Pour une communication efficace et responsable
Dimanche 19 mai 2013
Communication responsable
|
ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
|
|
THÈMES/ACTIONS
|
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
|
|---|---|
|
1 - Formation sur les règles de la communication envers les consommateurs |
Formation aux règles concernant la communication destinée aux consommateurs, ainsi que la nécessité de validation par le département juridique (différences entre allégations, témoignages, allégations de supériorité produits et évaluation des risques). Formation obligatoire pour les services marketing et communication. |
|
2 - Formation sur les règles de communication sur les sujets sensibles (religion, alcool, etc.) |
Formation sur les limites acceptables concernant la communication sur des sujets sensibles tels que : animaux, religions, politiques, sexualité, alcool/tabac, sectes et célébrités/égéries. Formation obligatoire pour les services marketing et communication. |
|
3 - Charte de la communication sur les réseaux sociaux |
Déploiement au niveau mondial de la charte précisant les règles de bonne conduite pour tous les utilisateurs des réseaux sociaux ,qu’ils agissent à titre professionnel ou personnel, leur conduite pouvant affecter la réputation de l’entreprise. Charte déployée à l’ensemble des équipes marketing et communication ainsi qu’à nos agences de communication. |
|
4 - Développement de chartes spécifiques d’engagement sur le DD par les principales marques du groupe |
Des chartes d’engagement "développement durable" ont été développées sur les marques Dash, Pampers et Gillette. |
|
INDICATEURS
|
|
|
- 100 % des collaborateurs impliqués dans le développement de communications sensibilisés aux points 1, 2 et 3 (environ 150 personnes en interne et 50 dans les agences de communication).
- 3 de nos plus grosses marques ont développé des chartes développement durable : Dash, Pampers et Gillette, rejoignant Duracell, Ariel, M. Propre et Lenor. |
|
|
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
|
|
|
- Déployer la Charte UDA aux agences de communication de la filiale pour les sensibiliser aux engagements pris par P&G (non réalisé en 2011 suite à une réorganisation de nos agences). Intégrer les éléments du brief responsable conçu fin 2011 par l’UDA.
- Sensibilisation des équipes marketing à la Charte UDA (envisager cette action tous les 2 ans étant donné le turnover de nos équipes marketing). Dernière formation faite en 2010. |
|
|
ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
|
|
THÈMES/ACTIONS
|
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
|
|---|---|
|
1 - Campagne de sensibilisation à la biodiversité via la Fondation P&G pour la protection du littoral |
Créée en 1992, la Fondation P&G, en partenariat avec le Conservatoire du littoral, incite à des comportements responsables : en 2011, elle a financé une exposition sur le respect de la biodiversité qui a été présentée au Palais de la Découverte à Paris, reconduite ensuite au siège social de P&G et dans les 4 usines françaises du groupe. |
|
2 - Reconduction de la campagne de sensibilisation multimarque à la consommation responsable |
P&G a reconduit en août-septembre 2011 une campagne de sensibilisation en partenariat avec Eco-Emballages intitulée "Le Futur ensemble", pour moins de gaspillage des ressources naturelles et plus de recyclage avec les marques Ariel, Lenor, M. Propre, Gama, Dash, Gillette, Pampers. Cette année, le partenariat a connu un écho plus important vs 2010, grâce à de la publicité télévisée. |
|
3 - Participation de P&G à l’expérimentation "Affichage environnemental" |
P&G est associé à l’expérimentation collective menée par l’Afise sur les lessives et a fortement contribué au développement et à la promotion du kit de communication sur l’information environnementale de l’Ilec (en partenariat avec Ethicity) harmonisant la sémantique utilisée et les visuels associés. |
|
4 - Campagne Pampers/Unicef pour éliminer le tétanos du nourrisson dans le monde |
Campagne de produit partage soutenue principalement par Pampers, mais aussi par Ariel, Dash, AmbiPur, Gama, Ace, Lenor, Swiffer, Febreze et Oral B. |
|
INDICATEURS
|
|
|
1. Les 3 000 salariés de P&G France ont eu la possibilité de mieux connaître la biodiversité - 200 000 visiteurs au Palais de la Découverte.
2. Voir le site www.lefuturensemble.fr pour information. 3. Expérimentation encore en cours. 4. 13 millions de vaccins antitétaniques récoltés en France en 2010 grâce à Pampers. |
|
|
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2011-2012
|
|
|
- Sensibilisation des collaborateurs à notre politique de développement durable.
- Journée de la Terre, Journée de la Solidarité. - Affichage environnemental : poursuite de l’expérimentation en cours. - Sensibilisation des équipes clients à la politique et aux actions en faveur du développement durable de P&G, en particulier sur l’impact environnemental de nos produits. - Campagne de sensibilisation au recyclage des piles en partenariat avec Corepile au 1er trimestre 2012. Cette campagne sera relayée en magasins et en relations presse. L’idée est d’inciter les personnes à ramener leurs piles usagées dans les points de collecte et éduquer sur l’importance de ce geste. - Partenariat Always/Unesco, pilote en France, lancé en septembre 2011 dont le but est d’apprendre à lire et à écrire à 40 000 jeunes filles/femmes au Sénégal au cours des deux prochaines années. |
|
|
ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
|
|
THÈMES/ACTIONS
|
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
|
|---|---|
|
1 - Formation à la protection des données personnelles |
Tous les 2 ans, les salariés sont formés "en ligne" à la protection des données et suivent un test de validation à l’issue de la formation. Toutes les équipes concernées par cette problématique (ex.: CRM, service consommateur) suivent une formation plus poussée. La politique du groupe est consultable sur notre site www.fr.pg.com.
Envoi début 2011 à l’ensemble de l’organisation en France d’un rappel de nos obligations en matière de protection des données et mise à jour de la rubrique correspondante sur l’intranet de la société française. |
|
2 - Formation spécifique à la protection des données pour les plans de communication web |
Formation pour les services marketing et communication sur la protection des données privées pour tous les plans de communication sur le web (plans bloggers, User Generated Content, Facebook, etc.). Cette formation est assurée par le département juridique lors de sessions d’onboarding des nouveaux embauchés ou de nouvelles affectations et postée sur notre site intranet.
Vérification de la conformité de tous les sites par le département juridique. |
|
3 - Emission d’un rapport annuel P&G France sur la gestion des données. |
Etablissement du 2e rapport annuel de P&G France sur la gestion des données personnelles suite à la nomination d’un correspondant Informatique et libertés au sein de la filiale française en 2009. |
|
INDICATEURS
|
|
|
- 100 % des salariés impliqués sont formés à ces thématiques - environ 150 personnes (points 1 et 2).
- Contrôle inopiné de la Cnil en 2011 qui s’est soldé par l’appréciation suivante : "Je relève à ce titre [au titre du contrôle] la qualité du travail de ce dernier [correspondant P&G Informatique et libertés] qui permet à votre société de se conformer à la loi relative à l’Informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée". |
|
|
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
|
|
|
1. Poursuite des formations régulières et de l’audit interne.
2. Mise à jour régulière de l’espace "Données privées" sur l’intranet du groupe, y compris l’utilisation des données pour la communication digitale. |
|
|
ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
|
|
THÈMES/ACTIONS
|
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
|
|---|---|
|
1 - Processus de validation des communications à destination des consommateurs |
a) Procédure interne de validation par les services juridique et affaires règlementaires pour s’assurer de la conformité de toute communication externe avec nos codes internes de communication, la réglementation et les normes en vigueur (par exemple celles de l’ARPP). L’ensemble des communications passent impérativement par le filtre de cette procédure.
b) Développement et déploiement aux fonctions marketing & communication d’une procédure pour la validation de toute allégation environnementale et clarification de la terminologie afin d’éviter toute accusation de greenwashing. |
|
2 - Consultation des parties prenantes en amont de campagnes axées sur le développement durable |
c) Dans le cadre de la campagne "Le Futur ensemble", toutes les communications sur les gestes responsables (lavage à froid, juste dosage) ont été soumises à Eco-Emballages.
d) Démarche similaire dans le cadre du partenariat Pampers/Unicef. e) Suivi des recommandations de l’AISE (Association internationale de la savonnerie, de la détergence et des produits d’entretien) pour la compaction de nos lessives liquides. Collaboration avec l’Afise (antenne française) pour relayer dans notre communication à la presse et sur le site web, les économies engendrées par cette nouvelle lessive. |
|
INDICATEURS
|
|
1a) 100 % des communications externes validées par les départements juridiques et affaires règlementaires.
1b) 100 % des fonctions marketing et communication formées à la nouvelle procédure concernant les allégations environnementales. Aucune publicité condamnée en raison d’allégations environnementales mensongères. 2c) Objectif pour 2015 annoncé par le groupe P&G au niveau mondial : 70 % des lavages réalisés à froid. 2d) 13 millions de vaccins financés par la France en 2010. 2e) En France, 930 camions évités sur les routes, 30 000 palettes en moins, 28 millions de litres de lessive en moins, emballages réduits de 16 %, soit environ 1 000 tonnes. |
|
|
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
|
|
|
- Poursuite de toutes ces actions engagées
|
|
|
ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
|
|
THÈMES/ACTIONS
|
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
|
|---|---|
|
1 - Adhésion à des éco-organismes |
P&G est membre fondateur et administrateur de Corepile, Eco-Emballages et EcoFolio. P&G participe à l’élaboration de leur stratégie pour mieux appréhender les enjeux environnementaux. |
|
2 - Fournisseurs de papiers/cartons certifiés FSC/PEFC |
Tous les fournisseurs développant nos communications marketing direct (magazine consommateur Envie de plus) et PLV sont certifiés FSC/PEFC/CO2 button ou ISO 14001. Une analyse portant sur l’optimisation de l’utilisation de notre PLV a conduit à réduire celle-ci de façon significative. |
|
3 - Digitalisation de tous les travaux des studios de création |
Choix d’un studio unique. Suppression des maquettes et des déplacements des fournisseurs venant au siège social. |
|
4 - Rapports annuels et développement durable |
Suppression des envois papier à nos parties prenantes. Rapports consultables sur notre site internet www.fr.pg.com. |
|
INDICATEURS
|
|
|
- 1. Partenariat Duracell/Corepile donnant lieu à une campagne d’incitation au recyclage des piles début 2012.
- 2. 100 % du matériel promotionnel/PLV/programme relationnel Envie de plus est produit par des fournisseurs qui tiennent compte de critères environnementaux. Le scrapping du matériel promotionnel/PLV est passé de 70 % à 16 % (en 2010/11) en 2 ans. - 3. 100 % des travaux de création digitalisés : plus de maquettes, plus de déplacements de fournisseurs. |
|
|
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
|
|
|
- Poursuite des actions ci-dessus.
|
|
Consultez les engagements des signataires de la Charte
© UDA 2005 – 2013
Mentions légales
| Vie privée
Site réalisé par Smart Agence
Crédits
Commissions