Pour une communication efficace et responsable
Jeudi 17 mai 2012
Communication responsable
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Code de conduite |
Déploiement de l’intégration dans le code de conduite de notre engagement de communiquer avec sincérité et honnêtement sur l’ensemble de nos produits et services. |
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2 - Charte des 10 engagements de communication |
Ecriture et affichage dans tous les bureaux de la direction de la communication. |
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3 - Rapport développement responsable |
Diffusé au mois de septembre en interne, via la force de vente et mis en ligne sur notre site internet. |
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INDICATEURS
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- 100 % des collaborateurs formés au code de conduite.
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
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- Intégrer la charte des 10 engagements dans le module d’intégration des nouveaux collaborateurs.
- Ecriture du 2e rapport DR. |
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Semaine du développement durable 2011 |
Organisation d’une opération interne pour remonter les initiatives des collaborateurs. Cette opération nommée "Tous responsables" a permis la remontée de 70 initiatives. |
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2 - Formation éco-conduite |
Objectif : formation de 300 techniciens en pose mobile par 1 journée de stage de pilotage et sensibilisation à une conduite intelligente. Réalisé : 270 techniciens formés. |
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3 - Mise en place de Journées conduite responsable® proposées à nos partenaires entreprises |
15 journées de réparation d’impact réalisées directement sur les parkings des entreprises. |
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INDICATEURS
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- Action 1 : 70 initiatives remontées.
- Action 2 : 270 techniciens formé. |
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2011-2012
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- Communiquer en presse et en médias sur l’avantage environnemental de la réparation.
- Communication sur le suivi des consommations énergétiques et géolocalisation. - Semaine du développement durable 2012. - Renforcer la communication DR dans nos événements partenaires assureurs. |
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Intégration dans code éthique de la protection des données privées |
Déploiement dans le code de conduite et intégration dans la charte informatique à destination des salariés de notre engagement à respecter les données privées conformément à la loi Informatique et libertés. |
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2 - Renforcer la centralisation de l’archivage des autorisations d’utilisation |
Scan des autorisations par la communication externe (affichage centres, publicité, etc.) et copie transmise à la direction juridique. |
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3 - Charte de protection des données personnelles |
Actualisation de la charte de protection des données personnelles (directive e-privacy) dans le respect des droits des clients finaux et déploiement pour le lancement des sites mobiles et applis mobiles. |
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INDICATEURS
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
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- Informatisation de l’archivage des autorisations d’utilisation.
- Mise en place par la direction juridique d’un programme de compliance pour l’ensemble des directions du siège sur deux thèmes en particulier : protection des données personnelles, guidelines du logo et de la marque. |
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Sollicitation du responsable du programme développement responsable sur les contenus liés au développement
responsable sur tout support (calendrier, leaflet, etc.)
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Consultation et validation des supports de communication internes et externes pour s’assurer de la véracité des données communiquées et s’assurer de leur bonne compréhension. |
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2 - Projet de collaboration avec le service consommateurs pour les communications réalisées (réclamations clients) |
Audit des éléments existants réalisé. |
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3 - Formalisation de notre process de validation des créations publicitaires |
Ecriture du process dans le cadre de la charte des 10 engagements de communication. |
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INDICATEURS
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
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- Création d’un comité marque pour développer la préférence et la réputation de notre marque.
- Formulation et diffusion de nouvelles communications pour les réclamations clients. |
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ÉTAT DES LIEUX DE LA DÉMARCHE À FIN 2011 |
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THÈMES/ACTIONS
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OBJECTIFS ET RÉALISATIONS
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1 - Intégration de la mesure de l’empreinte environnementale de nos spots TV dans le bilan carbone 2010 de Carglass |
Tournage systématique en France |
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2 - Augmenter l’utilisation de supports recyclés pour les outils de communication |
- Référencement d’un imprimeur certifié ISO 14001 et utilisant papier recyclé ou FSC pour nos outils de communication. - Choix d’une référence de papier recyclé pour tous les papiers ramettes utilisés au sein de l’entreprise. Suivi de nos consommations papier grâce à la déclaration EcoFolio. |
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3 - Intégration des critères à l’organisation de nos événements : moins de karting, des séminaires moins loin, une travel policy cadrant les voyages… |
- Notre entreprise étant une entreprise de réseau, nous avons développé autant que possible les échanges internes à l’entreprise en évitant les déplacements (conférence téléphoniques, web conférences…). - Intégrer également dans nos déplacements les émissions de CO2 pour les séminaires organisés. |
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4 - Pour les nouveaux centres, intégrer les critères développement responsable (choix de matériaux, ergonomie) et les communiquer |
Tous les centres ouverts en 2011 s’inscrivent dans une démarche responsable (économies d’électricité, tri sélectif). |
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INDICATEURS
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ACTIONS EN COURS OU ENVISAGÉES POUR 2012
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- Engager un process plus responsable en logistique.
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Consultez les engagements des signataires de la Charte
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