Pour une communication efficace et responsable
Samedi 18 mai 2013
Communication responsable
|
ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
|
|
THÈMES/ACTIONS
|
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
|
|---|---|
|
1 - Communication sur la charte Jeu responsable |
Objectif : développer l’implication des collaborateurs et des partenaires commerciaux à l’engagement "promouvoir le Jeu responsable" de la charte Jeu responsable. - Mise à jour des pages Jeu responsable de l’intranet PMU, diffusion de la charte. - Formation des responsables de points de vente. |
|
2 - Rappeler aux partenaires commerciaux les engagements du PMU en matière de communication responsable |
Objectif : communiquer sur les pratiques et sur les règles éthiques de l’entreprise vis-à-vis de ses partenaires. - Présence systématique du code de communication du PMU dans les briefs “agences”. |
|
3 - Présentation du code de communication et de la démarche Jeu responsable du PMU à l’international |
Objectif : communiquer sur les pratiques et sur les règles éthiques de l’entreprise à l’international. - Présentation de la démarche lors des démarches commerciales internationales (en 2011 : Belgique, Israël, Grèce). |
|
4 - Remise à jour de la rubrique "Jouons responsable" sur l’intranet |
- Présentation de la démarche de lutte contre l’addiction du PMU. - Bilan annuel (tableaux de bord présentant les indicateurs Jeu responsable avec les évolutions annuelles). - Mise à disposition des collaborateurs de l’ensemble des éléments d’information (dépliants, charte) et de formation (en téléchargement). |
|
INDICATEURS
|
|
|
- Formation Jeu responsable :
• - 3 000 personnes formées (100 % des nouveaux responsables PDV + 300/2010), soit 1 500 heures de formation, • distribution de 2 000 chartes Jeu responsable (nouveaux points de vente, créations et changements). - Sensibilisation et rappel des principes de jeu responsable PMU : • 11 000 PDV concernés (100 % des responsables PDV), soit 5 500 heures de formation, • sensibilisation de l’ensemble des collaborateurs ayant intégrés le PMU en 2011 (lors de leur séminaire d’intégration). |
|
|
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
|
|
|
- Formation des collaborateurs d’Equidia aux engagements de la charte "d’engagements déontologiques encadrant les références aux jeux d’argent et de hasard dans les émissions, notamment sportives" relative à la délibération du CSA.
|
|
|
ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
|
|
THÈMES/ACTIONS
|
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
|
|---|---|
|
1 - Campagne de prévention sur le jeu excessif |
Objectif : reconduire la campagne de communication auprès des clients du réseau de points de vente et sur internet. - Evolution de la rubrique Jeu responsable sur le site pmu.fr (jouons.responsable.pmu.fr). - Mise à jour et rediffusion de la brochure clients "Jouons responsable" dans les points de ventes et par le service clients. - Diffusion de la brochure grand public “Notre responsabilité nos engagements” synthétisant la démarche responsabilité sociale de l’entreprise à ses parties prenantes (société de courses, partenaires économiques, ministères de tutelles). |
|
2 - Renforcement de la visibilité de la démarche Jeu responsable |
Objectif : augmenter la visibilité de la démarche jeu responsable. - Dispositif "Jouons responsable" présent sur les salons et foires (publics ou professionnels) auxquels participe le PMU. • Création d’un présentoir "Jouons responsable" en partenariat avec les sociétés de courses, installé sur les guichets de prise de paris des hippodromes. • Communication régulière sur les problématiques d’addiction au jeu dans "Cheval rouge" (magazine du PMU dédié aux responsables de points de vente). • Présences des logos PMU "Jouons responsables" et "Parier c’est à partir de 18 ans" sur toutes les pages du site internet pmu.fr. Logos cliquables renvoyant sur la rubrique Jeu responsable du site. |
|
3 - Diminution de l’impact environnemental de la flotte commerciale du PMU |
Objectif : améliorer la performance écologique, la fiabilité et l’image de l’entreprise. - Réduire les consommations de carburant. - Réduire les coûts d’usage et de réparation des véhicules. - Réduire les incidents/accidents de circulation et de manœuvre. - Réduire l’exposition au risque routier des conducteurs. |
|
INDICATEURS
|
|
|
- Campagne d’information "Jouons responsable" :
• brochure "Jouons responsable" : 1,7 million d’exemplaires distribués (+ 3 % vs 2010), • distribution du kit "Jeu responsable" (brochure + leaflet + panneau) aux 1 500 points de ventes ouverts en 2011. - Visibilité de la démarche : • présentoirs installés dans l’ensemble des hippodromes français (250), • distribution du dispositif "Jouons responsable" sur 8 foires commerciales et 2 salons grand public en 2011 (salon de l’Agriculture, salon du Cheval), • fréquentation de la rubrique sur la période octobre 2010 à septembre 2010 : 164 000 visites (+ 30 % par rapport à la même période 2009/2010), • la fréquentation de la rubrique représente entre 25 % et 30 % de la fréquentation totale du site institutionnel pmu.fr. - Formation éco-conduite : • 347 collaborateurs itinérants et managers ont suivi la formation "éco-conduite" (80 % de la population concernée). |
|
|
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2011-2012
|
|
|
- Maintenir (à minima) la campagne d’information "Jouons responsable" au même niveau.
- Réalisation d’un booklet "Jouons responsable" à l’intention des responsable de points de vente. - Mise en place d’une communication directe sur le sujet vis-à-vis des joueurs (incitations à des bonnes pratiques, développement de l’information) en point de vente. - Réflexion sur la mise en place en interne de promotion du covoiturage. |
|
|
ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
|
|
THÈMES/ACTIONS
|
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
|
|---|---|
|
1 - Respect du client |
Objectif : ne pas solliciter commercialement les joueurs ayant souhaité ne pas l’être. - Suppression des listes de relances commerciales des clients ayant bloqué (temporairement ou définitivement) leur compte joueur. - Engagement du PMU à ne pas communiquer à des tiers les données de ses clients à des fins commerciales. |
|
2 - Information client |
Objectif : informer les clients du PMU sur la façon dont sont gérées leurs données personnelles. - Engagement "Garantir une offre sécurisée" pris par le PMU dans sa charte Jeu responsable. - Rubrique "Les engagements PMU" (protection données personnelles, sécurité des transactions, procédure d’identification…) sur pmu.fr. |
|
3 - Sensibilisation partenaires |
Objectif : respecter la confidentialité des données personnelles de nos clients sur compte (acquisition et fidélisation).
- Présence systématique d’une clause de confidentialité dans les engagements contractuels. |
|
INDICATEURS
|
|
|
|
|
|
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
|
|
|
- Reconduction des actions de 2011 a minima.
|
|
|
ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
|
|
THÈMES/ACTIONS
|
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
|
|---|---|
|
1 - Respect du référentiel juridique et éthique |
Objectif : vérifier l’adéquation du contenu et du ciblage des communications publicitaires au référentiel avant publication. - Contrôle systématique effectué par le service juridique. - Référentiel portant sur les contraintes réglementaires existantes et les règles éthiques définies par l’entreprise. |
|
2 - Consultation des parties prenantes lors de la réalisation des brochures de prévention clients |
Objectif : intégrer les parties prenantes dans la réflexion Jeu responsable. - Mise à jour de la brochure informative "Jouons responsable" en collaboration avec nos partenaires spécialistes de l’addiction (+ site web). |
|
3 - Processus de certification des procédures ouverture de compte et gestion du compte |
Objectif : certification par un tiers des processus d’ouvertures et de gestion de comptes. |
|
INDICATEURS
|
|
- Respect du référentiel juridique et éthique
• 100 % des campagnes de publicité et des opérations hors-médias validées en interne (idem 2010). - Certification par un tiers des processus d’ouvertures et de gestion de comptes • Certification de l’activité poker et paris sportifs online en juillet 2011. • Certification de l’activité paris hippique online en novembre 2011. |
|
|
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
|
|
|
- Organisation de rencontres avec les parties prenantes (associations familiales et de consommateurs) sur la problématique de la lutte contre l’addiction au jeu (dialogue amorcé en 2011).
|
|
|
ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
|
|
THÈMES/ACTIONS
|
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
|
|---|---|
|
1 - Diminution de l’impact environnemental des communications |
Objectif : diminuer l’impact environnemental des communications en travaillant avec des prestataires certifiés. - Consultation systématique d’imprimeurs Imprim’vert lors des appels d’offres. - Systématisation de l’utilisation de papier FSC/PEFC pour les communications clients. |
|
2 - Réduction de l’impact des consommables dans les lieux de vente |
Objectif : diminuer l’impact environnemental des consommables en point de vente.
- Utilisation de papier certifié PEFC pour les tickets de jeu. |
|
INDICATEURS
|
|
|
- 50 à 75 % des PLV points de vente imprimées sur du papier certifié FSC ou PEFC (non mesuré l’année dernière).
- L’intégralité des tickets de jeu imprimée sur du papier PEFC. |
|
|
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
|
|
|
- Sensibilisation des collaborateurs au développement durable (notamment environnemental) : petit déjeuner thématique sur le sujet, sensibilisation à la protection de la biodiversité (exposition photos).
- Réalisation du bilan carbone de l’entreprise (commence fin 2011). - Mise en place d’une démarche environnementale coordonnée suite à ce bilan carbone. - Mise en place d’une communication interne sur la mise en place d’éco-gestes. - Optimisation des outils de gestion des consommables en point de vente (optimisation et réduction du taux de gâche). |
|
Consultez les engagements des signataires de la Charte
© UDA 2005 – 2013
Mentions légales
| Vie privée
Site réalisé par Smart Agence
Crédits
Commissions