Actualités des études - Internet
86 % des internautes ont consulté un site avant d'acheter
La consultation d’un site est un passage obligé avant tout achat, en ligne ou en magasin.La Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) et Médiamétrie//NetRatings ont publié le 7e baromètre* sur les comportements d'achats des internautes. Désormais, pour ceux-ci, se préparer à un achat passe quasi systématiquement (86 % vs 81 % en 2010) par la consultation du web, qu'au final l'achat ait lieu sur l'internet ou bien en magasin. Les sources d'information sont, pour deux tiers d'entre eux, les portails ou moteurs de recherche et les sites marchands pour consulter les fiches produits. 6 sur 10 arpentent les sites pour lire les avis consommateurs et 49 % recherchent de l'information sur les comparateurs de prix. Il est intéressant de noter que, sur le lieu de vente, le web est également consulté par un internaute sur 10, via les bornes interactives dans les enseignes dites "connectées", confirmant la tendance d'une convergence de plus en plus forte entre le monde du commerce en ligne et celui du commerce traditionnel. L'internet mobile s'affirme comme un nouveau canal d'information et d'achat. Au cours des six derniers mois, près d'un mobinaute sur deux (47 %) déclare avoir recherché de l'information sur un service ou produit sur son mobile et près d'un sur quatre (24 %) avoir effectué un achat sur son téléphone. Les usages du téléphone en magasin sont principalement : regarder le prix dans d'autres enseignes (36 %), géolocaliser d'autres enseignes (29 %), montrer la photo du produit au vendeur (26 %). Le
social shopping devient, quant à lui, incontournable avec 56 % des internautes qui ont déjà déposé un avis ou une note sur un produit/service sur le web et 66 % qui consultent des avis/notes d'autres internautes avant d'acheter. Par ailleurs, 88 % des internautes qui consultent des avis se déclarent influencés dans leur achat aussi bien positivement que négativement.
* Etude réalisée auprès de 3 221 répondants entre le 9 et 25 mai 2011 et portant sur les achats au cours des 6 derniers mois
septembre 2011
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