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La confiance des Français dans l'économie numérique
La Caisse des dépôts et l'Acsel (Association de l'économie numérique) ont récemment publié les résultats d'une étude confiée à l'Idate sur la manière dont les internautes français expriment leurs craintes de laisser certaines données sur des sites internet à l'occasion d'un achat, de la consultation de leurs comptes bancaires ou de l'accomplissement de certaines démarches administratives. Cette étude a pour vocation d'être renouvelée chaque année et ce baromètre de la confiance des Français dans le numérique permettra de mesurer les progrès accomplis et de définir de nouveaux axes de travail.
L'internet fait désormais pleinement partie du quotidien des Français : 89 % des internautes déclarent avoir déjà effectué une démarche administrative en ligne, 85 % avoir déjà acheté en ligne et 80 % consulter leurs comptes en ligne. Le risque n'est pas appréhendé de la même manière selon le service utilisé. Seuls 11 % des Français craignent que leur identité soit utilisée abusivement ou consultée par quelqu'un d'autre dans l'administration en ligne, contre 24 % pour les banques. Dans le cadre du commerce en ligne, 43 % craignent le piratage de leurs données bancaires et 25 % la consultation de leurs données personnelles. Les principaux leviers de confiance dans l'e-administration sont l'expérience déjà acquise sur le site (47 %), la caution des administrations en général (43 %) et les garanties techniques de sécurité apportées par les sites (44 %). Pour les banques, la confiance repose avant tout sur ce dernier facteur (75 %). Globalement, l'intérêt de ces services est jugé plus important que les risques encourus. Au palmarès des informations jugées sensibles figurent celles relatives à la santé (71 %) et à la vie personnelle (51 %).
avril 2010
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