Marketing-consommation
Le consommateur français et l'europe
Le 8 décembre, l'UDA animait le 35e
Atelier de la consommation de la DGCCRF sur les bénéfices que le consommateur français et/ou européen peut espérer du marché unique. C'est par un bilan positif que s'est conclue la manifestation.
Consommateurs et professionnels se sont réunis autour de l'idée que l'Europe et l'harmonisation réglementaire qu'elle met en oeuvre (inspirée souvent par les règles françaises) est une force dans le débat de la mondialisation au service de nos modèles de qualité et de sécurité. Richard Cymberg (L'Oréal) a témoigné de sa relation avec ses consommateurs européens, de la conception de ses produits à leur distribution et à leur communication. La représentante de l'association de consommateurs franco-européenne Euro-info consommateur, ainsi que celle de la DG Sanco de la Commission ont toutes deux plaidé pour le pragmatisme et le dialogue : il faut innover avec d'autres systèmes de régulation, comme celui des chartes et des codes, par la mise en oeuvre de moyens de règlements alternatifs des litiges comme la médiation, le partage et le renforcement de l'information et de l'éducation du consommateur, la coopération entre Etats membres, etc.
Enfin, pour en terminer avec l'idée que la consommation est un acte national, la dernière étude Cetelem, qui permet d'identifier ce que partagent les consommateurs européens en 2005, a été présentée : les différences d'une zoneà l'autre sont de moins en moins accusées et les attentes des pays de l'Est sont globalement comparables à celles de l'Ouest. Les différences sont plus liées à l'état de la distribution qu'à de véritables spécificités culturelles. L'Europe du Nord se caractérise toutefois par un comportement de consommation plus pragmatique et rationnel, et sur les composantes émotionnelles, la France et l'Italie se distinguent toujours. Les attentes des consommateurs dans l'Union face à l'offre de produits de grande consommation sont ainsi hiérarchisées : qualité des produits, rôle des vendeurs, clarté de la présentation des produits, choix et nombre de références, éthique (engagement à distribuer des produits fabriqués dans le respect de la personne humaine et de l'environnement), prix.
décembre 2005
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