Actualités des études - Hors-médias
Les Français veulent des courriers plus "verts"
Entre l'e-mail, le SMS et le courrier papier, c'est ce dernier qui reste le support préféré des Français. Pour les entreprises, un effort reste à faire dans la prise en compte de l'impact environnemental des courriers publicitaires.
Le Club Courrier, association qui a pour objectif de promouvoir le média courrier et d'améliorer toute la chaîne de traitement du courrier, de l'émetteur au destinataire et dont l'UDA est membre, a présenté lors de sa conférence annuelle une étude* intitulée "Le courrier a-t-il encore de la valeur, et en particulier, une valeur responsable ?". Sous forme d'un observatoire ayant donc vocation à être reconduit, l'étude croise les regards des Français et des professionnels du marketing, permettant de déceler d'éventuelles différences de perception. D'après cette étude, le courrier publicitaire est utilisé comme moyen de communication, notamment avant l'e-mailing ou l'imprimé sans adresse, mais loin derrière la presse ou l'affichage. Il est considéré comme l'un des médias les plus efficaces en marketing direct pour fidéliser les clients ou en prospecter de nouveaux, juste après l'e-mailing et le téléphone (sur le volet fidélisation uniquement). Les entreprises le plébiscitent, car elles considèrent à 63 % qu'il permet de répondre aux objectifs qui lui sont assignés (notoriété, augmentation des ventes, prospection de nouveaux clients), bien avant la possibilité de cibler et de personnaliser (22 %) ou la praticité (9 %). Cependant son manque d'immédiateté et son coût restent ses principaux inconvénients.
Aux yeux du grand public, entre l'e-mail, le SMS et le courrier papier, c'est ce dernier qui reste le support préféré. L'attachement au courrier est lié au rituel quotidien d'ouvrir sa boîte aux lettres (86 %), au plaisir de lire son courrier (73 %), et à son caractère peu intrusif (seuls 9 % sont "dérangés"). Concernant le volet développement durable de l'étude, seules 27 % des entreprises considèrent que la prise en compte de l'environnement dans leurs opérations de mailing postal est une priorité, la préoccupation majeure étant le respect des réglementations, alors que pour 68 % des Français, l'engagement éco-responsable est important dans le choix d'une entreprise.
* Etude réalisée par CSA par téléphone, sur un échantillon représentatif de 402 entreprises et un échantillon national représentatif de 995 individus, résidant en France, âgés de 18 ans et plus
décembre 2012
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