Internet et médias interactifs
L'internet incontournable dans le processus d'achat
Selon le 5e baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d'achat des internautes, l'internet demeure incontournable dans le processus d'achat, avec près de 8 internautes sur 10 déclarant avoir consulté un site internet avant d'acheter un produit, que ce soit sur l'internet, en catalogue ou en magasin.
Les sites les plus influents dans la préparation des achats sont les sites marchands pour consulter les fiches produits (65 %), les sites marchands pour lire les avis des internautes (62 %), les portails/moteurs de recherche (59 %), les comparateurs de prix (55 %). Au premier trimestre 2009, la France compte près de 22 millions de cyberacheteurs. Il est intéressant de noter la progression des cyberacheteuses (+ 11 %), les femmes devenant plus nombreuses à acheter que les hommes (66 % vs 65 %). Au cours des six derniers mois, ce sont principalement des produits techniques (52 %), des voyages (51 %), des services (billetterie, développement photo... 47 %), des produits culturels (46 %) et de l'habillement (46 %) qui ont été achetés en ligne. 79 % des commandes sont payées par carte bancaire et arrivent en grande majorité (88 %) directement à domicile. L'internet bénéficie du climat de crise actuelle, car il permet pour 84 % des internautes de pouvoir comparer avant d'acheter. Son atout majeur reste la praticité. Les freins à l'achat en ligne sont en net recul, le principal demeurant les coûts de livraison jugés trop élevés par 53 % des internautes. Mais 96 % des cyberacheteurs se déclarent satisfaits de leurs achats en ligne.
juillet 2009
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