Pour une communication efficace et responsable
Vendredi 24 mai 2013
Communication responsable
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Travaux européens en cours sur la publicité responsable pour le secteur cosmétiques : participation active du groupe L’Oréal |
- Sous l’égide des autorités européennes, participation au groupe de travail visant à élaborer des critères réglementaires communs de justification des revendications publicitaires. - Au niveau de l’industrie cosmétique, création, animation par L’Oréal d’un comité stratégique avec pour objectif d’élaborer des standards volontaires de responsabilité en matière de publicité. |
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2 - Charte éthique "L’éthique au quotidien" |
Dans notre charte éthique (www.loreal.com - page présentation du groupe), un chapitre est dédié à la publicité et au marketing responsable, 2 actions significatives :
- diffusion par voie d’affichage sur l’ensemble de nos sites dans le monde du document "L’esprit L’Oréal" rappelant nos grands engagements éthiques, notamment la publicité responsable, - organisation d’une journée de l’éthique dans toutes nos filiales pour permettre à tous des collaborateurs d’interroger directement dans le cadre d’un web chat le DG de L’Oréal. |
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3 - Services de relation avec les consommateurs |
Dans les 50 pays où L’Oréal dispose d’une filiale, les services consommateurs ont assuré plus de 1,53 million de contacts personnalisés avec les consommateurs. En France, mise en place d’un indicateur trimestriel par le Centre conseils consommateurs permettant de valider la satisfaction et la fidélisation d’un échantillon de consommateurs. |
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4 - Validation des arguments techniques des communications par des organismes externes et explications des logos utilisés |
Après la marque Ushuaia Bio en 2008, Mixa Bio en 2009, Narta Bio et Garnier Bio Active en 2010, Garnier Minéral Bio a également fait valider l’ensemble de ses communications par Ecocert et donne des informations aux consommateurs sur les logos présents sur l’emballage (Ecocert et Cosmébio) et sur la démarche qu’ils impliquent pour les marques. |
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5 - Participation de la marque Garnier, en partenariat avec Carrefour, à la phase d’expérimentation sur l’affichage environnemental |
L’affichage environnemental des produits de grande consommation est une démarche engagée dans le cadre du Grenelle de l’environnement.
- Objectif : sensibiliser les consommateurs aux impacts environnementaux des produits tout au long de leur cycle de vie. - 6 shampooings Ultra Doux de Garnier testés selon 3 critères : émission de CO2, consommation d’eau, pollution aquatique. - cf. détail de l’opération sur le site internet www.garnier.fr |
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INDICATEURS
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Action 1 : lors du web chat avec le directeur général de L’Oréal sur l’éthique : participation de 15 000-17 000 collaborateurs et sensibilisation des directeurs marketing via la lecture de "Marketing Responsability", étude de l’IBE sponsorisée par L’Oréal.
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
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- 1 : adoption des critères réglementaires communs au 1er semestre 2012 et des standards volontaires en mars 2012.
- 2 : poursuite de l’action 2 : formation de 50 cadres dirigeants du monde entier sur comment insérer l’éthique dans la nouvelle relation consommateur. - 3 : traitement par le Centre conseils consommateurs des demandes postées sur Facebook. - Poursuite de l’action 4. - 5 : poursuite de l’expérimentation ; réalisation d’études qualitatives pour améliorer la compréhension des informations par les consommateurs. |
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Sensibilisation des coiffeurs et de leurs clients : 2 thèmes développés par la division L’Oréal produits professionnels France |
- Prévention du sida : action pérenne en partenariat avec l’Unesco ; voir site www.coiffeurscontrelesida.fr - Poursuite de l’opération “Développement durable et salons de coiffure” en partenariat avec les institutions de la coiffure. |
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2 - Sensibilisation du public au manque de femmes dans le monde scientifique |
Action pérenne : site www.femmesscience.fr En France, en 2011, développement fort d’une communauté entre femmes scientifiques lors de la cérémonie, via les échanges entre 140 lycéennes, les femmes scientifiques de L’Oréal et les boursières 2011, via le témoignage des anciennes boursières, une page Facebook et un hub sur “Viadeo”. |
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3 - Sensibilisation des consommateurs au geste de tri des emballages |
Poursuite du partenariat Garnier/Eco-Emballages : relais sur le site Garnier des engagements Eco-Emballages et de la sensibilisation au tri des déchets dans la salle de bain. |
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4 - Sensibilisation des consommateurs et des jeunes enfants aux dangers de la surexposition au soleil -marque Garnier Ambre Solaire |
- Poursuite du partenariat avec l’Association européenne des Ligues contre le cancer (ECL) – voir grille 2008 engagement 1 action 3.
- 5e édition du Programme 1.2.3. soleil dans les écoles – objectif : sensibiliser les enfants de 8 à 10 ans à un comportement responsable au soleil.
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5 - Lancement par la marque Garnier d’une écorecharge shampooing Ultra Doux amande lotus |
- Objectif : sensibiliser les consommateurs à la réduction des emballages en les incitant à réutiliser les flacons standards grâce à une écorecharge contenant moins de plastique. - Lancement en avril 2011 d’une écorecharge de shampooing destinée à toute la famille en 500 ml ; elle contient 74 % de plastique en moins que 2 flacons standards de shampoing. - Communication sur ce nouveau pack en TV et presse au cours du second semestre 2011. |
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INDICATEURS
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- 1 - 25 000 coiffeurs formés chaque année en France par 80 formateurs. 800 demandes en cours et 70 salons définitivement labellisés.
- 4 - 15 000 kits pédagogiques adressés aux enseignants et conçus en accord avec le programme de l’Education nationale ; plus de 450 000 élèves sensibilisés. - 5 – L'écorecharge contient 74 % de plastique en moins que 2 flacons standards de shampoing. |
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2011-2012
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- Poursuite et développement des actions 1, 2, 3 et 4.
- 5 : si succès du format écorecharge, duplication sur d’autres références. |
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Information des consommateurs sur leurs droits en matière de collecte et accès à leurs données personnelles |
Comme prévu :
- sécurisation par contrat du transfert des données entre L’Oréal SA et ses partenaires externes ou ses filiales situés hors Union européenne, - poursuite de la sensibilisation des responsables marketings à l’utilisation responsable des données personnelles dans le cadre d’un plan de formation "digital". |
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INDICATEURS
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
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- Poursuite de l’action 1.
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Processus interne de validation des communications |
- Comme prévu lors du reporting 2010 :
• la procédure internationale pour la validation des supports de communication mentionnant une certification Ecocert est appliquée. - Création et déploiement de lignes directrices internes visant à encadrer les communications ayant pour thème : • la naturalité des produits, • l’éco-conception/l’impact environnemental des produits. - Participation à la phase d’expérimentation sur l’affichage environnemental via la marque Garnier. |
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INDICATEURS
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- Diffuser les contenus des lignes directrices (marketing international/France) sur la naturalité et l’éco-conception des produits auprès de 100 % des collaborateurs concernés.
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
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- Continuation de l’action 1 : poursuite de la sensibilisation des marques internationales et des services juridiques à la communication responsable.
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Adhésion à des éco-organismes |
L’Oréal est administrateur de deux éco-organismes Eco-Emballages et EcoFolio, siège à leur conseil d’administration et à ce titre participe directement à l’élaboration de leur stratégie pour mieux prendre en compte les impacts environnementaux des produits concernés (emballages, papiers), développer l’éco-conception et remplir les objectifs de recyclage fixés par la loi Grenelle 2. |
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2 - Diminution de l’impact environnemental des supports de communications sur les lieux de vente et de l’événementiel = actions de la division des produits professionnels |
- Poursuite des actions initiées en 2009 et en 2010 par les marques :
• L’Oréal Professionnel série nature (présentoirs et meubles en bois de chêne labellisés FSC, livres conso et leaflet en papier 100 % recyclé), • marque Pureology : objets PLV en acétate de cellulose (bois, cuillères, spatules). |
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3 - Diminution de l’impact environnemental des supports de communication sur les lieux de vente. Gemey-Maybelline, Essie, Garnier |
Nouveaux développements : |
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4 - Diminution de l’impact environnemental des supports print, division des produits grand public |
Poursuite de l’action 4 (cf. grille 2010 Engagement 5 Action 4) sur la base de la plateforme commune d’impression pour les marques Garnier, L’Oréal Paris, LaScad. |
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5 - Diminution de l’impact environnemental des supports print, Vichy Sanoflore, La Roche Posay |
Division Cosmétique Active France : Vichy, Sanoflore, La Roche Posay : poursuite de l’action 5 (cf. grilles 2010 Engagement 5 Action 5) avec de nouveaux développements :
- suppression par Vichy des notices et impression des conseils d’utilisation sur ou à l’intérieur des étuis (sauf pour Derma Blend), - 100 % des étuis de la marque La Roche Posay certifiés FSC. |
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INDICATEURS
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- 50 % des présentoirs maquillages de la marque Gemey-Maybelline en carton + papier FSC.
- 100 % meubles PLV promotionnelles Essie à Monoprix en bois et carton imprimé FSC. - 100 % des dossiers de presse des marques Garnier, L’Oréal Paris, LaScad en papier certifié FSC ou recyclé à 60 % minimum, imprimeur Imprim’vert, encre végétales sans chlore. - 100 % des dossiers de presse Vichy, Sanoflore imprimés sur du papier FSC avec encre végétale/imprimeur Imprim’vert. |
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
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- Poursuite des actions 1 et 2.
- Action 2 : le développement prévu des mèchiers L’Oréal Professionnel à base de ressources naturelles renouvelables n’a pu être réalisé pour des raisons techniques. - Action 3 : poursuite de l’objectif 100 % des PLV carton certifiées FSC pour les marques Garnier, L’Oréal Paris, LaScad, Gemey-Maybelline. - Poursuite des actions 4 et 5. |
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