de la conception du mail.
décembre 2011
Fonctionnement