Engagements par signataire

1 - Signature du Pacte mondial des Nations unies

En 2003, signature par Accor du Pacte mondial des Nations unies. Publication tous les ans d’une communication sur le progrès, conformément à l’engagement pris par Accor en signant le Pacte.

2 - Ethique du management Accor

En 2009, Accor a lancé l’"Ethique du management Accor", successeur du guide "Les Repères du manager, Ensemble plus responsables" datant de 2003. Cette politique éthique, dont la vocation est de guider chaque action au quotidien, s’articule autour de trois piliers :
• l’intégrité dans les affaires et le respect des lois ;
• la philosophie de management ;
• la politique de développement durable.

3 - Charte Achats durables

Elaborée en 2002, la charte Achats durables Accor a été élaborée afin d’entraîner l’ensemble de ses fournisseurs dans un cercle vertueux. Cette politique responsabilise les fournisseurs et permet de réduire les risques liés à d’éventuels manquements de ces entreprises. En 2010, cette charte été mise à jour, en prenant en compte l’évolution des réglementations et des enjeux dans ce domaine. La charte Achats durables est intégrée à l’ensemble des contrats internationaux du groupe.

4 - Code de conduite pour la protection des enfants contre l’exploitation sexuelle dans le tourisme

Dans le cadre de son engagement dans la lutte contre le tourisme sexuel impliquant les enfants, Accor est signataire du "Code de conduite pour la protection des enfants contre l’exploitation sexuelle dans le tourisme" dans 36 pays, et s’est engagé à mettre en œuvre les 6 mesures qu’il contient pour lutter contre ce fléau.

5 - Charte des médias sociaux

La conversation des clients, collaborateurs, partenaires du groupe dans les médias sociaux est permanente. En 2011, Accor a renforcé la sensibilisation des collaborateurs à la charte des médias sociaux lancée en 2010. Elle rappelle quelques règles et précautions à prendre lorsque les collaborateurs souhaitent s’exprimer (répondre à une question, poster un commentaire) dans les médias sociaux (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn…) sur un sujet directement ou indirectement lié à  Accor, à ses marques, ses hôtels, ses métiers… dans la sphère publique, bien évidemment.

1 - Protection de l’enfance

Dans le cadre de son engagement dans la lutte contre le tourisme sexuel impliquant les enfants, Accor sensibilise ses clients, en relayant dans ses hôtels les campagnes de son partenaire, l’ONG ECPAT.

2 - Lutte contre les épidémies

Accor poursuit la diffusion de la campagne de prévention "Vous qui partez en voyage", réalisée avec Air France. 2 000 hôtels dans 16 pays sont équipés de distributeurs de préservatifs à disposition des clients et collaborateurs. Début 2010, le groupe a lancé le site d’information santé Pasteurtravel.com, en partenariat avec l’Institut Pasteur.

3 - Charte Environnement de l’hôtelier et des bureaux Accor

La charte Environnement comporte 65 actions pour aider les hôtels à diminuer leur impact environnemental. Lorsqu’un minimum de 20 actions est appliqué, l’hôtel est autorisé à afficher son engagement avec un poster d’information destiné à ses clients. Certaines actions de la charte sont directement visibles par le client, ou le concernent. En 2008, charte adaptée aux sièges et bureaux, avec 60 actions à mettre en œuvre par les collaborateurs, dont certaines ou sont visibles par les visiteurs des bureaux Accor.

4 - Projet Plant for the Planet

Le projet Plant for the Planet consiste pour les hôtels à s'engager à financer des plantations d'arbres avec les économies de blanchisserie réalisées lorsque les clients conservent leur serviette de bain plus d'une nuit. Les hôtels du groupe Accor donnent à ce geste symbolique une véritable utilité en disant au client : " Ici, VOS serviettes plantent des arbres.
Dans cet hôtel, 5 serviettes réutilisées = 1 arbre planté".

5 - Protection des ressources halieutiques

En Asie, la soupe d’ailerons de requin est un mets apprécié dans les grandes occasions. Sa consommation encourage la pêche excessive du requin, espèce menacée essentielle dans les écosystèmes marins. En Chine, les restaurants des hôtels Accor informent maintenant leurs clients de cette problématique et ont enlevé cette soupe de leur carte. Les clients adhèrent à cette démarche et acceptent des propositions alternatives.

1 - Protection des données personnelles clients et collaborateurs

Charte d’engagement sur la sécurité et la confidentialité des données personnelles en ligne sur les sites web accorhotels.com et marques.com.

2 - Exercice du droit d’accès et du droit d’opposition

Cellule Data Privacy dédiée, au sein de la direction juridique corporate.

- Actions de sensibilisation et de formation en interne.
- Projet de mise en place de règles internes au sein du groupe.

Existence d’un process de validation par les membres de la direction générale des supports de communication externe

Communication presse sous supervision de la direction de la communication, en liaison avec la direction générale.

1 - Recours à des conférences de presse en ligne

Novotel a initié cette pratique. Les grands événements (assemblée générale, annonce de lancement de marque, d’accords, résultats financiers…) font l’objet de conférence de presse en ligne.

2 - Plateforme de communication

Mise en place de plateforme de communication d’échange de documents pour éviter impressions et envois postaux.

3 - Mutation des documents papier vers des supports de communication online

- Dématérialisation des cartes de vœux électroniques, newsletters, magazine interne, rapport annuel, développement intranet, brochure corporate interactive en ligne.
- Diminution des quantités de documents imprimés et proposition systématique du format pdf en ligne.
- Accor.com : incitation des internautes à convertir les pages en version pdf plutôt que de les imprimer.

4 - Impression des communications corporate internes et externes

100 % des supports imprimées sur papier PEFC

5 - Charte des newsletters internes

2011 : mise à jour de la charte des newsletters internes pour faciliter aux différentes directions du groupe la création de leurs newsletters électroniques.