Pour une communication efficace et responsable
Mercredi 22 mai 2013
Communication responsable
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Communication transparente |
- Communication sur internet de la définition de la naturalité pour les produits dermo-cosmétiques des Laboratoires Expanscience.
- Sites internet certifiés HON Code : Expanscience, Arthrolink, ParoActiv. (http://www.hon.ch) |
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2 - Communiquer en intégrant nos parties prenantes |
- Soumission des outils à des boards d’experts en local (médecins/pharmaciens) pour l’activité pharmaceutique. - Validation par une association de patients de tous les documents destinés aux patients dans le domaine de la rhumatologie. - Etablir une communication transparente avec et entre les internautes sur la marque Mustela : page Facebook donnant la parole aux internautes et réalisation d’un guide du community management. |
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3 - Déployer la communication responsable |
- Réalisation d’un guide interne de communication responsable. - Formation en France de toutes les équipes marketing en dermo-cosmétique, des équipes communication et e-communication à la communication responsable. - Développement et mise à disposition d’outils pour les communicants (guide interne qui répond aux enjeux d’Expanscience, liste d’autoévaluation des communications, brief type pour les agences externes). - Evaluation systématique des nouveaux outils (ILV/PLV) de communication par l’ARPP pour Noviderm. |
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INDICATEURS
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- 100 % des effectifs (à janvier 2011) des équipes marketing France et Monde en dermo-cosmétique ainsi qu’e-communication et communication corporate formées à la communication responsable.
- 100 % des documents destinés aux patients sont validés par une association de patients (depuis avril 2011). -100 % des outils Noviderm sont développés selon "Le guide de la communication responsable". |
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
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- Mise à disposition de nouvelles informations sur les ingrédients sur nos sites internet Mustela : enrichissements de la rubrique FAQ avec de nouvelles réponses aux questions que peuvent poser les jeunes parents et consommateurs.
- L’ensemble des services proposés aux médecins, dans le domaine de la rhumatologie exclusivement élaboré en partenariat avec les sociétés savantes. - Développer des indicateurs de reporting sur le déploiement de la communication responsable en interne. - Envoi systématique des slides résumant notre politique de communication responsable lors des briefs aux agences de communication/marketing. - Mettre en place la formation à la communication responsable des nouveaux embauchés concernés par la communication. - Déployer la communication responsable en dehors de la France : sensibiliser 3 filiales en priorité. |
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Sensibilisation au tri |
Sensibilisation au tri avec Eco-Emballage pour les équipes marketing dermo-cosmétiques Monde et distribution d’un leaflet à tous les salariés (France). |
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2 - Information |
Renforcer l’information du public : soutien à une association de patients arthrosiques : signature d’un partenariat avec l’Aflar. |
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3 - Conseil hygiène de vie du patient arthrosique |
- Mise à disposition auprès des médecins d’outils d’information du patient sur la maladie arthrosique (www.arthrolink.com). |
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INDICATEURS
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2011-2012
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- Programme développé en 2011-12 ("Safety First") visant à sensibiliser sur l’importance de prendre en compte l’innocuité des traitements dans la prise en charge de la maladie arthrosique.
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Accessibilité au désabonnement |
- Les internautes peuvent se désabonner facilement de la newsletter. - Les internautes peuvent se désabonner facilement de toutes nos mailing lists (Mustela, Arthrolink, Espace pharmaciens, Rhumatologie, ParoActiv, Actifs cosmétiques, Fondation Mustela) comme du Cercle Mustela. |
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2 - Carte de fidélité |
Confidentialité, pas de revente de données. |
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INDICATEURS
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-100 % des envois de newsletters sur internet intègrent des mentions Cnil avec un lien direct pour que les internautes puissent se désinscrire rapidement.
-100 % des formulaires recueillant des données personnelles font l’objet d’une déclaration à la Cnil. |
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
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- Poursuite des actions 2011.
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Processus de validation des communications externes |
- Process de validation des documents pour toutes les activités de l’entreprise. Il existe plusieurs process, a minima un par activité : pharmaceutique, cosmétique. Ce process concerne tous les documents externes. L’objet est de valider les messages à différents niveaux, dont la conformité réglementaire, mais aussi au niveau RSE (responsabilité sociétale de l’entreprise). |
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2 - Assurer le déploiement par les communicants de la communication responsable |
- Mise à disposition d’une liste d’autoévaluation pour tous les communicants. - Adaptation du circuit de relecture. - Consultation de l’ARPP pour les annonces presse. |
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INDICATEURS
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- Mise à disposition d’une liste d’autoévaluation pour 100 % des communicants (France).
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
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- Consultation de l’ARPP pour toutes nos campagnes de communications en dermo-cosmétique.
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Des outils de communication dématérialisés |
Développement de programme de perfectionnement (cas cliniques) par internet, en alternative à des séminaires pour les médecins généralistes, rhumatologues, dentistes, chirurgiens dentistes. Sites : Arthrolink et ParoActiv. |
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2 - Diminuer les quantités de carton et papier utilisées dans les étuis et notices de nos produits |
Diminution, suppression et/ou modification des étuis et notices de nos produits. Ceci a permis de réduire la consommation de carton et papier de 48 tonnes (chiffres cumul 2010). |
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3 - Eco-conception du stand Pharmagora |
Création, pour le salon Pharmagora, d’un nouveau stand conçu :
-avec des matériaux recyclables à plus de 85 %, - avec le souhait de réduire au maximum l’impact carbone lors du montage, démontage et transport du stand, - pour être réutilisé plusieurs années de suite, - pour être réutilisé par les différents services de l’entreprise entièrement ou en partie. |
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4 - Sacs promotionnels |
- Développement de sacs réutilisables rigides, 100 % recyclables. Les coutures sont cousues et non collées quand cela est possible. Papier issu de forêts durablement gérées, encres à base d'huiles végétales et colles à base d'eau. - Recyclage de bâches de communication en sacs promotionnels pour l’entreprise. |
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INDICATEURS
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- Réutilisation du stand lors des JDP en décembre 2011 par le marketing France.
- Réalisation d’un bilan carbone du salon Pharmagora 2011 : l’impact carbone brut a été de 7 428 kg Eq CO2. - 100 % des sacs Expanscience sont réutilisables, 100 % recyclables (papier issu de forêts durablement gérées, encres à base d'huiles végétales et colles à base d'eau). |
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
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- Réduire l’impact sur l’environnement dans la conception de stand en dermo-cosmétique.
- Aller toujours plus loin dans les outils dématérialisés ou éco-conçus. - Intégrer l’impact sur l’environnement dans la création de goodies : clés USB 100 % en plastique recyclé, stylos en aluminium recyclé, calepins… - Privilégier les e-invitations aux supports print dans le cadre des événements corporate internes et externes de l’entreprise. - Poursuivre l’éco-conception de nos packagings notamment. |
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