Actualités des études - Internet
Communication directe : des usages bien différents pour les mails et les réseaux sociaux
Le nombre moyen de boîtes-mails est de 2,5 par internaute. 78 % des Français préfèrent recevoir les offres commerciales par mail, 37 % suivent l'activité d'une marque via la newsletter de celle-ci, seuls 8 % le font par la page fan de Facebook.
Le SNCD (Syndicat national de la communication directe) publie la 5e édition de l'étude
E-mail marketing (EMA) sur les usages et tendances de la communication personnelle
online*, étude réalisée en 2011 par Omnicom Media Group (OMG). Il en ressort que l'internaute a aujourd'hui acquis une certaine maturité par rapport à l'e-mailing. Sa maîtrise des e-mails est meilleure, avec 91 % des internautes qui se sont déjà désabonnés d'une
newsletter. Par ailleurs, le nombre moyen de boîtes-mails est resté stable, à hauteur de 2,5 boîtes par internaute. 86 % privilégient une adresse mail parmi leurs adresses personnelles. 75 % des interviewés ont une boîte mail principale qui a plus de quatre ans d'ancienneté. Quant à la non-concurrence de l'e-mail avec les réseaux sociaux, elle ne fait pas de doute. En effet, 78 % des individus interrogés préfèrent recevoir les offres commerciales par mail et 37 % suivent l'activité d'une marque via l'inscription à la
newsletter de celle-ci, seuls 8 % le font via la page fan de Facebook. L'étude 2011 a mis l'accent sur l'influence des réseaux sociaux et de la convergence sur l'internet mobile. Les hyper-connectés s'approprient l'e-mail sur le canal mobile : près de 30 % des mobinautes consultent leurs boîtes-mails via leur mobile, 47 % le faisant plusieurs fois par jour et 23 % tous les jours. Le mobile est un outil qui plonge l'usager dans un rôle consultatif : 52 % des mobinautes consultent, trient et suppriment leurs mails via un portable. Quant à l'e-mail commercial, c'est un outil d'aide à la transformation des ventes sur l'internet (46 % d'intentions d'achat après la réception d'un e-mail commercial), mais aussi un "drive to shop" (21 % d'intentions d'achat en magasin après la réception d'un e-mail commercial).
* Phase terrain réalisée du 22 au 29 août 2011, sollicitation par e-mail de l'access panel online MegaSnapshot d'OMG géré par Ipsos. Echantillon de 1 301 internautes représentatifs des internautes en France, selon la méthode des quotas
novembre 2011
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