Synthèse des bonnes pratiques

- Élaboration d’une charte éthique et publicitaire

- Élaboration de guidelines d'éco-conception en marketing avec formation ad hoc de tous les acteurs de la production, du développement produit et de la communication

- Existence de codes spécifiques à certaines catégories de produits ou certains types de médias (médias sociaux, mailings clients, événements…), qui font l'objet de trainings spécifiques pour les équipes qui doivent s'en servir

- Un code relatif à la communication (publicités, échantillonnage…) en direction des enfants de moins de 12 ans a été diffusé aux collaborateurs et aux agences-conseils/extension de ce code au digital

- Charte d’engagements volontaires de progrès nutritionnel signée avec le ministère de la Santé, dans le cadre du PNNS (Programme national nutrition santé)

- Diffusion du code de communication responsable sur un périmètre monde

- Développement d’une charte spécifique d’engagements DD pour chaque marque

- Mise à jour de la charte en fonction des évolutions législatives/enrichissement de la rubrique "Jeu responsable" sur le site pour plus de visibilité

- Co-construction du Code communication responsable avec 5 pays du groupe pour un document unique

- Élaboration d’une charte d’achats durables intégrée à l’ensemble des contrats internationaux du groupe

- Élaboration de chartes éditoriales et graphiques pour garantir la transparence et la cohérence des communications

- Développement d’un guide de bonnes pratiques via la participation de salariés à la manière d’un wiki

- Référentiel pour les équipes marketing qui précise quel message de prévention convient à quel support

- Développement d’un code interne sur l’élaboration d’allégations environnementales

- Diffusion d’un schéma directeur de la communication des marques (orientations stratégiques/référentiels de communication/valeurs)

- Adhésion à une charte sectorielle sur un enjeu commun de communication responsable (ex. "charte d’engagement volontaire pour l’image du corps")

- Référentiel pour les équipes marketing qui précise quel message de prévention convient à quel support

- Mise en place d’indicateurs : suivi du nombre d’actions ou réclamations reçues de la part de la société civile (organisme autorégulation, associations, pouvoirs publics, consommateurs) du fait des actions de communication

- Analyse des principales bonnes pratiques de communication responsable et définition des principaux axes de progrès

Formation

- 100 % des salariés sont sensibilisés chaque année au code de bonne conduite

- Les personnes habilitées à communiquer en externe sont identifiées et autorisées par le département communication. Toute communication (colloque, séminaire, universités…) faite à l’extérieur est validée par les départements communication et juridique

- Mise en place d’un "permis de communiquer" visant à mesurer le niveau de connaissance des équipes / questionnaire de connaissances du code

- Sensibilisation et formation au code éthique interne des équipes marketing/communication via une formation initiale pour les nouveaux embauchés, et via un rappel annuel par e-mail pour tous les employés

- Diffusion du "Code de conduite des affaires" en cascade à l’ensemble des collaborateurs à travers la distribution du document et de réunions d’équipe

- Développement d’un e-learning interne et d’autres outils online (ex. FAQ sur le code de bonne conduite disponible sur l’intranet) pour former et sensibiliser les employés aux engagements de l’entreprise et/ou au code de conduite

- Formation des équipes marketing aux principes du développement durable appliqué à la politique de communication de leurs marques

- Intégration des codes et engagements au welcome pack de tous les nouveaux embauchés (non plus seulement marketing et communication)

- Programme de learning expedition dédié au sein de la fonction marketing pour une meilleure conduite du changement/déploiement aux chefs de projets juniors et aux nouveaux entrants

- Organisation d’une "journée de l’éthique" dans toutes les filiales pour permettre aux collaborateurs d’interroger directement le DG du groupe par web chat

- Guide de sensibilisation sur l’éthique qui propose des situations illustrées et humoristiques

- Séminaire marketing avec des experts sur les sujets de sensibilisation (nutrition/santé…) et visites de terrain (centres de tri, etc.) en lien avec ces sujets

- Intégration de la formation à la communication responsable dans le catalogue de formations

- Formation à la communication responsable pour les formateurs des modules de formation sur la communication

- Rappel de la formation à la communication responsable aux personnes déjà formées

- Formation spécifique sur les "limites" acceptables sur les sujets sensibles (sexualité, religions, politique…)

- Plan de formation 2012-2013 à la communication responsable à vocation internationale

Communication interne

- Présentation de la charte et des projets en convention nationale

- Sensibilisation de la maison-mère à la charte de communication responsable mise en place en France

- Regroupement des communicants de l’ensemble des directions au sein d’un comité de pilotage mensuel sur la communication responsable

- Création d’un mini-site internet où la charte est mise à jour de façon annuelle avec les ajustements nécessaires générés par l’apparition des nouveaux canaux de communication (ex. : marketing viral...)

- Création d’un site intranet dédié à la consommation responsable d’alcool, avec mise à disposition des documents de référence et des bonnes pratiques de toutes les filiales

- Création d’une présentation société ppt pour former les responsables de communication des sites à démultiplier l’information sur les innovations en lien avec le développement durable, sensibiliser à l’éthique, à la sécurité, avec une démarche de communication responsable (3 présentations mises en ligne sur l’intranet)

- Affichage dans tous les bureaux de la direction de la communication/sur tous les sites des engagements de communication/éthiques

- Fourniture aux managers formés au code de bonne conduite d’un "kit de démultiplication" auprès de leurs collaborateurs

Application opérationnelle de la charte

- Guide accompagnant la diffusion de la charte, qui recense les bonnes pratiques et comporte un annuaire des prestataires

- Mise à jour régulière des procédures sur les événements internes et externes afin de formaliser les règles

- Etat des lieux en fin d’année avec le personnes concernées pour mesurer les progrès effectués

- Mise en place de visites mystères dans tous les événements pour évaluer le respect des procédures de la charte

- Communication et sensibilisation sur la problématique de la diversité en l’entreprise comme le recrutement de femmes ou l’intégration de la question du handicap

- Exigence d’intégration d’un axe environnemental pour chaque marque au sein des plans marketing & communication

- Désignation de pilotes/référents de communication pour accompagner et assurer la cohérence des prises de parole responsables

- Remontée des anomalies/dysfonctionnements signalés par les clients et diffusion mensuelle d’un top 10 des motifs d’insatisfaction

- Mise en place de groupes de travail multifonctions par projet/marque sur la communication responsable

- Audit externe du respect des engagements de la charte

- Labellisation de la filière de communication du groupe

- Dispositif d’alerte interne en cas de non-respect des engagements

Sensibilisation/formation

- Présentation des contraintes relatives à la loi Evin et des engagements du groupe en matière de RSE lors des briefs aux prestataires marketing et communication

- Diffusion du code/de la charte aux prestataires via un extranet ou sous format papier

- Remise d'une brochure explicative à l'ensemble des prestataires/intégration systématique de la charte aux briefs aux agences concernées

- Formation des prestataires aux évolutions à prendre en compte

- Sensibilisation des directeurs marketing à la nécessité de respecter les principes publicité et marketing responsables lors de la rédaction des briefs publicitaires à leurs agences

- Formation interne à la communication responsable élargie à des représentants d’agences

Relation contractuelle

- Annexion du code/de la charte de communication/marketing responsable aux contrats des prestataires concernés (agences de pub, contrats d'achat d'espace, contrats de prestation marketing, etc.)

- Intégration dans les cahiers des charges fonctionnels destinés aux fournisseurs d’emballages et de PLV des principes responsables internes, doublée d’un rappel oral de ceux-ci lors des briefs

- Engagement à faire travailler des mannequins ayant un poids minimum (clause spécifique dans les briefs publicitaires)

- Intégration d’un brief de communication responsable lors du brief

- Systématisation de l’intégration de la rubrique "responsabilité" lors des appels d’offres

- Annexe "principes sociaux fondamentaux" dans les contrats aux prestataires

Sur le produit

- Charte spécifique obligeant à la mention, sur tous les packagings produits, des éléments d'origine végétale et des spécificités écologiques du type recharge, matériaux recyclés…

- Affichage du risque lié à l’usage du produit sur les étiquettes des produits dans les linéaires, dans tous les espaces de vente et sur le site web

- "Charte d’engagements volontaires de progrès nutritionnel" signée avec le ministère de la Santé dans le cadre du PNNS

- "Boussole nutritionnelle", bloc d’information sur les packagings, basé sur des principes de transparence et responsabilisation des consommateurs/amélioration de ces informations à partir des questions posées par les consommateurs

- Étiquetage en braille sur le produit

- Informations sur les logos de certification présents sur les produits

Sur les communications relatives au produit

- 300 spécialistes répondent aux questions des consommateurs sur l’utilisation des produits, leur donnent des conseils et recueillent leurs commentaires. Leurs requêtes sont traitées selon un procédé défini impliquant plusieurs services

- Mise à disposition sur le site internet d'un matériel éducatif nutritionnel sans mise en avant des produits de la marque

- Information aux clients de la base de données de la modification de la notice d’utilisation d’un produit

- Elaboration d’argumentaires en centres d’appels pour améliorer la qualité des réponses apportées aux consommateurs

- Espace dédié à la communication responsable des marques sur le nouveau site RSE

- Implication de la R&D sur les allégations fonctionnelles

- Précision sur les site internet des définitions des allégations environnementales utilisées pour les produits de la marque

- Mise en ligne/application smartphone de fiches produits : information nutritionnelle et/ou environnementale (affichage environnemental)

Indication des valeurs nutritionnelles sur l’emballage

- Une page de consumer magazine pour enfants est systématiquement consacrée à la nutrition et l’activité physique

- Mise en avant de bonnes utilisations des produits dans les publicités TV : pas de surconsommation, montrer des produits en quantités restreintes, pas de consommation passive devant la TV, mesures de sécurité liées à l'utilisation du produit

- Prévention de l’alcoolisme :

• intégration d’un pictogramme sur les contre-étiquettes faisant référence à un site dédié à la consommation responsable du produit
• élaboration d'une charte des animations en GMS et conseils aux étudiants pour la mise en place de "soirées responsables"
• en interne : diffusion à tous les nouveaux entrants d’un film reprenant les débats théâtraux des collaborateurs sur des sujets de prévention et consommation responsable
• affichage d'un message de prévention et réalisation
d'une brochure de prévention incluant un quizz d'auto-évaluation

- Mesure et communication des résultats obtenus en termes de compréhension par le consommateur des informations données sur le produit :

• réalisation d'une étude sur la compréhension par les clients de l'étiquetage nutritionnel
• réalisation d'une étude sur la compréhension d’un site dédié à la consommation responsable du produit
• réalisation d’études qualitatives sur la compréhension par les consommateurs de l’affichage environnemental

- Communication sur les seuils de consommation à moindre risque sur tous les outils de communication

- Appel au cas par cas à des données ou des organismes externes (fédérations professionnelles, associations sectorielles…) selon les produits et les besoins en communication

- Forte implication de l’ARPP dans l'élaboration du catalogue produits

- Établissement d'un dialogue avec les associations de consommateurs

- Élargissement à d’autres marques du portefeuille du groupe de la validation des arguments techniques de l’ensemble des communications par Ecocert

- Partenariats sur des études de tendances au niveau national et participation locale aux réunions d’Agenda 21

- Soumission systématique de certaines catégories de communication (ex. médicales) à un board d’experts externes

- Analyse et mise en place de plan d’action sur l’impact CO₂ de tous les produits et analyse de l’impact environnemental des points de vente

- Indication de l'impact CO₂ des produits sur toutes les communications, et analyse de leur compréhension par les consommateurs

- Communication sur les impacts négatifs éventuels via les associations professionnelles sectorielles

- Création d’un outil d’évaluation des risques d’un produit au regard du jeu excessif dès sa conception

- Analyse sur la thématique générale du tri sélectif des déchets d’emballages ménagers

- ACV de la majorité des familles de produits : la mise en avant du rôle crucial des comportements lors de l'utilisation a amené à générer des messages dédiés sur cette partie du cycle de vie

- Mise en place d’une politique de dialogue avec les consommateurs pour remonter leurs attentes en la matière : rencontre annuelle avec la direction générale, tables rondes…

- Définition de la mission nutritionnelle et des axes de progrès pour chaque marque du groupe, à destination des enfants et développement d’un groupe de travail interne multifonction, qui doit définir les prises d’engagements sur des sujets tels que la nutrition, la santé…

- Travail sur les comportements alimentaires des familles

- Étude quanti et quali pour analyser et mesurer les attentes des clients vis-à-vis d’un opérateur responsable

- Baromètre annuel pour mesurer l’impact des actions de prévention menées par l’entreprise

- Identification des stratégies de sécurité routière dans les nouveaux pays d’implantation

- Mise en place d’un dispositif grands comptes pour la collecte des mobiles usagés

- Prêt d’une borne éthylotest pour les soirées étudiantes qui le demandent
- Développement du premier réseau social écologique online, "Les Végétaliseurs"

- Conditions générales de vente favorisant les schémas logistiques faiblement émetteurs de CO₂

- Mise à disposition régulière d’un kit "prévention" (éthylotests, affiches faisant la promotion du conducteur désigné, dépliants sur la consommation responsable…) à l’ensemble des clients, accompagné d’un courrier de sensibilisation + développement de bornes de prévention customisables pour les soirées

- Développement et mise en place d’un concept de bar sans alcool sur certaines des opérations et mise en avant sur carte de cocktails sans alcool lors de tous les événements stratégiques

- Mise à disposition d’un comparateur de performance environnementale des produits/mise en place d’un affichage de l’impact environnemental des produits

- Incitation financière au recyclage des téléphones portables

- Mise à disposition d’un service d’information pour les parents afin d’accompagner l’achat du premier portable de leur enfant

- Création d’un événement destiné à inciter les acteurs de son secteur à s’engager dans des démarches DD et à valoriser les bonnes pratiques existantes

- Création d’un événement mondial réunissant experts et spécialistes, étudiants, journalistes, décideurs ainsi que le grand public pour plusieurs jours de sommet sur un sujet de développement durable

- Favoriser le retour des produits usagés pour recyclage ou réutilisation par des gains pour le consommateur

- Suppression de produits néfastes pour l’environnement dans l’offre et sensibilisation des clients à l’enjeu derrière cet acte

- Développement d’une association/d’une semaine ou d’une journée solidaire pour inciter ses collaborateurs à s’investir dans projets solidaires (bénévolat)
- Développement de points de collectes des déchets spécifiques en magasins (DEEE, piles, cartouches, etc.)

- Réalisation d’un bilan carbone et mobilisation des collaborateurs via des objectifs sur leurs déplacements, sur la consommation du parc informatique, etc.
- Développement de produits plus responsables et sensibilisation des consommateurs à ces produits : éco-recharges, etc.

- Communication multisupports vers les clients sur les 6 réflexes à avoir pour diminuer son impact lors de l’usage du produit

- Participation aux frais liés à la pratique de la mobilité douce et du sport (salariés)

- Développement de l’accessibilité au covoiturage par une application simple d’accès liée au produit

- Questionnaire d’intégrité intégré à tous les appels d’offres

- Mise en place de "trophées" pour récompenser les entreprises qui mettent en place des programmes de prévention/les collaborateurs ayant pris des initiatives

- Mise en place d’un site intranet regroupant engagements et bonnes pratiques DD du groupe

- Partenariats avec des associations pour promouvoir le respect de l’environnement ou sensibiliser à une cause sociale/pour développer des programmes solidaires

- Partenariat avec des associations sportives ou à des programmes (EPODE) pour encourager la pratique sportive chez les jeunes

- Programme de formation à la nutrition à destination des médecins généralistes et réalisation d‘un bilan de cette formation pour mesurer son impact

- Sensibilisation d’une clientèle spécifique aux enjeux de la lutte contre le sida, qui elle-même est chargée de relayer l’information au sein de la population lors de la Journée mondiale contre le sida

- Formations préventives à destination des salariés, distribution de fascicules sur le "quotient nutritionnel", coaching nutritionnel individuel gratuit

- Formations à l’éco-conduite, à l’ISR, à la diversité, à l’activité physique, aux risques liés au produit, à la santé par l’alimentation, aux éco-gestes, à la consommation responsable, aux Global Business Practices…

- Formations préventives à destination des partenaires : formations à l’éco-conduite…

- Club réservé aux enfants de 6 à 10 ans pour les sensibiliser à certains thèmes centrés sur le DD à travers les animations magasins mensuelles et les magazines

- Sensibilisation et formation du grand public lors d’événements : éco-conduite et sécurité routière/en partenariat avec Eco-Emballages contre le gaspillage et pour le recyclage de ressources naturelles

- Sponsoring d’opérations et de programmes télévisuels à portée éducative sur l’environnement à destination du grand public

- Sensibilisation des voyageurs à la lutte contre le tourisme sexuel impliquant des enfants

- Système incitatif de report des économies permises par les comportements responsables des clients (réutilisation de serviettes/recyclage de bouteilles) vers des projets extérieurs liés au développement durable

- Campagne radio sur des comportements responsables (bon conducteurs, gestes pour bien vieillir…)

- Sensibilisation dans les écoles : programme de sensibilisation des enfants aux comportements responsables face au soleil dans les écoles primaires (kits)

- Organisation de débats théâtraux sur la consommation responsable dans des établissements supérieurs

- Développement d’une campagne de communication sur la consommation responsable avec un ambassadeur star

- Serious games en ligne pour sensibiliser au développement durable

Actions de sécurisation

- Certification ISO 27001, qui garantit la mise en place d’un processus d’amélioration continue basé sur la gestion des risques et concernant la sécurité des informations

- Charte de bonne gestion des bases de données afin de s’assurer du respect des règles de déontologie, particulièrement pour les mailings + mise en place d’un comité de suivi de la charte qui relève les bonnes pratiques et les partage en interne

- Transmission sécurisée des données privées : accès restreint à ces données et centralisation des extractions des données privées et procédure d'encadrement de celles-ci

- Dans le cadre de la politique d'internationalisation des centres d’appels, conservation de la base de données client sur les serveurs de l'entreprise, en France, sans les installer à l'étranger

- Etude sur les impacts en termes de sécurité de gestion des données des nouvelles applications informatiques sur les applications existantes

- Audits de sécurité annuels sur les systèmes sensibles hébergeant des données clients : prestataires CRM, sites, etc.

- Le respect des données d’ordre privé fait partie des éléments vérifiés/validés dans le cadre de la procédure de publicité responsable

- Politiques spécifiques en direction de la protection des enfants : interdiction d’interroger des mineurs et d’utiliser des fichiers les concernant/demande de l’accord parental pour envoi de mails

- Une cellule "data security" dédiée au sein de la direction juridique du groupe

- Information des collaborateurs sur l’interdiction d’accès aux données dans un cadre autre que professionnel

Sensibilisation des prestataires

- Intégration d’un paragraphe dans les contrats des prestataires/appels d’offres, rappelant les exigences de l’entreprise en matière de confidentialité et sécurité des données + rappel spécifique dans les briefs

- Existence d'une charte de confidentialité et inclusion dans les contrats des prestataires des bonnes pratiques internes relatives à la protection des données personnelles

- Remise d’un kit de sensibilisation à la sécurité de l’information aux prestataires exerçant dans les locaux de l’entreprise et en CDD

- Diffusion d’une BD humoristique et d’un site internet aux distributeurs pour les sensibiliser de façon ludique à l’utilisation de l’e-mailing

- Formation spécifique pour les prestataires particulièrement concernés (centres d’appels, etc.)

- Mutualisation des données clients de tous les réseaux de distribution pour créer un référentiel clients marque unique et permettre un meilleur accès des clients à l’ensemble des données détenues sur eux. Ainsi ils ne recevront plus d'offres de canaux différents

- Renforcement du référentiel clients marque pour permettre plus d’harmonie et de réactivité dans la gestion des données clients entre canaux : ainsi un client en boutique qui demande de ne plus recevoir d’offres VPC verra sa demande appliquée dans le mois qui suit

- Mise à disposition sur l'ensemble des sites internet de l'entreprise en France de la charte de protection de la vie privée

- Fréquence maximum d’envoi de 3 fois par mois de mails aux personnes qui se sont déclarées "opt-in". Le responsable des relations consommateurs assure la coordination des envois de mails pour assurer le respect de cette règle

- Sensibilisation des équipes marketing et des agences à la récupération de données uniquement nécessaires à l’activité des marques

- Les verbatim recueillis auprès des clients sont rendus anonymes lors de leur exploitation

- Utilisation des données personnelles dans la limite des droits accordés par les consommateurs lors de leur inscription

- Sur le site internet, réponses aux questions (FAQ) les plus fréquemment demandées par les consommateurs sur ce sujet

- Intégration de la limitation de la fréquence d’envoi d’e-mails dans les procédures du prestataire et dans le formulaire de brief de campagne

- Mise en évidence sur les documents d’adhésion de la mention légale permettant aux clients de s’opposer aux démarches de marketing direct (grosse police, mention juste avant la signature…)

- Prise en compte de la liste Pacitel (opposition au démarchage) dans les opérations de marketing démarchage

- Les bases de données clients ne sont ni vendues, ni louées, ni partagés avec des partenaires

- Information des clients sur la façon dont sont traitées leurs informations

Formalisation et diffusion

- Mise en place d'un module de formation à la confidentialité des informations, qui s'intègre au parcours d'initiation des managers

- Publication d’un guide interne sur la conservation des données personnelles

- 100 % des salariés formés à la protection des données personnelles (tous les 2 ans), avec attestation de la validation des acquis via un certificat et formation plus poussée pour les équipes directement concernées par le respect de la vie privée

- Rubrique dédiée à la protection de données à caractère privé (dont volet CNIL) dans l’intranet

- Les contrats des prestataires sont étudiés par le correspondant CNIL

- Formation spécifique des managers aux enjeux/risques liés aux nouvelles technologies

- Intégration des engagements de respect des données privées dans le code de conduite et dans la charte informatique à destination des salariés

- Sensibilisation des responsables marketing à l’utilisation responsable des données personnelles dans le cadre d’une formation "digital", à la connaissance de l’évolution de la législation et aux conséquence de l’utilisation des médias sociaux

- Évaluation de la connaissance des collaborateurs via un quiz sur la protection des données clients

Process spécifiques

- Vérification par le service juridique du respect des mentions CNIL dans le cadre de la procédure publicité responsable/pour toutes les communication des équipes marketing

- Intégration du correspondant CNIL interne dans les groupes projets multimédias en interne et/ou lors des débats et travaux en externe

- Formation à la réglementation : présence d’un interlocuteur marketing désigné pour toutes les questions sur les données privées et inclus dans tous les projets intégrant des données privées consommateurs

- Centralisation par le service juridique des process d'actualisation des équipes marketing et communication à propos de la CNIL

- Revues régulières entre le responsable CNIL interne, les chefs de projets SI et les maîtrises d'ouvrage

- Mise en place de relais CNIL au sein de chaque direction avec des réunions régulières pour assurer la prise en compte des évolutions fonctionnelles et leur mise en œuvre par un processus partagé d’application des formalités CNIL

- Création d’un poste marketing dédié à la communication digitale

- Edition d’un rapport annuel sur la gestion des données

- Mise en place d’une cellule transversale dédiée au sein de la direction juridique, au contact quotidien des opérationnels marketing et commerciaux

- Nouvelle déclaration à la CNIL en cas de création d’un nouveau fichier ou traitement de données personnelles et validation par la CNIL de tous les fichiers clients

- Vérification sur tous les supports de la bonne corrélation entre mentions légales, réalité et déclarations de la CNIL

- 100 % des actions de communication à destination du consommateur sont soumises pour validation à : la direction sécurité alimentaire et nutrition, la direction juridique et le service relation consommateurs

- Validation obligatoire par les service juridiques, scientifiques, réglementaires et marques pour s’assurer de la transparence et de la clarté de l’information pour le client

- Un comité d’approbation examine, avant diffusion, les campagnes des marques stratégiques et donne une évaluation motivée dans un délai de sept jours

- Fiches de validation pour toutes les campagnes de publicité rédigées par les équipe de la communication commerciale/pour toutes les communications sortantes

- Création d’un poste "Éthique et image" au sein de la direction de la communication

- Les communications sont évaluées au prisme plus global de la démarche RSE du groupe

- Mise en place d’un véritable process interne codifié : méthodologie de projet prenant systématiquement en compte l’intégration et les validations des parties prenantes concernées, internes et externes

- Mise en place d’un circuit de validation informatisé, adapté à chaque type de communication et à chaque cible, clôturé par un "bon à diffuser" des équipes réglementaires (tous les supports de communication sont concernés)

- Utilisation d’un outil informatique pour valider les packagings. Il garantit l’application du process d’approbation de la communication ainsi qu’une traçabilité

- Création d’un "comité de management des actions produits"

- Validation de toutes les réponses types des call-centers par les experts centraux et la direction générale

- Mise en place d’une matrice formalisée d’analyse des projets de campagne élaborée et complétée en commun par les équipes juridiques réglementaires et marketing

- Intégration de la dimension RSE au sein du processus interne de validation des communications, en amont des vérification par les organismes externes

- L’incitation à un comportement responsable définie en tant que "norme" de validation des communications

- Dans le process de validation, un regard est porté sur le respect de la diversité et de la non-discrimination dans les créations

- Mise à disposition des communicants d’une liste d’autoévaluation

- Mise en place d’un glossaire régulièrement mis à jour pour une exactitude des communications commerciales

- Process de validation formalisé dans une approche ISO 9001

- Un schéma directeur de la communication des marques précise le processus de validation selon les supports et la cible

- Sollicitation systématique de l’ARPP pour toute communication média

- Soumission de manière volontaire du catalogue de marques et des communications à l’ARPP

- Sollicitation de l’ARPP a priori pour des messages sensibles ou populations à risques quel que soit le type de communication…

- Sollicitation ponctuelle d’instances externes comme l’ADEME, le WWF, Eco-Emballages, l'Unicef, l’UDA et les fédérations professionnelles en fonction du type de communication

- Formalisation écrite d’une procédure au niveau international et validation de cette procédure par un cabinet d’audit extérieur

- Consultation de comités d’experts scientifiques pour prendre en compte les enjeux majeurs de la marque dans les communications

- Intégration des parties prenantes dès l’amont dans la réflexion sur les critères de validation

- Validation par les organismes de labellisation partenaires (Max Havelaar, Rainforest Alliance, etc.)

- Enrichissement des fiches de validation des campagnes publicitaires par des éléments concernant les aspects réglementaires et les risques liés à l'opinion publique : étude en cours pour formaliser les procédures via un cabinet externe

- Bilan annuel communiqué par le service juridique aux agences sur les éléments qui auraient échappé à leur vérification en amont

- Une procédure amont et aval : gestion des réclamations, plaintes de tiers

- Audit interne annuel pour valider le respect des process

- Réalisation d’un inventaire détaillé des actions de communication/des process de communication pour déterminer des pistes d’amélioration du processus de validation

- Réunion toutes les 3 semaines pour mettre en cohérence les communications externes

- Existence d’un process de validation des décors (nouveaux ou promotionnels), des étiquettes et emballages.

- Process spécifique pour les communication concernant les enjeux majeurs liés aux produits : nutrition, santé, environnement (départements concernés, R&D…)

- Procédure spécifique de validation des allégations environnementales

- Double validation légale, locale et internationale sur certains sujets

- Réalisation d’analyses nutritionnelles pour vérifier les allégations

- Mise en place d’un process de validation spécifique pour les nouveaux médias/les communications online

- Diffusion de lignes directrices spécifiques pour encadrer les communications sur la naturalité des produits, sur l’éco-conception ou l’impact environnemental des produits

- Contrôle des publicités sur les nouveaux médias et rapport sur ces campagnes

- Sollicitation systématique du responsable DD/des équipes DD pour les contenus liés au DD, quel que soit le support

- Désignation d’un couple claim manager/expert garant des allégations environnementales

- Mise à disposition des équipes marketing, via intranet, d’outils leur donnant les guidelines à respecter dans le cadre de la documentation (allégation on-pack, représentation des fruits, loi Evin, message sanitaire, etc.)

- Formation des équipes marketing à l’ensemble des règles de bonne conduite dans les opérations publi-promotionnelles + élaboration et mise à disposition d’outils marketing permettant de s’assurer du respect de ces bonnes pratiques (règlement types, fiches navettes…)

- Rédaction d’une procédure de validation juridique de toutes les communications de l’entreprise permettant une formalisation claire et diffusée à tous les collaborateurs

- Simplification et optimisation des procédures pour une meilleure appropriation et mise en place d’une check-list pour le suivi

- Production d’un kit de formation déclinable dans tous les pays du groupe

- Intégration du processus de validation dans la charte de communication

- Ateliers "montée en compétences" à destination des collaborateurs amenés à intervenir lors du processus de validation des communications pour maintenir les connaissances à jour

- Développement d’un questionnaire relatif aux procédures en matière de consommation responsable pour évaluer les connaissances et rediffuser les informations au besoin

- Sensibilisation systématique des nouveaux entrants marketing à l’aspect RSE de la validation des communications

- Équipes de communication interne incluses dans la formation

- Mise à disposition d’une liste d’autoévaluation/check-list pour tous les communicants

- Formations mises à jour régulièrement

- Grille de validation transmise aux agences pour une première vérification en interne

- Connaissance et utilisation du guide de l'ADEME par les équipes développement durable

- Consultation systématique du guide ADEME

- Développement en interne de supports d'éco-conception propres à l'entreprise

- Réalisation d’un guide d’éco-conception par le groupe, diffusé à toutes les filiales

- Appartenance à des organismes d’experts comme EcoFolio pour une réflexion en amont sur l’éco-conception

- Analyse d’impact sous la forme d’une ACV, notamment pour le choix des matériaux d’emballage et modes d’impression

- Réalisation d’ACV sur tous les catalogues

- Réalisation d’un bilan carbone sur 2 actions phares de l’entreprise en matière de communication, permettant d’établir une première mesure des émissions de gaz à effet de serre de l’entreprise

- Réalisation d’un bilan carbone sur tout le mobilier de la PLV

- Évaluation des méthodes et outils de diagnostic environnemental appliqués à la conception et à l’utilisation des supports de communication

- Systématisation de la mesure carbon&water footprint de l’ensemble des packagings

- Développement d’un outil de mesure des impacts environnementaux liés au packaging

- Bilan carbone réalisé à l’issue de chaque événement

- Mesure de l’impact environnemental de toutes les campagnes publicitaires réalisées, par un cabinet externe

- Etude Ecopublicité sur un spot TV de la marque

- Réalisation d’un autodiagnostic environnemental de la convention annuelle avec l’outil en ligne ADERE et partage des résultats avec le prestataire pour améliorer l’impact de la prochaine convention

- Systématisation de l’autodiagnostic ADERE pour tous les événements

- Reportage photographique annuel réalisé en Corse plutôt qu'aux Antilles

- Recyclage des bâches publicitaires géantes via un partenariat avec la société Réversible

- Définir un cahier des charges de critères environnementaux pour la fabrication de l’ensemble des supports de communication

- Utilisation de papier recyclé pour les abribus des campagnes nationales d’affichage (soit près de 80 % du dispositif)

- Première campagne d’affichage "vert" avec le lancement d’un nouveau produit de la marque

- Mise en place d’une plateforme en ligne pour la presse où les documents lui étant destinés sont accessibles, pour dématérialiser la communication presse

- Mise en place d’une TV accessible en interne, où sont mises en ligne toutes les communications audio/vidéo de l’entreprise, pour éviter les duplications sur des supports type CD…

- Travail avec le partenaire d’achat espace pour organiser la prise en considération de l’empreinte environnementale dans les recommandations de supports

- Tournage systématique en France

- Migration des sites web sur des serveurs "green"

- Choix d’un studio unique, suppression des maquettes (travaux de création 100 % dématérialisés) et des déplacements fournisseurs

- 100 % des communications internes et externes sont imprimées sur du papier recyclé à plus de 70 %

- Gatefold publicitaire en papier éco-labellisé

- Intégration de critères environnementaux sur toute la chaîne graphique : papiers écologiques, choix des prestataires pour gestion des déchets, procédés de gravure, encres végétales, limitation du pelliculage…

- Actions de réduction d’impact sur l’ensemble des communications institutionnelles

- Catalogues : diminution du grammage, réduction de la taille, travail sur la conception graphique, optimisation de la diffusion

- Rapport développement durable : version française du rapport qui ne sera pas imprimée mais uniquement en format électronique + réduction du nombre de pages

- Pour toutes les communications imprimées : papier recyclé ou certifié, diminution du grammage, conception graphique pour optimiser le papier et l’encre utilisés

- Incitation des clients à opter pour la facture dématérialisée (formation vendeurs, concours du type "Un an de factures offert" par tirage au sort parmi les clients souscrivant à l’e-facture)

- Dématérialisation à 100 % du contrat avec les clients et réduction liée des frais de dossier

- Mieux cibler la distribution de catalogues dans les zones de chalandise : réduction des quantités

- Journal interne en papier issu de forêts gérées durablement et imprimé dans une imprimerie certifiée Imprim’vert

- Dématérialisation (mise en ligne) des supports de communication interne (journal interne, newsletter…)

- Tous les imprimés à destination des consommateurs sont imprimés sur du papier issu de forêts gérées durablement ou sur du carton recyclé + choix d’un imprimeur certifié ISO 14001 utilisant du papier recyclé ou FSC et d’une référence de papier recyclé pour les ramettes en interne

- Mise en place de la double quotation pour les supports imprimés sur 47,6 % des devis

- Création d’une plate-forme d’impression commune à certaines marques du groupe avec une charte la régissant

- Mise en place d’une plateforme d’échange de documents communication pour éviter les impressions et les envois postaux et dématérialisation des document papiers (online)

- Incitation des internautes à convertir les pages en pdf au lieux de les imprimer

- Création d’une option e-document dans l’espace client du site internet

- Développement de l’impression des brochures à la demande (et non plus systématiquement)

- Promotions accessibles sur internet ou sur applications mobiles

- Partenariat avec le WWF pour accompagner l’entreprise dans le choix du papier de ses supports imprimés

- Un prestataire unique chargé des achats de papier et de l’impression avec un cahier des charges qui intègre des contraintes environnementales

- Recours à un imprimeur local

- Incitation des lecteurs des communications au tri à l’aide de visuels simples

- Plan de formation des filiales à l’éco-conception des emballages

- Objectif de réduction de 5 % du tonnage des emballages entre 2007 et 2012

- Pour tous les nouveaux packaging, suppression de la notice et impression directe sur l’étui

- Actions sur le pack : diminution de la taille des packs et optimisation de l’utilisation de l’espace dans les palettes, caisses, plateaux…

- Utilisation de matières recyclables pour les packagings

- Création d’un poste de responsable éco-conception des emballages charger de déployer la démarche d’éco-conception au sein du groupe

- Uniformisation des barquettes entre gammes existantes et nouveaux produits

- Recensement des données disponibles sur les opérations de communication (quantités d'objets promotionnels...) en cours via un bilan carbon

- Mise en place d’une carte de fidélité réinscriptible

- Point de vente expérimental "0 papier"

- Intégration de l’impact sur l’environnement dans la création des goodies (matière recyclée…)

- Mise en place d'actions de diminution de l'impact environnemental des opérations d'échantillonnage (déchets, poubelles, équipe "nettoyage", optimisation des consommations camions, gobelets biodégradables…)

- Recyclage de la bâche publicitaire pour la conception d’objets promotionnels

- Choix et nombre des cadeaux offerts aux visiteurs pendant les opérations portes ouvertes rationalisés pour supprimer le gaspillage

- Pour le matériel promotionnel, systématisation d’une démarche d’éco-conception intégrant le choix de matériaux écologiques ou recyclables, conception monomatériaux, rationalisation des flux logistiques
Charte cadeau à portée environnementale principalement et présentée à tous les fournisseurs cadeaux

- Décision de privilégier les objets publicitaires fabriqués à partir de matière recyclée et des fournisseurs français et européens ayant une charte environnementale

- Action de réduction d’impact sur les PLV : les présentoirs et meubles sont en bois de chêne 100 % recyclable et labellisé FSC, peints avec des colorants organiques et les sacs sont 100 % biodégradables imprimés avec des encres végétales

- Rationalisation de l’éventail des PLV afin de réduire les quantités non utilisées

- Réduction du nombre de PLV

- Création d’un comité RSE PLV : état des lieux réalisé, création d’un brief intégrant les bonnes pratiques d’éco-conception

- Envoi des PLV uniquement sur demande des chefs de secteur et passage en monomatériaux

- Réalisation d’une charte d’éco-PLV

- Tous les fournisseurs PLV sont certifiés FSC/PEFC/CO2 button ou ISO 14001

- Réalisation de PLV rechargeables et réutilisables d’une opération à l’autre

- Mise en place d’une signalétique réutilisable sur plusieurs villes d’une tournée

- Eco-conception des stands pour les salons (recyclage, réduction des laques et des matériaux…)

- Création d’un stand conçu avec des matériaux recyclables, avec moins d’impact lors du transport et montage, réutilisable par plusieurs services pendant plusieurs années

- Compensation des émissions liées à l’événement DD

- Quasi-intégralité des événements qui intègrent une dimension environnementale, sociale ou sociétale

- Appel à des prestataires locaux qui utilisent des produits de la région

- Les grands événement font l’objet d’un conférence de presse en ligne

- Intégration des émissions CO₂ dans la logistique des déplacements pour les événements internes

- Charte rappelant les 10 points à toujours prendre en compte pour l’organisation d’un événement

- 100 % des appels d’offres pour l’événementiel intègrent des critères DD dans le cahier des charges

- Des événements et séminaires éco-conçus et neutres en CO₂

Des collaborateurs

- Développement des formations par e-learning

- Développement de la formation à distance et des équipements multimédias pour limiter les déplacements pour des réunions

- Sensibilisation interne aux éco-attitudes

- Mise en place d’un concours interne pour sensibiliser à l’impact environnemental

- Formation des équipes métiers à l’éco-conception comme levier de créativité et sensibilisation du comité de direction générale

- Formation des équipes marketing aux bonnes pratiques pour limiter l’impact environnemental à la conception des PLV

- Formation de 80 % des chefs de projet par Eco-Emballages

- Groupe de travail pour réfléchir sur les idées soumises par les collaborateurs lors de la Semaine du DD

- Mise à disposition d’outils facilitant les éco-gestes comme des containers de recyclage du papier, ou le remplacement d’imprimantes individuelles par des collectives

- Démarche de la direction des achats : optimisation des formats dans les appels d’offres, rationalisation…

- Formation des acheteurs sur le choix du papier et des encres

- Diffusion de guides : fiches pratiques (éco-conception) par type de support auprès des équipes marketing, commerciales et communication

- Guide d’éco-conception des emballages

- Guide de bonnes pratiques pour la gestion des événements hors-médias (tri, utilisation matières recyclées, bilan carbone…)

- Plan de formation des filiales à l’éco-conception des emballages

Des fournisseurs

- Système d’évaluation "Qualité relations fournisseurs" déployé sur les principaux fournisseurs

- Intégration d’un critère de choix environnemental dans les briefs agences (communication, packaging, promotions…)

- Rédaction d’une charte de bonne conduite fournisseur les engageant à mettre en place des process visant à réduire leurs émissions de CO₂

- Intégration des exigences environnementales dans les contrats : clause d'obligation de respecter le normes ou écolabels

- Brief agence qui intègre des critères environnementaux : intégration systématique de matières recyclées dans les supports, etc.

- Partage des bonnes pratiques

- Obligation des prestataires de renseigner l’entreprise sur leurs démarches environnementales