Actualités des études - Internet
Réseaux sociaux et réputation des entreprises
De son côté, le
Top Com Corporate Business 2011 avait pour thème fédérateur "Réseaux sociaux et réputation", objet d'une étude de TNS Sofres dévoilée en avant-première de la manifestation.
TNS Sofres constate également la belle appropriation par les internautes des réseaux sociaux : 80 % des internautes français sont allés au moins une fois sur un réseau social et 46 % s'y connectent chaque jour. Plus des deux tiers (67 %) des utilisateurs des réseaux sociaux estiment que l'internet a profondément changé la manière dont ils s'informent sur les entreprises et 44 % disent aimer utiliser l'internet pour tenter de peser sur le comportement des entreprises.
Les grandes entreprises font l'objet d'un
buzz important sur Twitter, notamment dans les secteurs de l'automobile, de la grande consommation et des télécommunications.
Sur les 42 entreprises suivies par TNS Sofres pour cette étude, 8 ont dépassé une moyenne de 350
tweets quotidiens au cours du deuxième trimestre 2010 et 19 autres ont suscité entre 100 et 300 tweets quotidiens. Mais ce
buzz laisse finalement peu de traces dans l'esprit des consommateurs. En fait, conclut TNS Sofres, les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent… plus qu'ils ne révèlent. Au final, observation des réseaux sociaux et analyse de la réputation dans la vie réelle doivent toujours être conduites de pair.
mars 2011
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