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Jeudi 17 mai 2012

Communication responsable

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Engagements par signataire

Charte UDA : Groupe Bel - engagements 2011-2012

Engagements 2011-2012

ENGAGEMENT 1 : Bâtir un code de communication responsable et y inscrire l’ensemble de ses prises de parole externes

ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011
THÈMES/ACTIONS
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
1 - Code de marketing responsable auprès des enfants
- Aucune communication directe auprès des enfants de moins de 6 ans.
- Communication auprès des enfants de 6 à 12 ans sur nos produits répondant à certains critères nutritionnels (Passeport nutrition Bel).
- Pas de licence enfants sur les produits non conformes à certains critères nutritionnels.
2 – Intégration de la RSE dans les stratégies des marques
- Création d’un correspondant RSE France au sein de l’équipe marketing.
- Lancement de la première feuille de route RSE Bel France définissant les axes de progrès prioritaires des marques, les objectifs et les plans d’action à mettre en place.
- Organisation d’une journée RSE avec visite d’un centre de tri et présentation de la feuille de route.
INDICATEURS
- 100 % des marketeurs formés au Code de marketing responsable auprès des enfants et formation systématique des nouveaux arrivants.
- 100 % des équipes marketing et commerciales Bel France du siège présentes à la journée RSE.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
- Poursuite de l’action 1.
- Organisation d’une nouvelle journée RSE pour communiquer sur l’avancée de la feuille de route auprès de toutes les équipes.
- Publication d’un code de bonnes pratiques interne (action prévue sur 2011 mais reportée à début 2012).

ENGAGEMENT 2 : Inciter les publics auxquels on s'adresse à des comportements responsables

ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011
THÈMES/ACTIONS
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
1 - Communication sur la Charte d’engagements volontaires de progrès nutritionnel signée avec le ministère de la Santé, dans le cadre du PNNS
Signature en avril 2011 avec des engagements sur la composition de certains produits et sur la communication :
- fournir une information nutritionnelle plus complète sur 2 marques (Kiri et La vache qui rit),
- promouvoir les bons comportements alimentaires auprès des salariés Bel (diffusion guides PNNS, coaching nutritionnel individuel gratuit).
2 - Fournir une information nutritionnelle claire et pratique
- Ouverture d’une rubrique nutrition sur le site consommateurs Bel Tchizbox avec accès aux valeurs nutritionnelles de tous nos produits ; présence des valeurs nutritionnelles de nos produits sur le portail mobile ProxiProduit.
- Communication des bienfaits des fromages enfants et des valeurs nutritionnelles auprès des professionnels de santé et du grand public.
3 - Promotion d’une alimentation équilibrée
Soutien et participation active aux actions de l’Institut Fromage et Santé pour promouvoir le fromage au sein d’une alimentation équilibrée auprès des professionnels de santé.
4 - Tri sélectif
Soutien du déploiement des tests CELAA dans le Lot, le Var et les Alpes-Maritimes sur la modification des consignes de tri pour l’aluminium des portions. Report à mi-2012 du test en Ile-de-France (travaux dans le centre de tri).
INDICATEURS
- Mise en place de l’étiquetage nutritionnel complet sur 75 % des packagings La vache qui rit ; distribution à l’ensemble des salariés France des guides "Bien manger" du PNNS lors d’animations internes présentant les engagements des chartes.
- 7 600 visites sur la rubrique nutrition/100 % de nos produits présents sur ProxiProduit/Communication auprès de 15 000 médecins/campagne presse grand public : 22 M de contacts.
- 630 000 contacts dans la presse médicale.
- 1,7 million de personnes touchées par la campagne de tri sélectif.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2011-2012
- Poursuite de l’action 1 : 100 % des packagings La vache qui rit et Kiri porteront l’étiquetage nutritionnel complet ; promotion du service coaching nutritionnel réservé aux salariés.
- Poursuite et amplification de l’action 2 : objectif 50 millions de contacts.
- Poursuite de l’action 3 : Bel sera en 2012 le porteur de l’Institut Fromage et Santé (1 jour/semaine).
- Poursuite de l’action 4 : objectif 2012, 4 millions de personnes touchées par les nouvelles consignes de tri.

ENGAGEMENT 3 : Utiliser avec loyauté les données privées sur ses clients finaux dans sa démarche marketing et commerciale

ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011
THÈMES/ACTIONS
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
1 - Politique web auprès des enfants
Intégration de la politique web dans notre code de marketing responsable auprès des enfants (information du parent pour toute inscription d’un enfant de moins de 12 ans à nos sites destinés aux enfants).
2 - Politique e-mailing
Intégration de la limitation de fréquence d’envoi d’e-mails dans les procédures de notre prestataire et le formulaire de brief de campagne
INDICATEURS
- 100 % des marketeurs formés au Code de marketing responsable auprès des enfants et formation systématique des nouveaux arrivants.
- Nombre de consommateurs ayant adressé une plainte pour non-respect de leurs droits d’opposition ou de rectification : 0 en 2011.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
- Poursuite actions 1 et 2

ENGAGEMENT 4 : Engager un process interne permettant de valider les communications avant leur diffusion externe

ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011
THÈMES/ACTIONS
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
1 - Process formalisé de validation des communications
- 100 % des actions de communication France à destination du consommateur sont soumises pour validation à la direction sécurité alimentaire et nutrition, à la direction juridique et au service relations consommateurs.
- Sensibilisation systématique à l’aspect RSE des validations lors des entretiens d’accueil des nouveaux arrivants marketing (avec des exemples).
INDICATEURS
- Nombre de communications ayant donné lieu à un retravail avant réalisation/diffusion : 3 en 2011.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
- Action reportée en 2012 : création d’un Welcome pack marketing formalisant les process et les codes internes (communication responsable ; code de marketing auprès des enfants).

ENGAGEMENT 5 : Intégrer l'impact environnemental dans les critères de choix des supports de communication

ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011
THÈMES/ACTIONS
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
1 – Eco-conception de la PLV
Poursuite du travail du Comité RSE PLV :
- formation des équipes marketing aux bonnes pratiques pour limiter l’impact environnemental à la conception, limiter le gaspillage (adapter les quantités aux besoins réels, faire tourner les stocks),
- création d’une étiquette RSE PLV destinée aux outils de vente pour sensibiliser les vendeurs et les magasins. http://www.unsourirepourlaplanete.com
2 - Eco-conception de nos événements internes
- Réalisation d’un autodiagnostic environnemental de notre convention 2011 avec l’outil ADERE.
- Partage des résultats avec notre partenaire pour préparer la convention 2012.
3 - Eco-conception packaging
- Réalisation d’un guide d’éco-conception emballages par le groupe, diffusé à toutes les filiales.
4 - Formation et sensibilisation des collaborateurs
- Demi-journée de travail avec tous les collaborateurs volontaires sur les éco-gestes.
- Présentation des bonnes pratiques lors de la journée RSE.
INDICATEURS
- A mi-2011 (date de mise en place de l’étiquette RSE) = 15 % du stock de PLV est en classe A ou B.
- Le diagnostic ADERE a mis en lumière 4 axes d’amélioration pour limiter l’impact de nos conventions : l’hébergement, l’alimentation, la technique et décors et la sensibilisation ; ces axes ont été partagés avec notre prestataire pour la convention 2012 et un effort sera fait sur au moins 2 axes (alimentation et sensibilisation).
- Création d’un poste de responsable éco-conception emballages chargé de déployer la démarche d’éco-conception au sein du groupe.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
- Eco-conception PLV : sensibilisation des vendeurs aux bonnes pratiques et à la réduction de l’impact des PLV en fin de vie dans le cadre du lancement d’un guide des éco-gestes terrain ; sensibilisation des magasins par la mise en place d’un partenariat avec une enseigne.
- Eco-conception événements internes : systématisation de l’autodiagnostic ADERE avec en plus un bilan carbone si un outil simple est disponible.
- Diffusion et promotion du guide des éco-gestes auprès de l’ensemble des salariés du siège (500 personnes) avec le soutien de la communication interne.
- Travailler avec notre nouveau partenaire média sur les bonnes pratiques pour une communication responsable et réaliser avec eux le bilan environnemental d’une campagne par support (print, TV, digital).


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