Internet et médias interactifs
Le bon message, au bon moment, à la bonne personne
L'étude
Email marketing attitude, réalisée chaque année auprès de 1 000 internautes français par le Syndicat national de la communication directe (SNCD) vient de livrer ses résultats 2009. On note une forte croissance de la connexion à l'internet via le mobile pour 30 % des répondants. Plus de deux tiers des internautes consultent leur boîte mail plusieurs fois dans la journée et 78 % tous les jours, sans exception. Utilisé avant tout pour la correspondance (79 % des répondants), l'e-mail l'est aussi pour les jeux concours (60 %), les
newsletters (55 %), les promotions de marques dont l'internaute est client (54 %)... Disposant en moyenne de 2,4 adresses à usage personnel, la moitié des internautes ont créé une ou plusieurs adresses pour gérer des usages spécifiques. Ils reçoivent des
newsletters pour être informés des nouveaux produits (56 %), bénéficier d'offres promotionnelles (42 %) ou recevoir des actualités (41 %). C'est la connaissance de l'expéditeur qui les incite à ouvrir un mail (6 sur une échelle de 1 à 7), devant l'intérêt du sujet (5,7) et le fait d'être déjà client de la marque (4,6). 20 % conservent “souvent” des messages commerciaux dont l'offre est intéressante et 48 % les conservent “parfois”, battant en brèche l'idée que l'e-mail est un média chaud. Par ailleurs, l'e-mail viral est une pratique bien acceptée par 76 % des internautes. L'augmentation sur un an du nombre d'e-mails adressés par les marques, mais aussi des spams est toutefois clairement ressentie par les internautes, qui se désabonnent si les offres ne correspondent pas à leurs attentes, si les messages sont trop répétitifs ou la fréquence de réception trop importante
janvier 2010
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