Actualités du Hors-médias - Promotion
On dépense plus seul qu'accompagné !
C'est l'un des enseignements de la dernière étude Popai North America (association des professionnels du marketing au point de vente d'Amérique du Nord)
*. Selon le rapport, intitulé "Étude des facteurs d'influence sur les acheteurs", les deux tiers des acheteurs accompagnés affirment que leur(s) accompagnateur(s) n'a(ont) que peu ou pas d'influence sur leurs décisions d'achat. Tous les acheteurs s'attendent à effectuer des achats et 60 % de chaque groupe prévoient d'acheter un ou deux produits lorsqu'ils entrent en magasin. Tous sont généralement satisfaits de leur expérience d'achat et de la facilité pour trouver les produits qu'ils recherchent. L'activité pré-achat la plus fréquente (environ 70 %) pour les deux groupes est de réaliser une liste d'achats mentale, la liste écrite concernant plus les accompagnés (17 %) que les non-accompagnés (5 %). L'usage du mobile pour obtenir des informations ou une offre spécifique reste très marginal (4 à 5 % des acheteurs).
Sur deux points essentiels, le budget dépensé et l'impact du matériel de PLV, les comportements entre accompagnés et non-accompagnés diffèrent : les acheteurs seuls dépensent en moyenne 11 % de plus que les acheteurs accompagnés. Même s'ils dépensent moins que prévu (- 11 % vs dépenses budgétées), les non-accompagnés font moins attention que les accompagnés (- 23 % vs dépenses budgétées). 65 % des non-accompagnés se souviennent d'avoir interagi avec du matériel de PLV, vs 43 % des accompagnés, certainement plus distraits. Globalement, tous les acheteurs qui se souviennent de la PLV ou ont interagi avec elle ont un panier d'achat supérieur (+ 69 % pour les accompagnés, + 38 % pour les non-accompagnés). Enfin, faire ses achats seul permet principalement de gagner du temps et de ne pas se soucier de l'opinion de l'accompagnateur, alors qu'être accompagné permet, selon les adeptes, de rendre les courses plus agréables (56 %)… ce qui n'est pas l'opinion des non-accompagnés (36 %).
* Étude réalisée par ShopperSenseTM en octobre 2010 par des interviews en entrée et en sortie de magasins, 100 interviews d'acheteurs solo (groupe A) et 100 interviews d'acheteurs accompagnés (groupe B)
mars 2011
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