Engagements par signataire

1 - Elaboration d’un guide "Communication responsable, 10 clés pratiques pour vous accompagner au quotidien" en version française et anglaise

Ce guide a été conçu avec le concours d’un panel de communicants du groupe Total (communication interne/externe, presse, pub, filiales…), ainsi que de représentants des équipes marketing, DD et juridiques. Son édito est cosigné par la direction de la communication et la direction du DD et environnement.
Le guide est accompagné de slides à joindre aux briefs des agences pour présenter aux prestataires les exigences de Total en matière de communication responsable.

2 - Conception d’un questionnaire d’autoévaluation sur la communication responsable en version française et anglaise

Ce questionnaire reprend l’ensemble des thèmes liés aux messages utilisés dans les communications et à l’implication des fournisseurs. A l’issue du questionnaire et selon les résultats obtenus, les utilisateurs sont incités à aller consulter le guide sur la communication responsable éditée par le groupe.

1 - Encouragement de comportements plus économes en énergie via plusieurs programmes

-Total Ecosolutions : programme, lancé en 2009, pour aider les clients du groupe à consommer mieux et moins.
- Eco 10 et Eco Services : opérations de conseil aux clients de nos stations services (Europe et Afrique/Moyen-Orient).
- "Consommer moins" : permettre aux professionnels de la route détenteurs de la carte "GR" de rouler de façon plus responsable.
- Eco-Déclic de Totalgaz : solutions de chauffage sur-mesure pour les particuliers. Plusieurs offres labellisées Total Ecosolutions.

2 - Le rapport RSE 2010, sorti en mai 2011

Il contient un chapitre complet dédié à l’efficacité énergétique.

3 - Engagement de Total dans la lutte contre la précarité énergétique.

Total a signé le 30/9/11 une convention avec l’Agence nationale de l’habitat pour participer au programme de lutte contre la précarité énergétique "Habiter mieux", sous l’égide du ministère de l’Écologie, du DD, des Transports et du Logement. Total s’engage à soutenir des travaux de réhabilitation du chauffage et de l’isolation dans 16 000 logements d’ici 2013 avec l’objectif de consommer moins et mieux. Pour ce faire, le groupe pourra s’appuyer sur son réseau de distribution de fioul domestique afin d’identifier les foyers en situation de précarité énergétique, les conseiller et les accompagner dans leurs travaux.

4 - Achats responsables

Questionnaire d’intégrité intégré à tous les appels d’offres.

5 - E-Learning anti-corruption

E-learning adressé à tous les cadres du groupe avec attestation pour les répondants.

1 - Charte éthique, publiée en avril 2011

-Signée par Christophe de Margerie, en ligne sur l’intranet et le site institutionnel de Total.
- Entre autres engagements : respecter la confidentialité des informations professionnelles.

2 - Réseau : Carte Club

Mise en place de la collecte opt-in (l'internaute donne son aval avant l'utilisation de ses données personnelles à des fins commerciales) dans le respect strict des règles Cnil.

3 - Total Gaz, Carte GR, Carte Club

Les bases de données clients ne sont ni vendues, ni louées, ni partagées avec d’autres partenaires.

1 - Guide de la communication responsable

Les recommandations :
- application du niveau de validation interne requis et vérification des données et messages auprès des experts adéquats (RH, stratégie, technique, juridique, assurances, affaires publiques, communication...).
-Consultation des juristes en amont des actions de communication.

2 - Editions corporate

Processus interne strict : experts/communication financière/directeurs des branches et du Comex.

3 - Rapport RSE

Mise en place d’un Copil Communication RSE avec tous les représentants fonctionnels RSE et les cadres dirigeants (achat, sûreté, juridique, communication, éthique…) qui se réunit tous les mois.

4 - Programme Total Ecosolutions

- Procédure très stricte de la communication sur la labellisation.
- Validation de toute communication par le Codir.

5 - Publication d’une série de guides de bonnes pratiques dans la même lignée.

Guide typographique, Guide d’expression (Comment écrire au nom de Total ?) et Guide de la communication responsable, Procédure communication de crise.
Tous ces documents sont consultables sur l’intranet groupe, en VA et VF.

1 - Labels PEFC ou FSC

- Garantit que le bois est issu de forêts gérées selon des critères environnementaux et sociaux.
- Au minium label PEFC, incitation pour atteindre le label FSC.

2 - Imprim’ Vert

Imprimeur qui élimine ses déchets dangereux conformément à la réglementation en vigueur, qui sécurise les stockages de produits dangereux, qui n’utilise pas de produits toxiques, qui sensibilise ses employés et sa clientèle à l’impact environnemental et à la gestion de l’énergie.

3 - EcoFolio

Pour assurer la fin de vie des produits papier que l’on émet. Logo + mention pour inciter les utilisateurs au recyclage.

4 - Autres actions

Pas d’utilisation de vernis sur les couvertures des supports groupe pour permettre le recyclage.
Choix d’un imprimeur local pour privilégier la proximité.

5 - Time to market

Impression en petits volumes pour atteindre zéro stock à la fin de vie d’une publication.