Etudes-prospective
Newsletters et offres promotionnelles
Lancée par la commission
E-marketing du SNCD (Syndicat national de la communication directe), l'étude
EMA*, menée pour la quatrième fois en France depuis 2006 et réalisée cette année par Come&Stay, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à la communication personnelle en ligne. Un internaute sur deux recherche d'abord les promotions des marques, recevoir les promotions étant ainsi devenu la raison n° 1 de s'abonner à des
newsletters par mail. Près de 50 % souhaiteraient recevoir quotidiennement des offres et autres "bons plans" de la part des marques, qu'elles soient connues ou non. Les efforts de pertinence des marques commencent à payer, avec 58 % des internautes déclarant recevoir des e-mails commerciaux à contenu plus intéressant qu'il y a un an et 87 % exprimant une incitation forte à ouvrir les e-mails commerciaux ayant un sujet jugé intéressant. 57 % des internautes stockent alors ceux-ci. Cependant, lorsqu'ils estiment que les messages reçus deviennent inintéressants, ils sont prompts (à près de 50 %) à se désabonner. Deux tiers des internautes disent acheter à la suite d'un e-mail commercial. On voit surgir très logiquement cette année les réseaux sociaux comme outils de partage d'information. Ainsi, 45 % des consommateurs partagent parfois ou systématiquement les messages à contenu pertinent soit par e-mail (30 %), soit par les réseaux sociaux (15 %). La consultation des mails via les terminaux mobiles concerne 17 % des répondants. En moyenne, les internautes ont deux adresses e-mail, mais 46 % déclarent n'en avoir qu'une seule.
* échantillon de 1 130 personnes, représentatif des internautes français ; terrain réalisé entre juillet et août 2010
décembre 2010
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