Pour une communication efficace et responsable
Jeudi 17 mai 2012
Communication responsable
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Code de communication responsable |
- Politique de communication responsable France enrichie d’un code de communication responsable groupe (interne et externe) et élaboration d'une charte création d'événements responsables. - Module de formation reconstruit avec la direction RSE du groupe, partage avec les directeurs de communication des pays, et premières sessions de formations des opérationnels dès Q4 2011. |
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2 - Code de communication responsable |
Sensibilisation des prestataires de la direction de la communication à la politique de communication responsable > démarrage, et report en 2012.
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INDICATEURS
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- Plus de 120 personnes formées en 2011 dont des représentants d'agences.
- 15 indicateurs créés pour le suivi de la charte événements responsables. |
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
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- Mise en place d’indicateurs et suivi des KPI (Key Performance Indicator) sur la communication responsable.
- Sensibilisation des prestataires de la direction de la communication à la politique de communication responsable. - Formation au code de communication responsable et mise en ligne d’informations et de dossiers sur le thème de la communication responsable. - Introduction d'une référence au code de communication responsable dans les contrats d’achat agences de com partenaires. - Nota : l’expérience France a servi de plateforme, désormais le groupe déploie systématiquement la formation dans les zones Europe et Afrique et Moyen-Orient par le biais d'ambassadeurs (vers 35 pays au S1 2012). |
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Comportements respectueux de l’environnement |
- Communication sur les 6 réflexes verts pour aider le client à réduire son empreinte écologique tout au long du cycle de vie de son usage des équipements télécoms. Information disponible : - sur le web : www. agir-reflexesverts.orange.fr - dans le catalogue des offres commerciales - en boutique (messages sur les murs) |
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2 - Protection des enfants
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- Un site revisité sur la protection des enfants pour utiliser le numérique en toute sérénité (portail orange.fr > agir au quotidien> contrôle parental).
- Page dédiée dans le catalogue des offres commerciales. |
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3 - Incitation au recyclage
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- Déploiement de containers de collecte de mobiles et de batteries avec le partenaire Eco-Systèmes : 600 boutiques équipées.
- 2e édition des Journées du recyclage des mobiles en boutique et en interne. - Page du catalogue des offres commerciales dédiée aux 6 réflexes verts, avec une mise en avant plus spécifique du recyclage 3 à 4 fois par an. - Points de collecte supplémentaires déployés dans les entreprises ou dans les collectivités locales. - Dynamisation des offres de reprise des mobiles contre des chèques ou des chèques-cadeaux. |
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4 - Informations sur les ondes |
- Généralisation et approfondissement de l’info et des recommandations d’usages des mobiles dans le catalogue des offres et différents supports de com (un point entrée unique sur le portail orange.fr > agir au quotidien> ondes radio). - Page dédiée dans le catalogue des offres commerciales. |
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5 - Accompagnement aux usages responsables |
- Accès en un point unique depuis la home page du site à toutes les infos/conseils pour un accompagnement aux usages : portail orange.fr > agir au quotidien. |
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INDICATEURS
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3 journées du recyclage en avril 2011 :
- 352 boutiques participantes, - 249 journées de volontariat effectives, - 45 000 mobiles collectés, - près de 4 millions d'envoi de MMS et d'e-mails pour informer les clients et les inciter à rapporter leurs mobiles. |
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2011-2012
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- Poursuite des actions autour du recyclage des mobiles (Journée du recyclage, multiplication moyens et sites de collecte des mobiles).
- Poursuite des efforts pédagogiques et marketing autour de la protection des enfants. - Evaluation des connaissances des collaborateurs via les quiz éthiques : 10 questions sur la protection des enfants (uniquement pour les métiers de la relation clients), 2 questions sur le respect des obligations vis-à-vis des obligations santé, 17 questions sur le respect des engagements environnementaux, gestes ou réflexes verts. |
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Protection des données personnelles |
- Sensibilisation des prestataires concernés. - Formations internes des équipes communication et marketing. |
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2 - Comité de suivi |
- Partage des pratiques en interne. |
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INDICATEURS
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
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- Poursuite des formations internes.
- Evaluation des connaissances des collaborateurs via les quiz éthiques : 8 questions sur la protection des données collaborateurs et 16 questions sur la protection des données clients. |
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Code de communication responsable |
Mise en place d’une check-list pour faciliter l’appropriation de la charte et le suivi des principes. |
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Intégration de la direction RSE dans le process de validation de communication |
Sujets RSE ( protection des enfants, protection des données, ondes radio, réflexes verts, accessibilité) intégrés dans les supports d’information clients : portail orange.fr, boutique en ligne, catalogue, newsletters, mailings, factures… |
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INDICATEURS
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
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- Poursuite des formations des équipes communication et marketing sur ce processus, incluant les équipes de communication interne.
- Indicateurs sur la prise en compte de la check-list RSE dans le cadre de la validation des communications commerciales. |
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 – Réduction des consommations de papier |
- Rationalisation des impressions papier (limitation des grammages, ajustement des commandes, réduction du nombre de supports...) : - 5 % sur la documentation commerciale au S1 2011.
- Renforcement des ILV-PLV sur écrans ou bornes d’infos. - Dématérialisation des factures, des contrats et des courriers clients (quand juridiquement possible). - Orange classé 5° de PAP 50 (étude conduite par le WWF pour noter la politique papier des grandes entreprises françaises en 2010). |
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2 –Choix de papiers "responsables" |
Augmentation de la part du papier "responsable" (FSC, PEFC ou recyclé) : 97 % au S1 2011 (PEFC/FSC/recyclé) dont 51 % de FSC/recyclé. |
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3 - Goodies |
Intégration des goodies éco-conçus dans le catalogue général. |
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INDICATEURS
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- Nombre de clients GP mobiles souscripteurs de la facture électronique au S1 2011 : 3 795 020 clients.
- % de la documentation commerciale imprimée sur papier responsable : 97 %. |
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
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- Renforcement de la démarche écologique sur les événements internes et externes.
- Poursuite des contrôles et optimisation sur la consommation de papier. |
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Consultez les engagements des signataires de la Charte
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