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Jeudi 17 mai 2012

Communication responsable

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Engagements par signataire

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Charte UDA : Coca-Cola France et Coca-Cola Entreprise - engagements 2011-2012

Engagements 2011-2012

ENGAGEMENT 1 : Bâtir un code de communication responsable et y inscrire l’ensemble de ses prises de parole externes

ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011
THÈMES/ACTIONS
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
1 - Marketing destiné aux enfants
Diffusion aux nouvelles agences-conseils de nos principes de communication responsable envers les enfants de - de 12 ans.
2 - Boissons énergisantes
Application et diffusion à toutes les équipes marketing/ventes des principes de communication sur les boissons énergisantes, établies par l’Union européenne des boissons rafraîchissantes sans alcool.
INDICATEURS
- 100 % des agences sensibilisées
- 100 % des équipes informées
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
- Réaliser et diffuser en interne et auprès de nos partenaires un code global de communication responsable (marketing, échantillonnage, packaging).
- Sensibiliser les équipes en interne aux enjeux du développement durable et à la communication responsable.

ENGAGEMENT 2 : Inciter les publics auxquels on s'adresse à des comportements responsables

ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011
THÈMES/ACTIONS
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
1 - Etiquetage nutritionnel des produits
Sur l’ensemble des emballages figure une information nutritionnelle simple, facile à lire et compréhensible par les consommateurs.
2 - Incitation au geste de tri et au recyclage
- Programme recyclage "fun" sur les principaux festivals de musique impliquant les festivaliers (sensibilisation - action).
- Plan montagne : bornes de tri installées dans 2 stations de sports d’hiver ayant une logique de tri.
- Installation de bornes de tri chez nos principaux clients.
3 - Incitation à l’activité physique

Mise en place du programme "Le sport ça me dit", destiné à faire bouger les jeunes, auprès de plus de 500 villes + ouverture d’une salle de sport au siège.

4 - Etiquetage environnemental

Informer le consommateur de l’impact de sa boisson sur l’environnement.
5 - Prix du design durable

Sensibiliser le public au principe de l’upcycling.
INDICATEURS
- 100 % des étiquettes portent l’information nutritionnelle.
- Tonnage d’emballages récupérés.
- Nombre de villes partenaires du programme, nombre de collaborateurs inscrits.
- Nombre de dossiers reçus pour le Prix du design durable.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2011-2012
- Renouveler les pictogrammes de tri présents sur les emballages de boissons en collaboration avec Eco-Emballages.
- Réaliser de nouveaux partenariats dans des lieux avec beaucoup de passage sur le thème du recyclage.
- Installer des bornes de tri sur 5 stations de ski possédant une filière de tri des déchets.

ENGAGEMENT 3 : Utiliser avec loyauté les données privées sur ses clients finaux dans sa démarche marketing et commerciale

ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011
THÈMES/ACTIONS
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS

1 - Diffusion des règles Cnil

Sensibilisation des équipes à ne récupérer que des données réellement nécessaires.

2 - Relations consommateurs

Accroître le nombre de consommateurs qui nous donnent leur accord (opt-in) pour conserver leurs coordonnées et pouvoir leur adresser des mails d’information.
INDICATEURS
- 100 % des équipes sensibilisées.
- 20 % de nos contacts habituels avec opt-in.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
- Poursuivre les actions 2011.

ENGAGEMENT 4 : Engager un process interne permettant de valider les communications avant leur diffusion externe

ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011
THÈMES/ACTIONS
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
1 - Validation externe
Les briefs aux agences-conseils intègrent les principes de communication responsable (marketing enfants - de 12 ans ).
2 - Service consommateurs
Process de validation des questions "FAQ" et des fiches-produits téléchargeables.

3 - Implication du service communication
- S’assurer de l’implication du département communication le plus en amont des projets marketing.
- Création d’une routine marketing juridique pour valider toutes les communications externes.
INDICATEURS
- 100 % des agences sensibilisées.
- Document de validation attaché à chaque communication.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
- Revue des risques et validation des communications externes auprès du Projet Review Marketing mensuel.
- Formation des nouveaux arrivants marketing au process de validation des communications externes.

ENGAGEMENT 5 : Intégrer l'impact environnemental dans les critères de choix des supports de communication

ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011
THÈMES/ACTIONS
OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
1 - Supports de vente
Les supports de vente au point de vente sont fabriqués à partir d’un cahier des charge de critères environnementaux (encres végétales, papier et plastique recyclés…) + nos vitrines réfrigérées fonctionnent aux gaz HFC, nos distributeurs avec un appareil d’économies d’énergie.
2 - Communication externe

Privilégier les e-mails aux envois papier des invitations, félicitations, cartes de vœux…

INDICATEURS
- 100 % des nouveaux matériels réfrigérés équipés.
ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
- Diminuer la quantité de supports de communication (leaflets, dossiers de presse, coffret de présentation, goodies…).
- Intégrer un cahier des charges de critères environnementaux dans le brief des agences RP.
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Coca-Cola France et Coca-Cola Entreprise

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