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Jeudi 17 mai 2012

Communication responsable

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Engagements par signataire

Charte UDA : Michelin - engagements 2011-2012

Engagements 2011-2012

ENGAGEMENT 1 : Bâtir un code de communication responsable et y inscrire l’ensemble de ses prises de parole externes

ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011
THÈMES/ACTIONS
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
1 - Livret "Performance et responsabilité"
Le livret “Performance et responsabilité Michelin, une meilleure façon d’avancer” a été rédigé en 2010, la traduction et la distribution aux 111 090 personnes Michelin a débuté début novembre 2011 et s’achèvera en février 2012.
2 - "Manuel de gouvernance"
Le "Manuel de gouvernance Michelin" : clarifie les responsabilités de chacun et nos modes de fonctionnement.
3 - "Schéma directeur de communication"
Le “Schéma directeur de la communication et des marques” permet à tous les acteurs de ce domaine de connaître et de partager les orientations stratégiques et les référentiels de la communication et des marques. Ces règles garantissent la cohérence de nos actions de communication de par le monde, et de développer les preuves et les valeurs associées à notre marque. Mise à jour en 2011 : ajout de ligne guide “Sponsoring et mécénat” suite à notre adhésion au London Benchmarking Group.
4 - "Médias sociaux"
Le guide "Médias sociaux" : formalise des lignes guides d'utilisation des médias sociaux internes/externes par les employés.
INDICATEURS
- Le groupe a une politique qualité qui s’applique à ses produits et à ses services à l’externe comme à l’interne. Le directeur qualité du département communication et marques est en charge de vérifier la bonne application de ce schéma directeur.
- La famille des documents corporate s’enrichit de 3 nouveaux volumes cette année.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
- Déploiement du livret "Performance et responsabilité Michelin, une meilleure façon d’avancer" sur la cible des 111 090 salariés du groupe.
- Schéma directeur de la communication et des marques : une campagne interne mondiale de communication pour faire connaître à chacun le socle commun de nos valeurs et de nos pratiques.

ENGAGEMENT 2 : Inciter les publics auxquels on s'adresse à des comportements responsables

ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011
THÈMES/ACTIONS
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
1 - Publicité
Visuels corporate diffusés depuis cet été, comprenant un visuel Sécurité routière, un visuel Innovation et un visuel Protection de l’environnement. Ces visuels reprennent les 3 thèmes majeurs du Challenge Bibendum de Berlin, à savoir une mobilité propre, sûre et connectée.
2 - Challenge Bibendum
La 11e édition du Challenge Bibendum, "sommet mondial de la mobilité durable", s’est tenue à Berlin du 18 au 22 mai 2011 sur le site de l’ancien aéroport de Thempelhof. C’est le seul événement au monde qui réunisse, autour de la même table, 300 experts, 6 000 spécialistes, chercheurs, universitaires et décideurs de 80 pays, 800 étudiants, 650 journalistes et 10 000 Berlinois aux journées portes ouvertes “grand public”.
3 - “Faites le plein d’air”
Sensibiliser le grand public à l’importance de la juste pression de gonflage des pneumatiques : impact sur la sécurité et sur la réduction de consommation de carburant.
4 - ROSYPE et YOURS
Les projets ROSYPE (Road Safety for Young People in Europe) et YOURS (Youth for Road Safety) ont pour objectifs de rendre plus efficaces et cohérentes les actions en faveur de la sécurité routière destinées à sensibiliser les jeunes Européens à la sécurité routière.
INDICATEURS
- Mesure de l’impact de la campagne de publicité.
- Taux de véhicule affichant la pression de gonflage nominale lors des contrôles de "Faites le plein d’air" : 2 500 contrôles en 2011.
- Nombre de bénéficiaires des programmes ROSYPE et YOURS. Programme sur 3 ans de juin 2009 à juin 2012 . A fin 2011 : 510 000 jeunes ont été sensibilisés.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2011-2012
- Poursuite du déploiement de la campagne de communication.
- Poursuite des actions "Faites le plein d’air" et poursuite des programmes ROSYPE et YOURS.

ENGAGEMENT 3 : Utiliser avec loyauté les données privées sur ses clients finaux dans sa démarche marketing et commerciale

ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011
THÈMES/ACTIONS
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
1 - Validations des procédures par le service juridique
Il est précisé dans notre Charte PRM : “Nous établissons des relations intègres avec nos partenaires industriels ou commerciaux…”. Une “Charte informatique Michelin” a été rédigée. Y est garantie la transposition dans les règles de fonctionnement interne des dispositions réglementaires de la loi Informatique et libertés. Tous les nouveaux projets du commerce et du marketing qui peuvent comporter le recueil et l'utilisation des données nominatives sur les clients finaux sont soumis à l’examen du service juridique.
2 - Code d'éthique
Code d’éthique de Michelin : il exprime la politique du groupe en matière d’éthique des affaires et de comportement individuel. Il complète et renforce la Charte Performance et responsabilité Michelin (Charte PRM), ainsi que les directives et politiques groupe déjà existantes.
INDICATEURS
- Code d’éthique de Michelin : le déploiement du code d'éthique a été fait au niveau des 8 zones du groupe, 111 090 employés le recevront en 2011. Il est traduit en 11 langues, disponible sur notre intranet.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
- Mise en place en collaboration avec la communication d’une nouvelle édition réactualisée de la "Charte informatique".

ENGAGEMENT 4 : Engager un process interne permettant de valider les communications avant leur diffusion externe

ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011
THÈMES/ACTIONS
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
1 - Process de validation des communications
Selon la nature de la communication externe envisagée, les responsables des domaines du département communication (marques, publicité, communication technique, relations presse, communication financière…) ont pour mission de vérifier auprès des personnes compétentes et autorisées de l’entreprise la véracité des données avant leur publication.
2 - Schéma directeur
Le “Schéma directeur de la communication et des marques” précise le processus de validation des décisions de communication, quels que soient le support et la cible.
INDICATEURS
- La direction qualité vérifie régulièrement la bonne application de ces procédures.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
- Rédaction de la cartographie des processus de la communication.

ENGAGEMENT 5 : Intégrer l'impact environnemental dans les critères de choix des supports de communication

ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011
THÈMES/ACTIONS
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
1 - Conditions de soumission aux appels d’offres
Le Code des achats traduit les engagements de la Charte PRM. Il est remis à tous les fournisseurs et traduit ce que l’on attend d’eux en particulier dans le cadre du respect de l’environnement.
http://purchasing.michelin.com
2 - Formation des équipes achats
Afin de mieux sensibiliser la communauté achats, le module de formation Achats durables a été enrichi et intégré au programme de la Michelin Purchasing University.
Tous les acheteurs du groupe doivent désormais suivre cette formation, ainsi que les principales parties prenantes de la communauté achats (clients internes clés et prescripteurs techniques).
- Les acheteurs de supports de communication on été sensibilisés à l’importance de leur choix sur l’environnement (nature de papier, encre, …)
- Dans le but de rationaliser l’utilisation du papier publicitaire, la procédure d’appel d’offre prévoit l’optimisation des formats.
3 - Print management
Print management : un prestataire unique pour l’Europe devra se charger des achats de papier et de l’impression, tout en intégrant au cahier des charges des contraintes environnementales.
INDICATEURS
- Formation acheteurs : en 2011, 172 acheteurs ont suivi ce module spécifique.
- Pourcentage de papier FSC ou PEFC utilisé pour l’ensemble des activités entraînant un recours à l’imprimé pour la France : FSC 1 % - PEFC 30 %.
- Pourcentage de recyclage des déchets papier.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
- Réduire le nombre des prestataires de service et leur imposer un contrôle strict de la chaîne de production des supports papier.
- Poursuivre la politique d’optimisation des formats des supports papier.
- Inciter les utilisateurs des publicités du groupe à trier les déchets afin de permettre le recyclage des supports papier.
- Développer et "renforcer" le Print management.


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