Hors-médias
Créer de la relation
Le
Forum de la promo 2009 organisé par Philippe Ingold (PromoResearch) - dont l'UDA est partenaire - portait sur les nouveaux modes d'achat et de consommation liés à la crise et aux évolutions comportementales et technologiques des applications relationnelles de la promotion des ventes. Au travers des interventions de nombreux experts, on peut retenir quelques points clés. Piloter le choix de ses modes de communication/points de contact est ainsi possible au travers de l'étude
France Pub consommateurs, qui porte sur les habitudes d'achat de 30 000 individus et compare la puissance respective des moyens d'information utilisés avant un achat. Ainsi, en médias, ce sont d'abord l'internet, puis la TV et la presse spécialisée qui sont les principales sources d'information consultées. En hors-médias, les aides à la décision d'achat sont d'abord les visites sur le point de vente, suivies par le prospectus, puis le bouche à oreille et les mailings.
D'après l'étude le "Saut de la ménagère" d’Innovacorp, les consuméristes, population jeune et urbaine, refusent de payer le prix "officiel" : ils créent de fait de nouvelles règles du jeu, privilégient le CtoC, l'achat groupé, les nouveaux réseaux, le gratuit ou le réduit...
La Sogec note le retour, en 2009, des offres promotionnelles traditionnelles renforcées par l'innovation technologique (e-coupon, e-ODR...). Pour 2010, Sogec prévoit encore plus d'interactivité pour fidéliser. L'idée est de créer du lien avec le consommateur au travers de l'outil promotionnel, ce qui nécessite pour les marques une bonne gestion de leur base de données marketing et de leur relation client. Sogec remarque par ailleurs une migration des promotions vers les nouveaux médias (Facebook, Twitter, mobile...).
Selon HighCo 3.0 enfin, la majorité des consommateurs est prête à échanger avec une marque via les canaux de communication numériques, l'e-mail remportant le plus de suffrages, même si 57 % déclarent ne plus supporter de recevoir des e-mails publicitaires (source Ifop/HighCo Docs mars 2009).
janvier 2010
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